Customer First(客戶第一）
1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象
2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題
3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉
4分：站在客戶的立場思考問題，最終達到客戶滿意
5分：具有超前服務意識，防患於未然
Teamwork（團隊合作）
1分：積極溶入團隊並樂於接受同事的幫助，配合團隊完成工作
2分：主動給予同事必要的幫助；碰到困難時，善於利用團隊的力量解決問題
3分：決策前積極發表個人意見，充分參與團隊討論；決策後，無論個人是否有異議，必須從行動上完全予以支持
4分：能夠客觀認識同事的優缺點，並在工作中充分體現“對事不對人”的原則
5分：能夠以積極正面的心態去影響團隊，並改善團隊表現和氛圍
Teach & Learn（教與學）
1分：掌握與本職工作有關的業務知識和技能
2分：能夠虛心請教，不斷充實業務知識，提高業務技能
3分：在團隊中積極主動與同事分享業務知識，交流工作經驗
4分：擔任公司範圍內的內部講師，並獲得學員一致好評
5分：代表公司擔任業界授課講師，並獲得學員一致好評
Quality（質量）
1分：沒有因工作失職而造成的重複錯誤
2分：始終保持認真負責的工作態度
3分：幫助客戶解決疑難問題並獲得客戶的積極認可
4分：用較小的投入獲得較大的工作成果
5分：不斷突破過去的最好表現
Simplicity（簡單）
1分：誠實正直
2分：遵循必要的工作流程
3分：表達與工作有關的觀點時，直言有諱
4分：做事情充分體現以結果為導向
5分：遵循但不拘泥於工作流程，化繁為簡
Passion（激情）
1分：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化
2分：熱愛阿里巴巴，不計較個人得失
3分：面對日常工作持之以恆，並不斷嘗試提升業績
4分：碰到困難和挫折的時候不退縮
5分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，並獲得成功
Open（開放）
1分：能進行必要的工作交流
2分：通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議
3分：在交流中能認真傾聽別人的觀點，即使是不同觀點，也能抱著“有則改之、無則加勉”的態度虛心聽取
4分：能積極吸取別人好的觀點，並能夠發表不同意見
5分：不但積極吸收，同時積極與同事分享正確而且正面的觀點
Innovation（創新）
1分：適應工作環境的變化，並付諸行動
2分：不斷改善個人工作方式方法，使個人績效得以持續提升
3分：樂於接受變化，並以積極正面的態度參與其中
4分：能提出與本職工作密切相關的建議，從而提升團隊績效
5分：創造變化，並帶來公司業績突破性地提高
Focus（焦點）
1分：上班時間只做與工作有關的事情
2分：能按時按質完成本職工作
3分：能根據輕重緩急來正確安排工作優先級
4分：面對變化，能夠堅持公司目標
5分：懂得必要的取捨，並獲得成功
