近年來，廣州市黃埔區把大力發展社會工作作為推進創新社會治理的重要抓手，構建起“街道- 社區- 企業”三位一體服務體系，建成16 個街鎮級社工站、19 個社區級社工站、10 個企業社工站，財政資金累計投入3 億多元，在服務社區居民和企業員工、優化營商環境、助力社會建設等方面發揮了重要作用。
推進鎮街社工站標準化建設。廣州市黃埔區堅持社會工作服務發展精細化、可視化和標準化，高標準規劃建設街鎮級社工站，對社工站項目的視覺識別、資源管理、服務管理和精細化運營等分別導入標準化建設，落實標準化建設責任人制度，通過現場導入、標準制定與推行、建立指導專員制度等方式方法，與市級職能部門組織開展的標準化導入培訓同步，全力推進轄區各街鎮社工站標準化建設，年服務轄區居民與異地務工人員約40 萬人次，服務質量評估優良率在90% 以上。
將社工服務融入社區治理。廣州市黃埔區發揮社工站與社區居委會、社會組織“三社聯動”作用，完善基層社區基礎平臺功能，健全社會組織服務載體，發揮社會工作專業支撐作用，著重關注高齡、獨居、困境長者等民政重點服務對象，對居家安全、舊城改造、徵地拆遷等領域涉及社會治理的困境難點問題，以社區專案的形式進行破解。例如，文衝街社工站自主研究開發信息管理系統，對重點服務對象進行了100% 分級管理制度，並將該系統推廣至街道和社區居委會，實現了“線上共享數據，線下分類服務”的“三社聯動”服務信息共享，積極及時回應社區及居民需求。黃埔街社工站“四鄰互助社區”專案通過打造“友鄰”“助鄰”“能鄰”“善鄰”共建共治共享社區，充分發動社區資源，改善社區關係，提升社區能力，優化社區治理環境，提升居民的幸福感、獲得感和安全感。
此外，社工站還實行分類精準服務，對社區重點群體實施專業化、具體化服務策略，採取個案輔導和社區支持相結合的方式，幫助其解困增能；對於一般性群體，注重培養其參與社區服務的能力，推動服務內容由簡單粗放向多元精細、服務對象從接受者到提供者的轉化。
將社工服務延伸至企業。廣州市黃埔區採用專項服務運作方式，在大型樓盤、企業員工集中居住區域高標準建設社工站，為企業員工提供15 分鐘高品質社會工作服務圈，打造“政府主導、項目運作、社會及企業協同、專業服務”的企業社會工作服務模式，建立起10 家企業社工站，把社會工作專業服務延伸到企業，幫助企業與員工構建和諧勞動關係。企業社工站圍繞企業員工的需求開展服務，通過職業生涯規劃、人際溝通和交往輔導等各類服務，提升企業員工的工作適應、人際關係協調、家庭關係協調等能力，關心企業員工的心理健康，助力更多企業人才“引得進、留得住、用得好”。
廣州市黃埔區在發展社會工作推進創新社會治理的過程中，還始終將黨建與社會工作服務緊密結合，建立起黨建引領社會工作服務常態化機制。各類社工站發揮黨員社會工作者及社區黨員的專業特長和示範帶動作用，引領各類社區資源投身公共服務，開展各類黨建引領主題活動。如永和街社工站“紅色革命文化點亮美麗鄉村”項目，以東江縱隊紀念廣場為傳承主體，打造紅色永和品牌；文衝街社工站黨支部積極參與公益義賣，為“洋城社區基金”項目籌集各類資源，幫扶弱勢群體擺脫困境。
廣州市黃埔區在黨建引領下搭建的“三位一體”社會工作全覆蓋服務流程模塊，更好地解決了全區人民群眾最關心、最直接、最現實的問題，在打造共建共治共享的治理格局中貢獻著專業力量。（廣州市黃埔區民政局供稿）
