愛美之心人皆有之
髮型對整體形象起著重要作用
相信很多去過理髮店的人
都有被理髮小哥“噓寒問暖”的經歷
各種套近乎之後
還會動之以情曉之以理
忽悠你辦卡充值
最近
深圳的黎小姐就遇到了這樣的事
結果還非常糟心
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黎小姐反映，9月27日，她在回家路上被一理髮店邀請跟“明星造型師”聊10分鐘，結果待了兩小時還掏了16888元辦了一張卡，第二天想退被告知只能退8000。
以下視頻來源於
深圳大件事
【南都N視頻】視頻剪輯、編輯：黃銘濤
到底怎麼回事呢？
我們一起來看看
“曾為明星造型”“辦卡有優惠”
市民被邀進店交16888元辦卡
市民黎女士告訴記者，9月27日晚她路過寶能環球匯一家名為“匠人組合”的理髮店時，被店員邀請進店體驗，“說我們現在有個北京來的老師，進去我們十分鐘給你口頭設定髮型”。
被投訴的理髮店。
據她稱，在店內對方又相繼告訴她“你現在把頭髮解開，要洗下頭髮才能看出來”、“你這髮型我需要剪一下才能看出來合不合適”，並且因為理髮師宣稱曾為明星服務，黎女士也同意理髮。
“
“他們的主要賣點就是給某個劇組明星做過造型，他們手機都有存（和明星的）照片。”
她表示，過程中理髮師稱388元的剪髮費用可以免除，但如果想讓“頭髮更有效果”需要“做個塑形”，並口頭告知價格為2680元。“他說如果你辦我的私人會員卡，這個2680就給我免了。”
據她介紹，理髮師稱會員卡分為16888、26888和36888三個等級，並推薦其充值26888元的會員卡，她因為著急回家、最終對方讓她先支付16888元並簽署協議，剩餘的錢次日再補。
黎女士出示的購卡協議中有一處特約提醒稱“此卡售出不退不換，此卡本人同意不退不換，不折換現金”，並額外附有顧客簽字處，她表示自己未在此處簽字。
黎女士簽署的購卡協議中有不退換條款。
退卡起糾紛
顧客：要求全額退款被拒
理髮店：要退只退8000元
後續黎女士不願再補剩餘費用且
想要退款，9月30日對方提出可退還8000元並扣除消費的2680元，剩餘費用可繼續消費。她堅持要求全額退款，並願意按店家自己承諾的開業期間8折優惠支付當日消費的費用。
此外，她還對理髮師與明星合影的真實性提出了質疑，她直接指出為自己服務的理髮師與某女明星的合影“是P的”。
理髮店回應：
雙方都有責任
“客戶不同意還可以再商量”
10月7日下午，南都記者來到這家理髮店體驗時被告知其僅接待女性顧客。
記者注意到，店內牆上醒目處貼有一張價格從188元至680元不等的價目表，據店內工作人員表示這些為“洗剪吹”服務的價格，該店宋姓店長稱燙髮、染髮的價格另有冊子標明且會向顧客出示。
這位店長對記者稱——
扣除消費金額後，充值的餘額可以退還給黎女士，並且消費金額會按開業期間8折優惠計算。但他認為此事雙方均有責任。
對於此前提出的退款8000元的方案，他表示“這是協商的問題”，“客戶不同意還可以再商量”。
據該店長介紹，黎女士拒絕退款8000元的方案後，自己已將電話及微信通過員工給到了她，但對方並未聯繫他，也未到店處理。記者從黎女士處瞭解到，這位店長曾經來電但她未接聽。
對於黎女士質疑的理髮師稱為明星做過造型一事，這位店長表示“有個別的做過”，有些是“（明星）抽出來兩三分鐘一起合個影”。當問及為黎女士服務的理髮師是否為明星做過造型，他表示“屬於隱私”。
律師觀點：
部分款不退
商家需提供合理理由
針對購買協議中設立不退換條款，廣東大匠律師事務所劉小前律師指出，根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定——
- 未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
- 對退款無約定的，按照有利於消費者的計算方式折算退款金額。
他表示，在是否有約定，商家與消費者不能確定的情況下，應當按照有利於消費者的計算方式折算退款金額比較合理。
劉小前律師認為，若消費者要求退回預付款而店家只同意退款8000元，商家應當向消費者提供合理的理由，具體說明釦除款項理由和數額，由雙方共同確認扣款的合理性。
如果商家拒不說明或提供扣款依據，或雙方達不成一致意見，
消費者可以申請消委會或市場監管部門進行幫助。來源：南方都市報（nddaily）、深圳大事件
