最近企業微信太火了,官方群控出爐,讓眾多的流量玩家紛紛試水。
今日解讀的是企業微信到底能不能像微信一樣爆粉,爆流量,拉人頭。
其實在《企業微信3.0給運營人、TOB行業帶來了什麼變化?》一文中,鄒叔也指出了,過去裂變,爆粉方式會過時,各種鏈接、群發也會被限制。
這不...
已經有玩流量爆粉的朋友被限制了,主動加人時出現“操作異常、暫無法使用”。
與客服溝通,對方只會告訴你有異常,24小時候恢復,但不告訴你原因。
這個朋友在群裡問的時候,表示很心塞,想避免都不知道從何開始。
其實,並非如此,我給他的答覆是:其實,沒那麼複雜,凡是不符合企業微信服務客戶習慣的行為,都容易被標記為為異常。
經過和企業微信相關人士溝通,對方的答覆也是:企業微信可能不會成為垃圾流量的聚集地。
但是企業微信如何避免成為垃圾流量聚集地呢?
一、朋友圈權限不是想開就開
很多人的朋友圈權限都卡在成員數量和可數量上,成員數量大於50,客戶數量大於200,從這裡就可以看出來。
企業微信為了企業更好的服務客戶而誕生,各種流量玩法並不一定有用,或者你一用,立刻管控你。
二、開了朋友圈,也不是想發就發
同一客戶每天只能展示一條朋友圈,但是可以分組去展示不同的朋友圈。
朋友圈內容直接展示在對方的朋友圈裡面,每次最多兩百人。
企業微信發朋友圈,每個月4條。
三、群發消息也做了限制。
企業微信的消息群發分為個人群發和企業群發 。
企業群發由管理員操作群發的,一天只能對同一個客戶下發一次群發消息。
而個人用企業微信給客戶群發消息,每次最多選擇200人,每天同一個客戶也只能被群發一次。
四、企業微信到底如何沉澱用戶?
鄒叔也和企業微信相關人士溝通了這個的問題。
他這樣解釋:
在客戶沉澱方面,如果你鄒叔用企業微信加了100個客戶。
在你離職的時候,這個100個客戶可以由你的領導或者企業管理員,經你同意之後,將這100個客戶給公司其他同事,而你的企業微信中的這100個客戶消失,如果你不同意轉移,可能無法加入其他公司。
這裡可能涉及一些自己拓客的銷售不願意的情況,需要一段時間培養習慣。
也會出現員工用企業微信和個人微信都加一次客戶,但只要客戶同意就行。
而已經合作的客戶,就可以要求客服使用企業微信去服務,這樣就能逐步就企業客戶沉澱在企業微信上。
五、企業微信未來如何來避免信息騷擾呢?
令鄒叔驚訝的是,相關人士透露,企業微信未來可能會借鑑移動聯通等運營商,管理短信通道的經驗來管理企業微信的信息。
我們先來了解一下三大運營商是如何管理短信通道的。
運營商至今為止也就放出了10690XXX-10692XXX這樣的3000條通道。
每一條通道都要去申請,目前企業微信部分權限也是這樣的申請機制。
目前我們經常收到的短信一般是3類。
驗證碼短信
會員通知短信
營銷短信
其中驗證碼短信,是用戶主動獲取的,基本不會引起用戶投訴;
會員通知短信,一般因為是某個品牌的會員,推送的一般是活動或者優惠信息,基本也不會引起用戶投訴;
但營銷短信,基本未經同意的是盲發,容易對用戶造成騷擾,引起反感,甚至投訴,這也就是大家經常收到的“垃圾短信”。
經過多年的發展,運營商們積累了一套完成的考核機制,簡單描述如下。
1.短信通道受到嚴格的投訴管控,每個月給每一條短信通道的投訴了是百萬分之0.2左右,這意味著,一天新通道發送一千萬條短信,最多隻能被投訴2次,通道就要被面臨關停,類似個人手機被限制一樣。
2.短信通道的內容也會收到嚴格的管控,一般是下發時候的關鍵字管控和部分的人工管控。
3.如果是驗證碼類的短信,可能出現有人點錯號碼,被錯誤的人收到,導致的投訴,可以申訴撤銷投訴。
由此,企業微信在管控的上策略方向大致可能是:
1.企業微信的主要被添加方式是引導客戶主動加你,而不是你去大量的加好友,這不符合企業服務客戶的邏輯,但是會有一個窗口期,讓企業將存量客戶導入。
2.對企業微信與好友的互動實行質量管理,一旦添加了企業微信好友,默認是比較友好的狀態,默認願意接受企業的朋友圈和群發消息,那麼可能在後臺設置一個的投訴率,比如1%(這是假定的)。
這就意味著,如果你一個月群發1000個好友每人4條消息,那麼可以忍受不超過4個客戶的投訴,畢竟一個企業正常的服務推送,用戶是不會投訴的,除非是你引流來的非精準客戶,導致你對別人進行了騷擾。
3.企業微信希望企業推送的是有助於提高客戶滿意度的內容,而不是各種賣貨,甚至違法違規內容,在群發內容審核方面,微信自己的AI技術,就已經能較好的去管控群發內容了。
六、為什麼也會這樣管理?
大家可以想象,
未來你生活方方面面的商業往來方,
物業服務,汽車保養,社保信息,理髮美容,便利店,水果店等等,
成百上千個商家都可能通過企業微信和你互動,為你服務,
對於企業來說,下發的信息往往是越多越好的,
如果不限制信息,對微信個人用戶來說,將是滅頂之災,甚至最後淪為訂閱號的摺疊效果,
一旦被摺疊,企業又沒辦法有效觸達客戶,企業微信又會面臨失敗的境地。
所以企業微信團隊一定會在規則上避免這種情況的出現,
在這種規則之下,如果你用企業微信來爆粉,添加了大量的非服務客戶,推送了大量不受客戶歡迎的“客戶”信息,未來被投訴,被處罰的幾率就越大。
由此來看,企業微信,應該不會成為垃圾流量的法外之地。
以上就是這兩天的小結。
另外一點值得關注的就是,企業微信的行業應用目前還處在灰度測試階段,
目前只開放了醫藥,金融,零售,汽車等六大領域,並且進行了用嚴格限制。
甚至只能看到與你行業相關的應用,比如你企業認證的是零售行業,才能找到覓達,你的企業認證是汽車行業,才能找到i店,如果大家想使用和對接,也可以聯繫本人。
接下來本人也會分享更多關於企業微信的行業應用案例,祝大家在企業微信這塊窪地找到屬於自己的機會。
鄒叔,專注運營增長的首席營銷官(0到10億級),多家企業微信優秀合作伙伴的運營增長顧問,交流歡迎:鄒叔的任性。