日前，敦化出入境在省公安廳開展的“全省公安出入境星級服務窗口”創建活動中，連續三年被評為“五星級服務窗口”，被延邊州公安局授予集體三等功，一名民警記個人三等功。
夯實基礎，營造便捷服務窗口
大隊對辦證大廳進行改造，科學劃分功能區，在每個區域設置溫馨提示標語、多語種辦證指南和服務標準；民警掛牌上崗，實現公開透明便捷服務“一體化”。
大隊還將諮詢服務檯前移，群眾進門就有人主動熱情接待，解決“門難進、臉難看”問題；購置自助簽註、受理設備，整合填表機和受理機，減少群眾在大廳內往返次數。
以人為本，深化優質服務措施
為了方便群眾辦證，大隊不斷暢通證件辦理“綠色通道”，為緊急事務出境人員提供加急辦理服務。推進“登門辦證”服務，成立服務小分隊，深入到企業、社區、偏遠鄉鎮為群眾辦證，解決群眾“辦證難”問題。
大隊還主動延長工作時限，充分利用節假日、休息時間為特殊需求群眾辦理業務；積極助力企業經濟發展，主動上門徵求意見建議，提供集中辦證和業務諮詢；推出“1+N”受理模式、聚合支付和“立等可取”服務，極大地方便了群眾辦證。
大隊年均接待群眾5萬餘人，辦理出入境證件3萬餘人次，為群眾提供加急辦證服務50餘人次，登門200餘次群眾辦理證件，為30餘家企業提供辦證和業務諮詢，為300餘名群眾提供“立等可取”服務。
監督制約，規範管理服務模式
大隊推行“零距離、零差錯、零投訴、零漏空”的“四零”工作目標，不斷提升窗口服務質量；開通互聯網政務服務網、民生熱線、電話諮詢投訴、意見箱（簿）等多個投訴平臺，廣泛徵求群眾意見和建議。建立“三級監督機制”，由窗口負責人、大隊長與市局督察部門聯合監督，做好內部監督，避免群眾無處投訴情況，群眾滿意度連續多年達到100%。
在今後的工作中，大隊將繼續深化窗口建設，強化民警業務素質，提升窗口服務質效，創建優質服務品牌，打造一流服務業績。
來源：敦化出入境
