銀行電話回訪技巧
一，技巧
電話回訪很重要,申請朋友進入這個環節是已經差不多就會下卡,屬於最後道關卡,需要客戶細心回答客服問題
1、將你填寫的資料寫在一張小紙條上(最好背熟),隨身攜帶,便於隨時接受銀行客服回訪
2、對不知回答的內容,要具有隨機應變能力
3、當不知自己資料時,就說手機信號不好,或正在開會等,同客服約定時間過幾分鐘再打,隨即準備好資料等待回訪。切記不要說等一會等話語,否則信用卡額度會降低。
4、對腦筋有問題或過於自作聰明的朋友,最好是找他人代按電話,防止被拒情況發生。
5、當被間到:卡給您寄往哪裡時,一定回答寄往資料上的住址或單位地址即可,否則易被拒。
6、有可能問一些無關的問題,如:(1)認識你單位的誰嗎?你說可能有這人但不熟悉就行。(2)單位電話為何沒人接?說那可能是值班人員臨時離開了就行(3)當問及你們住址為何相同時,就說我不知道他們。(4)當問你為何在異地不同處,就說我們公司分公司在全國範圍有好多家。
二，案例
接銀行回訪電話應該注意的事項電話回訪很重要,申請客戶進入這個環節是已經差不多就會下卡,屬於最後一道關卡,需要客戶細心回答客服問題,天大的事情也要找理由（如上廁所）接電話
1、將回訪資料一定要背熟,隨身攜帶,便於隨時接受銀行客服回訪,回的事情也要找理由(如上廁所)接電話,
完後也不能扔掉,以免第二次回訪。對不知回答的內容,要具有隨機應變能力2、當不知自己資料時,就說手機信號不好,或正在開會等,同時客服時間過幾分鐘再打,隨即準備好資料等待回訪,切記不要說等一會等話3、您的身份證號碼是多少?如實回答,需要熟背身份證號碼
信用卡額度會降低
4、申請表是不是你本人填寫的,填表的大概日期,填表地址是什麼地方?
答:是本人填寫的,填表時間大概在7月16日左右,在我們公司辦公室寫
的,你們客戶經理直接上門辦理的
5、信用卡申請成功後給你寄到哪裡
答:公司地址
6、公司的法人是誰?公司規模有多少?答:**(湖北人),公司大概有60人左右,具體要問人事部
7、您的工作職責有哪些?(具體職位具體回答)
如:項目經理:1、依據工程施工合同、監理合同和公司的管理指標對項目工程質量、進度、安全、投資、合同等進行管理,使之達成一致,確保工程建設按計劃完成;2、全權負責所管轄的項目(現場),全面組織現場的工作,對部門內員工進行管理、考核
8、有可能問一些無關的問趣,如:(1)認識你單位的誰嗎?。答:如果是你認識的人,你就回答認識,有可能會問這個人是做什麼職位的,這個時候要準確回答。如果銀行虛擬了一個你不認識的人,你說我不是很確定有沒有這個人(2)單位電話為何沒人接?說那可能是工作人員臨時離開了就行9、公司主要的業務有哪些呢?
:主要有環保汙水處理工程,環保諮詢服務;環保工程、工業自動化控制我們公司主要是與住房小區、寫字樓以及政府等之間合作(舉例有陽光都市、沿海賽洛城等),對於一些企業的話會有廢氣淨化設備,工業廢氣設備,汙臭氣體淨化設備等設備購買。
注:一定要認真對待,您是在拿銀行的錢花,不認真對待銀行能給您下卡嗎?
電話號碼一定不要關機,很重要。一些人電話都關機能下卡就怪了,我們是做事情不是玩,所以每個人一定要注意了,下不了卡自己負責。
