獵寵小哥側記：做為獵寵網的使命，對人才的重視程度，無人能出我們之右。走過十年，我們有這個自信！員工出走創業，在寵物行業裡很常見，也許本文裡的兩位大咖提供了不一樣的見解和啟示。
東西部大會推出《大咖靈魂對話》欄目
這不是一場傳統的灌輸式教學
這是一場行業資深從業者的靈魂對話
疫後，我們看到行業空前的團結
大家相互噓寒問暖，抱團渡過難關
一起在線上學習，在社群交流
不可預知的變數讓我們的情感鏈接更加緊密
而在這個欄目裡面
行業從業者也願意把自己最珍貴的經驗和建議
毫無保留的奉獻出來，與同行們分享
每一個成功也許不可複製
但是思考，永遠能助我們前行！
本期嘉賓
對話嘉賓：全心全意連鎖動物醫院執行院長 劉明榮
主持人：東西部小動物臨床獸醫師大會 秘書長 賴曉雲
“寵物健康，夥伴幸福，創業簡單！”
姓名：劉明榮
座標：北京
標籤：創業型連鎖
特色：開放 創新
"本期對話嘉賓特邀全心全意連鎖動物醫院執行院長劉明榮。
作為北京一個“創業型連鎖品牌”，目前旗下有49家醫院，劉院長身兼數職，不僅擔任北京農業職業學院的教師，還在幾家寵物醫院做臨床醫生，在如此忙碌的工作中，他能做好平衡，扮演好每個角色。對於醫院管理他有著自己一套開放、創新的經營管理理念。
我很好奇：當所有老闆都在懼怕員工自己出去的創業的時候，他卻在鼓勵員工、培養員工創業；在所有醫院都在頭疼如何獲取新客戶，他重點在維持與老客戶的信任感。這都是為什麼？讓我們從他下面的採訪中找到答案。
——東西部小動物臨床獸醫師大會 秘書長 賴曉雲"
靈魂對話——北京篇（劉明榮）
賴曉雲
東西部小動物臨床獸醫師大會 秘書長
我們瞭解到，全心全意連鎖動物醫院，在疫情下表現不俗。體現出很強的社會責任感與獸醫人的職業修為，得到行業的認可，也得到廣大寵物主人的一致好評！您做了什麼？您的醫院做了什麼？
劉明榮
全心全意連鎖動物醫院執行院長
面對突然而至的新冠疫情，作為全心全意連鎖動物醫院的執行院長，高度重視對抗疫情工作。
首先，在疫情初期同其他四位創始人制定了全心全意連鎖動物醫院對抗疫情統一方案，該方案的出臺起到了穩定人心的作用，大家知道要重視疫情防護，但不要有恐慌。我們要一手抓防控，一手抓經營。
接著，我以全心全意連鎖動物醫院的使命為先，我們的使命是“寵物健康，夥伴幸福，創業簡單”。為了踐行“寵物健康”的使命，全心全意每位分院院長都做了幾件事：
第一，堅持“寵物健康”的使命，在做好防疫並配合社區、街道、衛生防疫等主管部門要求的基礎上，放棄休息時間，克服困難儘量營業，奮戰在臨床一線，為眾多急診小動物開啟綠色生命通道。大家表現強大的團結氛圍，眾志成城認真接待每位小動物家長和小動物。
第二，堅持“夥伴幸福”，醫院不但沒有降薪水，還為了夥伴的健康發放特殊津貼和福利，比如為夥伴買牛奶、院長親自為值班夥伴做飯、分院院長與每一位夥伴面談關心他們的工作和生活情況、醫院堅持每天多次消毒、測體溫，保障醫院衛生整潔，同時協調口罩、消毒藥等物資來支持營業，為醫護人員和急診人員最大限度降低感染風險。
第三，堅持“創業簡單”的使命，未來的分院院長來自每家店，我要定期與今年準備創業的院長見面，進行一對一的培養，瞭解他們的近況，對於創業給予最大的支持，對他們的成長給予肯定和必要的指導，對抗疫情情期間也正常開展，只不過改到線上。
賴曉雲
東西部小動物臨床獸醫師大會 秘書長
二月份，寵物醫院的經營都面臨著嚴重的挑戰，業績受損嚴重。但全心全意連鎖寵物醫院在刨去閉店的時間，同等時間與去年同比，業績不降反升。請您給大家分享一下，你們逆行增長的經驗；你們具體採取了哪些有效措施？
劉明榮
全心全意連鎖動物醫院執行院長
第一，提前籌備，由於疫情和過年時間幾乎相同，我們全心全意連鎖動物醫院每家店在過年前三個月就會為過年做準備，比如業績目標定製、人員準備、排班調整、獎勵機制。
第二，根據行政主管部門的要求克服困難營業，分院院長確定營業時間後，立即將營業時間告訴老客戶，並鼓勵老客戶轉達。
第三，每家分院院長是本院第一負責人，疫情期間分院院長堅持值班，與一線夥伴共進退。
第四、為了更方便動物看病，我們積極開展住院，每天病情通過電話、視頻等溝通，減少動物主人外出和接觸的同時，讓動物得到有效的治療，不方便回京的客戶，寵物可以踏踏實實的留在醫院。利用美團、閃送等APP，可以主人無需到院就可以把藥品、寵物用品及時的送到動物主人手中。
賴曉雲
東西部小動物臨床獸醫師大會 秘書長
這次的疫情來勢兇猛，對各行各業造成了很大影響，對我們寵物醫療行業影響主要有哪些？我們獸醫在心理上需要做好哪些準備？措施上需要做哪些調整？
劉明榮
全心全意連鎖動物醫院執行院長
本次疫情對我行業的影響主要體現在三個方面：
第一，經濟下行，寵物主人消費意願下降。
第二，出於個人防護，寵物主人到院意願會下降。
第三，由於謠言，飼養新寵意願會下降。
儘管有以上三個方面的影響，但是根據我在國內經營醫院近20年，經歷過2003年的非典，也去過美國、英國、日本等寵物診療行業發達的國家做過深入的考察，本次疫情對行業的影響是短期而非長期的。
面對疫情，我們獸醫在心理上要做到戰略上藐視疫情，戰術上要重視。積極做好防護的基礎上，積極開業經營。同時，要為疫情後，經營管理專業化、精細化、線下線上融合經營做準備。
賴曉雲
東西部小動物臨床獸醫師大會 秘書長
您覺得疫後寵物醫院業績增長的關鍵點在哪裡？
劉明榮
全心全意連鎖動物醫院執行院長
首先疫情後需要儘快恢復醫院正常的營業。
其次，比起新到店的客戶，我們要激活自己動物醫院“存量”。我們自己的老客戶、老病例具有信任感，通過回訪和活動，保住老客戶，使老客戶到店。老客戶才是動物醫院的根本和基石。
最後要經營管理專業化，精細化經營，線下線上融合方向發展。
賴曉雲
東西部小動物臨床獸醫師大會 秘書長
疫情當下，請您給獸醫同行們說幾句話。謝謝！
劉明榮
全心全意連鎖動物醫院執行院長
對於疫情，到目前為止暫時沒有看到有同行感染。但是我們依然需要做好自身防護。作為具有醫學知識的獸醫，我們做到不信謠不傳謠。相信在黨和國家的領導下，我們一定會戰勝疫情。
對於經營，我們要相信目前我們寵物診療行業仍然是傳統行業中的朝陽行業，我們的前途是光明的。我們一起努力，堅定的邁向未來。
我們知道在5月下旬的東西部獸醫大會上，劉老師將面對面為寵物醫師們帶來一場精彩課程：《一家自營寵物醫院讓人羨慕的經營之道》。
這是疫後給大家快速崛起一個很管用的工具，我們潛心期待！
——東西部小動物臨床獸醫師大會 秘書長 賴曉雲
