隨著老人年紀越來越大，自理能力下降，很多家庭都有請保姆的需求，然而找個稱心的保姆很不容易。家住北京的趙大爺和老伴兒都80多歲了，患有多種慢性病，女兒已年過六旬，自己照顧父母力不從心，在找保姆這事上也不順利：“一兩週就換一個，有的好吃懶做，有的突然消失。基本上老人都不太滿意，已經換了八九個了。”更令家屬擔心的是安全問題，近年來保姆傷害老人的惡性事件時有發生，比如廣州“毒保姆”害死10位老人的案件，讓需要保姆的家庭心懷顧慮，左右為難。
中國家庭服務業協會副會長傅彥生指出，目前市場上老人的保姆最難請，並總結了幾個原因。
養老需求很大。國家統計局數據顯示，截至2018年底，我國60歲以上老人約2.49億，超過75%患有1種及以上慢性病；失能、失智老人約4000萬。然而截至2018年，我國家政服務從業人員總量剛過3000萬，養老護理人員的缺口很大。
行業缺乏監管。目前，家政公司普遍採用中介制度,導致保姆多以“臨時工”的身份到僱主家工作,因而頻繁跳槽的情況很常見，家政公司人員流失嚴重。為了招人，有些小作坊式的家政公司不核查保姆身份，不培訓，從業人員也無保障，造成惡性循環。
從業者文化水平和專業技能整體偏低。《中國家政服務業發展報告（2018）》顯示，當前我國88.6%的保姆來自農村，年齡偏大，高中及以上文化的僅佔25%，很多保姆是新手或憑個人經驗上崗。然而不少老人處於難以自理的狀態，需要的保姆要相當於“半個護士”，相當一部分保姆並不合格。
從業者收入偏低，流動性高。老人通常需要長期、較為專業的護理，但老人消費力低，保姆報酬普遍不高，導致很多保姆更傾向於選擇時間短、收入高的月嫂、育兒嫂等工作，因而跳槽的現象比較普遍。
與老人脾氣不合，可能產生矛盾。由於缺乏安全感，有的老人自我保護意識過強，習慣“防著”保姆，還有的老人脾氣較古怪，特別是一些半自理老人，身體不舒服時可能忍不住跟保姆找茬，導致僱傭關係緊張，信任缺失。如果保姆不能利用專業素養合理溝通，護理起來自然難達到理想效果。
《北京家政服務崗位技能培訓》教材編委付昕昕介紹，為規範家政行業，2019年，人力資源社會保障部、民政部頒佈實施《養老護理員國家職業技能標準（2019年版）》，將養老護理員的認證分為初級、中級、高級、技師4個級別。例如，初級護理員能幫老人正常進餐、洗澡、如廁等；中級護理員能配合醫護人員完成對老人常見病的護理；高級護理員應具備急救技能（如心臟按壓）和危重症護理技能等；技師能設計老人的護理環境，運用現代辦公設備。
傅彥生提醒，家政行業把以上要求落到實處還要一定時間，對目前需要給老人找保姆的家庭來說，不能心急，首先判斷自家老人具體需求，再根據以下原則僱傭保姆。
通過正規家政公司找服務。這些企業通常有幾十家以上服務網點，服務全過程受平臺監管，有安全和質量保障，還可調換護理員。可重點考慮納入養老協會的成員單位。
進行信息核查、誠信驗證。凡是在正規公司註冊的家政從業者，信息檔案、有無犯罪記錄、個人簡歷和從業經歷都是有據可查的。
檢查職業培訓資質和健康證。正規公司都會對保姆進行培訓，通過相應職業技能測評後持證上崗。健康體檢證明必不可少。
瞭解家政公司是否給保姆上保險。保姆和老人的相處過程中，可能出現物品損壞或人身意外傷害，正規公司會提供人身意外傷害及財產保險，保障客戶、保姆和家政公司三方利益。
讓老人參與挑選。每位老人性格脾氣不同，最好讓老人先和保姆見見面，彼此有眼緣才更容易和睦相處。
簽好協議，將心比心。和保姆一定要籤服務協議，除具體工作要求，協議上要把一些敏感、重要問題確定了，比如可提前多少天單方面中止勞務關係。僱主不能帶著“主僕之分”的偏見對待保姆，工資、福利、假期上都要合理，不要想用很少的錢僱高水準的保姆。鼓勵多勞多得，精神獎勵與物質獎勵相結合。不要隨意增加保姆工作量，做決定和變動前要告知，做到將心比心。
生命時報
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