日前，敦化出入境在省公安厅开展的“全省公安出入境星级服务窗口”创建活动中，连续三年被评为“五星级服务窗口”，被延边州公安局授予集体三等功，一名民警记个人三等功。
夯实基础，营造便捷服务窗口
大队对办证大厅进行改造，科学划分功能区，在每个区域设置温馨提示标语、多语种办证指南和服务标准；民警挂牌上岗，实现公开透明便捷服务“一体化”。
大队还将咨询服务台前移，群众进门就有人主动热情接待，解决“门难进、脸难看”问题；购置自助签注、受理设备，整合填表机和受理机，减少群众在大厅内往返次数。
以人为本，深化优质服务措施
为了方便群众办证，大队不断畅通证件办理“绿色通道”，为紧急事务出境人员提供加急办理服务。推进“登门办证”服务，成立服务小分队，深入到企业、社区、偏远乡镇为群众办证，解决群众“办证难”问题。
大队还主动延长工作时限，充分利用节假日、休息时间为特殊需求群众办理业务；积极助力企业经济发展，主动上门征求意见建议，提供集中办证和业务咨询；推出“1+N”受理模式、聚合支付和“立等可取”服务，极大地方便了群众办证。
大队年均接待群众5万余人，办理出入境证件3万余人次，为群众提供加急办证服务50余人次，登门200余次群众办理证件，为30余家企业提供办证和业务咨询，为300余名群众提供“立等可取”服务。
监督制约，规范管理服务模式
大队推行“零距离、零差错、零投诉、零漏空”的“四零”工作目标，不断提升窗口服务质量；开通互联网政务服务网、民生热线、电话咨询投诉、意见箱（簿）等多个投诉平台，广泛征求群众意见和建议。建立“三级监督机制”，由窗口负责人、大队长与市局督察部门联合监督，做好内部监督，避免群众无处投诉情况，群众满意度连续多年达到100%。
在今后的工作中，大队将继续深化窗口建设，强化民警业务素质，提升窗口服务质效，创建优质服务品牌，打造一流服务业绩。
来源：敦化出入境
