4月23日讀者向華商報反映，稱家人在西安市康樂路與長樂路西南角的秦華天然氣公司購買天然氣，工作人員讓參加“燃氣保障計劃”，需要交100元的保險費，不知是怎麼回事?
隨後，華商報向西安秦華天然氣有限公司發函諮詢。
4月26日，西安秦華天然氣有限公司在回函中表示，投訴人親屬到秦華天然氣康樂路營業廳購買天然氣，在辦理完購氣業務時，為了防範天然氣意外發生營業員向其介紹“民用燃氣保險”，並提示為自願購買。隨後，客戶要求營業員為其辦理了民用燃氣保險業務。
接到投訴後，西安秦華天然氣有限公司立即與投訴人取得聯繫。投訴人表示非她本人來營業廳辦理業務，所購“民用燃氣保險”已於4月23日在康樂路營業廳辦理了退保手續，並對處理結果表示滿意。
西安秦華天然氣有限公司在燃氣保險銷售過程中始終堅持“主動推薦、自願購買”的銷售原則，並在西安秦華天然氣有限公司營業窗口醒目處擺放“自願投保、七天退保”的溫馨提示;客戶保單為電子保單，可自行下載打印，下載鏈接在其投保短信中。
華商報記者 馬群
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