“一個長相酷似如花的猛男，戴著長直假髮、留著胡茬扮演貴婦，挑選如SKII、海藍之謎等大牌化妝品，手上的大金鍊子、大金戒指和大金錶閃閃發光。”
相信很多網友最近都在抖音上刷到過這樣一個高頻出現的短視頻。如果你以為這是網友原創的惡搞視頻，那麼你就錯了。這是“全球跨境奢侈品平臺”萬里目的廣告。低成本的製作和惡趣的創意，很難讓人將這個視頻和一個最近花百億補貼撒錢的奢侈品電商畫上等號。
記者瞭解到，萬里目是中國領先的金融科技企業、美股上市公司“趣店集團”的最新力作，為了讓剛剛上線一個月得萬里目迅速躥紅，趣店這一次可是開啟了撒錢模式。不止請來明星代言，還宣佈全場奢侈品低至五折的大力度。
4月21日，趣店為萬里目請來了趙薇、黃曉明、雷佳音、鄭凱和賈乃亮5大明星代言人，不止如此，這些明星還將在抖音等平臺為萬里目直播帶貨。有媒體按照一線明星的代言價估算，這一次同時請5大明星代言，趣店花費的代言費就高達幾千萬元。
4月1日，波士頓諮詢（BCG）發佈的最新報告預計，由於門店關閉、外出減少以及對全球經濟萎縮的普遍擔憂，2020年時尚和奢侈品全球銷售額將同比下降25%至35%。整體銷售額將在3月和4月觸底，降幅少則可能達到2019年銷售額的65%，高則達到80%左右。
在這樣的時候高調入局奢侈品電商，還用百億補貼、低至5折、花費千萬邀請一線明星直播帶貨等方式強勢拉新，這讓金融科技企業趣店被貼上了“暴發戶”的標籤。
用戶投訴不斷
可是，萬里目土豪外表的背後，卻遭到了來自大批用戶對於平臺產品質量的質疑和投訴。
在微博、知乎、小紅書等平臺上，不少用戶聲稱所收到的產品與其在專櫃、免稅店購買的商品有差異，包括產品包裝、味道、顏色、Logo等均有不同。除了質疑產品是否為真，其他的抱怨還包括：購買的商品遲遲不發貨，萬里目的供應鏈是否跟得上等。
在新浪旗下的黑貓投訴平臺上，近一個月關於“萬里目”的投訴量就高達66條。其中，集中投訴問題包括：賣假貨、拖延發貨甚至不發貨、虛假宣傳、客服不作為等。
用戶“張Era”於4月15日投訴稱：“Lamer精粹水，首先味道和免稅店不一樣，濃稠度不一樣，全新商品裡面連說明書都沒有，專櫃還有免稅店都有說明書，客服各種踢皮球，一開始說樂天免稅店採購一會說供應商發貨，答非所問一直說自己是正品可是讓她拿證據又沒有！我要求退貨退款。”
根據該用戶的描述，其致電客服讓他們拿出購買記錄，客服模凌兩可一會說免稅店不提供發票，一會說大批量採購沒有發票，發票是機密不能給看，這讓該用戶難以相信自己購買的是正品。此外，該用戶還投訴稱，萬里目購買鏈接中，沒有退款項，消費者只能吃啞巴虧，現在網上購物連最基本的保障都沒有了。
而另一位匿名用戶也投訴稱，在萬里目平臺購買的蘭蔻小黑瓶，和自己在免稅店購買的小黑瓶比對後發現，萬里目購買的小黑瓶從味道、瓶內滴管到瓶蓋和瓶身外觀都和免稅店正品有出入，因此該用戶懷疑自己從萬里目上購買的並非正品，隨後要求退貨。但平臺客服卻表示，產品一經打開後，就無法退貨了。客服人員更以產品批次、產地不同為理由做解釋。
假貨成萬里目重災區
假貨，成了大部分奢侈品電商存在的普遍問題，對於剛剛上線的萬里目也一樣，即使大多數奢侈品電商平臺都會為了宣誓自己是正品，而打出“假一賠十”的口號，但是假貨似乎已經成為各大奢侈品電商平臺的通病。
一位常年從事海外代購的友人告訴記者，目前全球疫情蔓延，海外代購目前處於停滯階段。以化妝品為例，韓國、歐洲等貨源地的供應鏈在如今疫情期間已無法完成正常供應。因此，如果你現在在國內的電商平臺，能買到韓國樂天免稅店銷售的歐洲品牌護膚品，且到貨時間低於兩週的話，那麼這個貨多半是有問題的。
該友人還向記者展示了一個自己一個月前從日本代購美妝產品的物流單，該物流單顯示，3月11日左右在日本當地被攬收的快遞件，目前仍處於運輸途中，仍未到達中國郵政。
據《2019中國奢侈品電商報告》顯示，奢侈品牌在中國的線上渠道非官方商家供貨率達到 73%，非官方產品出貨率達到 81%，客戶買到假貨的可能性超過 48%。
趣店想力挽狂瀾？
對於在疫情期間狂撒錢，既請大牌明星代言，又上線百億補貼的行為，有業內人士分析認為是趣店想通過“萬里目”的故事，拯救下跌的股價。
2020年3月18日，趣店發佈了2019年財報，全年營收為12.698億美元，同比增長14.9%，淨利潤為4.689億美元，不過Q4的淨利潤僅為1840億美元，同比下跌了83.3%，財報一出，趣店的股價當即下跌20.59%。
可是，萬里目正式亮相一個月後，趣店的股價卻未見反彈，自3月下旬持續下跌，截至4月22日記者發稿，已跌至1.52美元/每股，總市值僅有3.85億美元，距離上市時110億美元的高位，已經跌去了96.5%。
奢侈品電商的概念本就是一個悖論，趣店想要依靠萬里目奢侈品電商的高端概念力挽狂瀾，目前來看尚是難事。
目前奢侈品電商行業已存在寺庫、尊享網、佳品網、品聚網、尚品網等平臺，甚至連LV這種奢侈品品牌自己也開始在疫情期間上線了在線電商銷售模式。在這樣的紅海下高調入局，僅僅是以價格為優勢似乎並不可行。
要客研究院通過對 6980 名奢侈品消費者調研發現，在所有影響消費者購買奢侈品的決策因素中，94%的消費者認為會受到評價的影響，其次是產品（93%），第三才是價格（89%）。
另一方面，奢侈品單價本就高，即便是打了一點點折扣，讓然存在小眾消費的特性。以萬里目9.8折的黑卡會員特權為例，一款售價在2萬元左右的包包，即便打了9.8折，價格依然在19000元以上，並非是人人能消費得起的。
而那些有能力購買奢侈品的消費者，通常會為了保證正品，選擇現在實體專賣店購買。對於這一部分人群來說，購買打折的奢侈品，反而讓自己掉了身價。
有電商分析人士認為，對於普通電商平臺來說，依靠補貼、燒錢、低價拉新是完全可行的，拼多多就是一個成功的案例。但是對於奢侈品電商來說，光靠價格、補貼很難留住客戶。更何況，萬里目的打法不同於其他售賣大額奢侈品錶帶、奢侈品包的平臺，單個產品能突破幾十、上百萬，萬里目平臺銷售的更多還是屬於輕奢產品，尤其是護膚品，保持用戶粘性才是關鍵。
對此，鈦媒體分析認為：“在這種情況下，萬里目除了背靠趣店，自身幾乎不存在任何優勢。並且，它目前的打法已經在整個奢侈品電商領域驗證了無數回，結果只有兩個，要麼被賣，要麼倒閉。”
