“智慧水廠”是近幾年，在水務企業中一直在提的一個概念。
自來水廠在全國內，多數的水廠還是較為傳統的業務形態，在實現“智慧水廠”的道路上，多數水務企業選擇一套巡檢系統，來滿足泵房巡檢的業務痛點。
但實際上，“智慧水廠”實現數字化，智能化的道路上只靠巡檢系統是遠遠不夠的。
細分水務企業到底有哪些痛點
第一、區域性的自來水廠，工程師每天都需要去巡查幾十個泵房，人工安排沒有智能提醒，沒有計劃。
第二、沒有把客戶管理當做一個系統的工作，水廠不僅提供居民也提供商業用戶，需要進行區分運營。或者區分不同區域的客戶，對客戶的需求及過去發生的問題進行整理。
第三、對工程師的工作進行監管，時刻了解工程師工作情況。
第四、缺少績效管理機制。
第五、涉及到設備維修換備件，申領流程傳統。缺少一個備件管理，申領的流程，沒有實現電子化。
以上，我總結的五大痛點，是基於目前現在水務企業存在的問題。
舉例說明
就現狀來說，售後寶可以滿足這幾大痛點，那我用實際案例，宿遷正源自來水有限公司的自來水廠，使用售後寶改善，來說明具體解決方案。
痛點一、泵房巡檢
解決方案：售後寶-計劃任務-創建巡檢計劃
改善後：「宿遷正源」通過計劃簡單每天都可以自動把單子建出來放到工單池讓負責人去接單巡查。可以分區域設置，執行一年，每天提醒一次即可。
巡檢日程
痛點二、沒有做客戶管理內容
解決方案：售後寶-客戶管理
所有與客戶發生的觸點交互都可以通過一個界面管理，讓服務管理人員更容易掌握全面信息，這些數據無論在PC端還是在移動端都可以方便的訪問，讓一線服務人員瞭解歷史信息，做出更加高效、科學的判斷。
改善後：「宿遷正源」建立了自己的客戶庫，通過售後寶標籤來分類管理客戶信息，區分不同區域的客戶，主要客戶單獨加提醒。
痛點三、無法監控工程師的工作情況
問題：「宿遷正源」之前無法監控工程師的工作情況
解決方案：智能派單 消息通知
工單進度實時展示，工單內容清晰明細，任務節點隨時更新，通過移動APP讓現場人員更高效。
改善後：「宿遷正源」的管理者，可以從指派工單到完成實時看到工程師的工作進度，每個進度都通知。
1.指派工單：
pc端待指派工單
2.工程師接單：工程師接單後就可以在移動端或者pc端看到工程師的進度。
pc端工單進度
3.完成工單：
完成工單可以生成報告，支持批量導出。工單異常也會提醒。
pc端工單完成
同時工單完成後，系統會在手機上通知到工程師和管理員已完成。
移動端進行通知
痛點四、沒有智能績效
問題：「宿遷正源」之前沒有智能績效，無法幫助工程師實現多勞多得，或者按照職能不同智能核算工資。
解決方案：智能績效
在智能績效中創建績效規則，每月就會自動生成績效報告，財務可以直接核算工資。
創建績效規則
改善後：現在可以按工單類型算金額，每個月依照績效報告直接核算工資，科學高效。
痛點五、涉及到設備維修換備件，申領流程傳統
問題：「宿遷正源」之前沒有系統的管理備件，涉及到檢查修理時用到機械等備件，申領流程沒有實現電子化。
解決方案：備件管理-備件申領
服務人員可以在移動端查詢庫存，申領備件，獲得備件後在個人備件庫關聯使用。
改善後：現在進行備件申領可以在線上實現，簽字後申領成功。申領時間、設備、工程師都實現可視化。
試用改善
通過近一個月的試用，「宿遷正源」的管理者反饋可以有效的改善這些問題，提高工程師的效率，降低管理成本，實現降本增效。同時能實現運營結果數字化，工程師服務流程可視化。現已跟售後寶成功簽約，並非常信任我們購買了100人規格的產品，正在持續使用中。
