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作者：虞瑩
前兩天，我有個學員小張給我留言：
E 姐，想向您求教一個問題。最近我在人際關係的處理上，覺得非常地迷茫，甚至懷疑自己這樣做是不是對的。
好幾次因為各種問題看不慣同事的做法，和對方溝通的時候，遇到了強烈反彈，導致後續的工作變得極其困難，無法開展，我開始懷疑自己適不適合在在這個崗位上待著。
我和這位同學打了25分鐘電話，搞清楚了來龍去脈。
01看不慣同事做法，溝通遇到反彈
為了促成公司的一個大客戶單，學員小張花了很多精力和時間，爭取了公司的特殊資源，並郵件給各領導，其中某業務領導同意了。
但是之後操作的時候，卻遇到了財務審核部門同事小李的一口回絕，說自己的領導沒有簽字。
小張去找小李溝通，希望能開一個會，讓業務、審核各領導在一起，把這件事落實。得到的回覆卻是：這個我不管，你自己和我的領導去談，談好了結果來告訴我。
小張非常受挫，也有一點憤怒：難道你一句話就讓大家的努力都白費了嗎？領導都同意了，為什麼你卻說不行？為什麼我提議溝通，你卻根本不關心這件事？為什麼你的領導要我來溝通？這種價值觀的人，我將來怎麼合作？
我對小張說，這件事情處理不好，既有流程的問題，也有溝通的問題，但是你卻給同事貼上了“價值觀不正確”、“沒有責任心”、“不關心公司業務”的標籤。而貼標籤這種事會強化你對同事B的負面認識，你會越看她越討厭，最後連她說話都不願意聽，正眼都不想看一眼了。
小張: 對對對，我就這個感覺。
我問她，那你覺得在什麼情況下，對方可能會很好配合？
小張：可能她認為，只有她的領導簽字同意，她才會覺得沒問題。還有如果她提前知道這個事，可能也會好一點。
我：既然她負責財務審核，就一定要對公司的財務負責。因為這件事是超出平時範圍的特殊情況，如果她貿然審核通過，公司如果追責，意味著她的工作沒有做好，對她來說一個很大的風險。
小張: 但是領導都是知道這件事的啊。有一個領導說可以，其他領導也沒有說不可以。為什麼就不能做呢？
我: 一件事要落實推動，一定要找到關鍵決策人，這件事的關鍵決策人是誰？有沒有充分溝通？有沒有書面確認？
小張: 最大的領導沒說話，他應該知道的，但也可能沒看郵件，書面確認的確沒有。
我：你看，這裡的問題就很大了，我給你列舉一下：
1、 沒有找到最關鍵的決策人拍板定乾坤。
2、 對於重要事情決策，缺乏雙重確認的機制。（提議-確認；執行前-再確認）
3、 忽略了執行人，沒有和對方共享信息。
02 你最大的問題就是
心智不夠成熟，不夠強大
當然，這些事情都是常識，經歷一次也是明白了，一般不會犯第二次錯。
但是，你的最大的問題還沒有解決。
你知道你最大的問題在哪裡嗎？
你最大的問題，就是你對事情的處理，過於情緒化，自我意識強和有強烈的對抗機制。
當你遇到否定的時候，立刻會感到心理受挫，而不是進行“咦，原來你是這麼想的……”這種成熟的思維。
思維不成熟的人對別人的想法不感興趣，對別人的需求不關心，任何事情只要和自己的想法相反，就會認為自己一定是正確，而別人一定是錯誤的。
一旦對方不能按照自己的想法來做，他們的怒火會在胸中熊熊燃燒，導致大腦無法正常思考。
自我意識過強的人，容易有一個想法，就是對方的做法就是對方的人品，他們不能把事和人物有效區分開，也不能把人和人的觀點有效區分開，在他們的頭腦中，對方這個人和他做的事情是同體的。
他說了這句話，他就是有問題的人，所以，他們和其他人討論問題的時候，很容易轉化成人身攻擊。
說到底，還是心智不夠成熟，不夠強大。
怎樣才算是心智成熟了呢？也就是從“ 我 ”轉移到“我和你”。
心智不成熟的人通常是純粹地以自我為中心，看到的永遠只是自己的工作，關心的永遠只是自己的利益；
而心智成熟的人，他能以“我和對方”作為一個共同體，能看到別人的工作，也能關注到別人的利益。
尊重別人，認可別人，接納別人，接納別人的不完美，也接納別人和你的不一致。承認自己和對方都有衝突的時候，並不是一方對，一方錯，而是雙方都有可能是對的。
他能理解別人發表的觀點，是根據對方的環境和條件來決定的，是事出有因，是合理並正確的（雖然承認這點很難很難），不會立刻跳出來大敢一聲：不對，你搞錯了！
03 要快一點成熟，我們需要怎麼做？
1、 承認自己聰明有限。
一般來說，每個人都會認為自己比他們所看不起的人更聰明。但誰又比誰更聰明些呢？愚蠢是絕對的，聰明是相對的，聰明這種事沒有天花板，即使你已經很聰明瞭，如果別人的想法可以讓你有新的思路，讓自己更聰明一點，有什麼不好?
2、 強制傾聽，不反駁。
這個很難，尤其是你當你聽到一些看起來很荒謬的觀點的時候，內心倒抽一口冷氣的時候，如果你能不立刻跳起來，反駁對方，那麼你就接近成功了。
3、 尋找對方這麼做的理由。
耐心地詢問、觀察、瞭解對方觀點背後的需求是什麼。他抵制什麼，反對什麼，其實就是擔心什麼。在人際心理學中，有一個觀點叫做“ 任何語言攻擊都是一種求助”。
如果你發現對方用語言來攻擊你，其實他的內心是有不安、害怕，是渴望獲得什麼。在你這個案例中，對方需要的是“零風險”、“工作優秀”。
而“零風險”、“工作優秀”難道是你不能給對方的嗎? 按公司固定的流程走，做到滴水不漏，她不就“零風險”了嗎？不就“工作優秀”了嗎？
4、 在自己的觀點和別人的觀點中，尋找妥協點。
成年人之間的合作，不是小孩子的你輸我贏，而是妥協合作。我所說的這個妥協點可能不是你50%，我50%，而是這次你100%, 我0% ，下次你20% ，我80%。
混沌狀態的平衡最為智慧。太明顯的計較，會讓關係變得很危險。
5、保持每一次痛苦溝通後的100% 微笑並感謝！
憤怒並不會使你更強大， 而溫靜從容會讓你得到更多的理解。每個人都有來自各方面的壓力負荷，在工作中，有三件事是永遠稀缺並且非常寶貴的：溝通、善意和理解。
如果你能充分溝通、多一點主動，如果你能清晰地表達善意，如果你能真正地理解對方，那麼，幾乎沒有什麼事情是會特別難的了。
所以，無論事情有多麼複雜，你內心有多麼痛苦，但是請保持100%的微笑，並感謝對方！
一個更懂得尊重和理解他人的人，會獲得更多的支持。
一個更快樂和讓他人也快樂的人，會獲得更多的合作。
敏捷學習，加速成長，我是E姐。
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