2017年被業內稱為新零售元年，過去一年，零售的各個業態都開始了“新零售變革”，湧現了一大批“零售新物種”！
盒馬鮮生、永輝超級物種把超市和餐飲捆綁，搶佔生鮮這個消費頻次最大的蛋糕；小米、京東發力線下，力求補齊消費升級下手機、智能產品在線上無法體驗的短板；蘇寧前幾天也開了一家新零售店“極物”，找尋與新興客層之間溝通的橋樑……
同是“2017年CCFA十大創新業態的”樂語Brookstone，也開始了“換道超車”，撕掉傳統通訊零售的標籤，把“手機＋新奇樂＋妙健康”作為金字招牌，去年128家“網紅新零售店”亮相之後，今年一季度又有61家新店開業，3個月完成了去年一半的開店量。
據瞭解，樂語Brookstone將在4月全面爆發，30天將開100家新店！第一週就有16家新店在上海、蘇州、長沙、杭州等9個城市火爆開業。如果保持這個節奏，此前與媒體透露的年內至少開500家新模式門店的目標將輕鬆達成，並很可能會突破。可見樂語Brookstone全國性的佈局開始加速，這在相對保守的實體零售行業實屬罕見。
樂語看似“瘋狂”開店的背後，究竟有什麼底氣和王牌？分析樂語Brookstone的同時，或許能看出幾點新零售的趨勢和未來。
樂語Brookstone商超店開業盛況
一、“開放”的產品生態鏈
零售，無外乎“人、貨、場”三要素，而新零售再叫囂自己的“新”，都逃不掉“賣什麼”的核心邏輯。尤其是消費習慣開啟升降融合，消費者的購買行為大多是“我需要什麼？”而不再是“你推銷給我什麼？”
簡單來說，消費者既希望提升一定的消費支出實現品質、功能需求的滿足，又不再會為品牌、“高逼格”等產品屬性付出額外的溢價。
因此，新零售場景下的產品生態，必須是開放的和個性化的，儘可能多的滿足消費升降融合的強烈需求。
與小米“半開放”的產品生態鏈不同，樂語Brookstone則是完全開放的新奇樂產品生態鏈。它不再是單一的手機大賣場，而是以TOP5熱銷手機為“拳頭產品”，聯合三胞集團旗下新奇樂品牌Brookstone，供應20000+品質生活、時尚影音、酷玩潮品等新奇樂SKU作為自有品牌，滿足消費者個性化的新奇樂需求；
同時還與哈曼、JBL、科大訊飛、REMAX等智能周邊廠商，採用“工廠直採”的合作形式，滿足消費者生活中對智能產品的需求。並且整合供應鏈保持產品的合理價格空間，並以超市化的陳列方式、產品組合促銷策略，激發並刺激消費者的購物慾望。
顧客在樂語Brookstone店內體驗新奇樂產品
另外，樂語Brookstone門店還整合“妙健康”服務，利用人工智能技術為每一位參與妙健康體檢的用戶免費測量諸如血壓、血糖、血脂、心率等10餘項健康指標，併為其量身定製健康行為促進計劃。除此之外，還有近百種健康智能設備，諸如智能血壓計、手環、體脂稱等滿足消費者對日常健康的監測及管理。
“人們可能拒絕你推銷給他商品甚至優惠，但很少有人拒絕免費的專業健康管理。”三胞集團副總裁、新零售產業集團CEO、樂語總裁朱偉表示。這種服務和產品生態鏈的打通，刨去暴利為消費者帶來單純的免費健康服務，滿足人們日益增長的對於健康問題的重視，以及健康管理需求的普及。
顧客在樂語Brookstone店內做妙健康體檢
除健康服務之外，樂語Brookstone還秉承著“產品即服務”的原則，擴大產品生態鏈，深挖“手機後市場”，為消費者打造一站式服務平臺，提供運營商全業務辦理、舊機回收、售後維修、分期消費、金融保險、共享租賃等全產業鏈業務。
“質美價廉又個性”的產品，加上“優質多樣又免費”的服務，構成了消費升降融合下的新零售的最優產品組合方案。
二、去“人多”的地方做生意
自古以來，零售業的初始階段，從小商小販的街邊叫賣開始，就秉承的一個原則：“哪裡人多去哪裡賣貨。”消費時代在變革，單純的電商紅利見頂，表明人們的購物習慣從幾年前的湧向網購，到現在的迴歸線下。
擁有2000多家門店的樂語提前預判到了時代的發展趨勢，從去年開始優化門店類型，減少街邊店數量的同時，增大商超大賣場和購物中心店的比重，從傳統的手機商圈向商業商圈轉移。
目前，樂語已與K11、家樂福、大潤發、華潤萬家、沃爾瑪、人人樂、愛琴海、萬達、萬象匯、天虹百貨、銀泰、龍湖、中國移動、中國聯通、中國電信等大型連鎖優質渠道達成了戰略合作，樂語新模式門店已入駐其中。
樂語Brookstone河南鄭州丹尼斯大衛城店
商超大賣場和購物中心雖然都是客流密集的場所，但其因客層的不同，導致玩法完全不同，要同時玩轉這兩種業態，需要其產品和商業模式有極強的適應能力和可複製性。樂語Brookstone在這兩種店型的“風生水起”證明了，樂語好零售模式的“百搭”和其旺盛的生長力。
例如，商超大賣場的客流年齡層越來越偏中老年，以往的3C智能產品在此雖然存在，但購買率極低，樂語Brookstone“手機＋新奇樂＋妙健康”的進駐，可以幫助商超大賣場在3C領域實現逆襲，吸引更多年輕消費者停留的同時，妙健康的免費體檢也增加了中老年客流的光顧。
這個清明小長假，樂語Brookstone火爆開業的16家門店中，大部分是與家樂福、大潤發、華潤萬家、沃爾瑪、人人樂等知名商超在蘇州、上海、西安、安徽等不同區域內的多店同開！
購物中心不同於商超，客層相對年輕化，並且女性人群居多。這裡的樂語Brookstone定位為“新奇樂潮玩熱店”，在產品和服務上，趨向於高端和精緻。
選品上多為女性喜愛的高顏值智能潮品，同時超多的新奇樂產品，也吸引了眾多智能科技愛好者的聚集；在場景上，打造VR體驗、mini KTV、抓娃娃機、兒童AR互動等豐富的遊樂場景，把手機、新奇樂產品與娛樂、電競遊戲以及健康體檢融合在一塊，重構了傳統3C店的購物場景，實現了“舊有客流不流失，新生客流愛停留”。
事實也證明了這一點，樂語Brookstone河南鄭州丹尼斯大衛城店，是與中國移動聯手打造的“中國移動VIP專屬健康管理營業廳”，通過中國移動和大衛城的線上精準引流，從開業至今人氣一如既往的火爆，門店日均服務5000+人次。
三、以店長為中心構建“新零售人才力”
“人才是第一生產力。”店是人開的，人是為店賣貨的，再牛的商業模式沒有人也都是紙上談兵。網購習慣養成和消費升級的當下，如果門店還是一味地去讓店員為賣貨而賣貨，則很難將已經“上線”的消費者拽下線來。要實現線下的逆襲，必須從人的升級開始。
從去年開啟轉型戰略起，樂語就開始著手培養具備新零售意識和思維、技術和方法、運營和管理的人才。
近日，樂語組織“新零售人才精英特訓營”，和“2018年度超融合儲備幹部培訓班”，通過各種培訓、實踐和磨練，全方位培養和升級員工的新零售能力，儲備了2000+“新零售特種兵”，為今年的“500店大戰”做好準備。
而擁有了這些“全副武裝”的新零售特種兵，樂語Brookstone才能做到好零售模式的快速複製，“一天開多店”，甚至“一夜開多店”成為日常開店節奏。
這些新零售人才所組成的強大線下運營團隊，能夠在一線充分做好與顧客的連接，更好的為場景服務、為體驗服務，無形中實現業績的增長和店面生態的打造。與一些傳統企業“萬事俱備只欠人才”相比，樂語Brookstone則因“人才力”的構建獲得了探索新零售的加速器。
四、搭建OMO平臺，線上線下相互賦能
2017年開始，線上流量紅利已經見頂，互聯網企業從線上轉向線下，而坐擁金山上的線下實體零售企業在新零售轉型過程中，要去挖掘“賺取商品差價”之外的“另外的一座金礦”，即如何讓線上線下相互賦能？
在這方面，樂語Brookstone從去年起就開始探索，建立了一套開放的渠道化OMO平臺，從渠道、供應鏈、物流及線上等全面打通，一方面建立“商品+服務+數據+內容”的綜合體，使消費者、合作伙伴和客戶需求無縫對接樂語線上線下一體化業務；同時通過CRM體系對終端用戶的運營分析，在系統、營銷、數據等平臺工具幫助下實現線上線下用戶的聯動，提升用戶數字化、營銷場景化的能力。
在大數據方面，樂語CRM體系不僅擁有樂語存量會員數據，還協同國內知名移動健康管理平臺妙健康，及三胞集團VIP客戶服務體系，形成了大數據+CRM運營體系，進而實現對不同場景沉澱下來的數據進行聚合、分析。在零售商業核心的人貨場方面，做到了解用戶偏好、產品特點、場景屬性等，再通過CRM體系觸達用戶的網絡功能，從而實現精準營銷。
樂語Brookstone獲“中國零售技術創新大獎”
因此，在前不久中國連鎖經營協會主辦的2018中國數字化創新大會上，樂語Brookstone與兄弟企業宏圖Brookstone雙獲“中國零售技術創新大獎”，獲行業點贊和認可。
線上線下一體化融合加快，實體零售逐漸復甦，線下價值越來越大，樂語Brookstone“開放性產品生態鏈的優化升級、佔領流量制高點的門店轉型、以店長為中心的新零售人才力構建，以及線上線下的相互賦能”，成為其大規模開新店的源動力。樂語Brookstone緊握這“四張王牌”，打贏這場2018年的“500店大戰”，應該不在話下！
