窗口單位是城市的形象，關係到千家萬戶和社會的滿意度。今天（4月23日）下午，市直機關工委帶領我市行政審批局、市商務局、市公安局服務窗口主管領導做客邯鄲交通音樂廣播《文明熱線》欄目，針對我市文明窗口建設、不斷提升窗口從業人員工作效能和服務質量，推進文明城市高質量建設等熱點問題與廣大聽眾和網民在線交流，現場答覆了聽眾提出的問題。
嘉賓右起：市直機關工委副書記、窗口工作部辦公室副主任閆春波；市行政審批局黨組成員、副局長常旭亮；市商務局黨組成員、副局長馬少軍；市公安局一級調研員梁海民；市行政審批局統一受理處副處長、運行保障中心負責人黨鋒；市商務局商貿服務處副處長姚飛；市公安局交巡警支隊車管所證照科科長高利增。右一：節目主持人路垚。
在直播節目中，我市各窗口單位主管領導就我市服務窗口行業在文明城建設中的各項舉措進行了詳細介紹。
市直機關工委副書記、窗口工作部辦公室副主任閆春波：
按照文明城市建設責任分工，市直機關工委牽頭窗口行業對標整改工作，承擔了全市23類申報點位中13類點位、9類隨機點位中4類點位的組織協調和檢查督導。窗口行業點多面廣、標準繁細，動態性問題多、易反彈問題多，工作任務艱鉅繁重。今年以來，為鞏固文明城市建設取得的成果，持續提升文明服務水平，市直機關工委結合行業特點、總結建城經驗，重點做了五項工作：
一、制定下發《窗口工作部對標整改專項工作方案》。二、廣泛開展文明服務提質提效創建競賽活動。三、選樹標杆，輻射帶動。四、明晰標準，臺賬式推進。五是嚴督細查、狠抓落實。一方面，工作部組成由縣級幹部帶隊的督導組，深入點位，現場督導整改。另一方面，引入第三方模擬測評，由第三方測評機構對重點點位進行不定期摸排，進一步發現問題、督導落實，確保整改工作無漏洞、不失分。同時，根據整改進展，不定期召開主管單位調度推進會，通報建城辦和工作部督導情況，聚焦突出問題，指導各主管單位完善整改方案，抓住整改重點，確保測評標準全面落實到位。
市行政審批局黨組成員、副局長常旭亮：
為深入推進全國文明城市建設工作，落實市文明委《關於推進全國文明城市建設九大提升工程的實施方案》精神，全力推動窗口行業對標整改工作，邯鄲市行政審批局以“兩改四減一提升”為總抓手，以不斷提升企業、群眾的獲得感和滿意度為落腳點，積極採取多種措施，不斷提升政務服務窗口工作水平。
在2019年度全省政務服務工作考核中，通過不斷努力，市行政審批局取得市行政審批局考核全省第一，邱縣等四個縣級行政審批局被評為全省縣級優勝、優秀單位，市縣兩級被表彰單位數量全省第一的“雙第一”佳績，並受到市委、市政府主要領導的肯定。
市商務局黨組成員、副局長馬少軍：
今年以來，市商務局黨組高度重視建設全國文明城市工作，兩次召開會議專題研究部署建城工作，制定工作方案，明確建城任務，將責任分解到單位，責任落實到人。堅持對標整改、樹立標杆示範。目前，部分點位還存在公益廣告數量不足、更新慢，垃圾分類未按最新點位標準設立等問題。下一步市商務局紮實做好對標整改工作，加強督導檢查，運用好載體，開展好“提質提效、文明服務”競賽活動，形成文明行業提質提效競賽濃厚氛圍，為全市高質量建城工作貢獻力量。
市公安局一級調研員梁海民：
在市直機關工委帶領下，市公安局主動擔當、積極作為，堅持問題導向，創新工作方法，常態開展文明窗口建設工作，通過整改窗口單位，廣大民警宗旨意識、服務意識明顯增強，工作流程，服務標準明顯優化，內務管理、紀律作風明顯改進，推出了新的便民利民措施，辦事效率、服務水平明顯提升，解決了一批人民群眾反映強烈的突出問題，群眾滿意度進一步提高。在下一步工作中，市公安局將以負責擔當的精神，抓好各項公安窗口建設工作，為建設富強邯鄲美麗邯鄲做出新的更大貢獻。
如果您在生活中發現有噪音汙染、衛生死角、佔道經營、交通問題、違章搭建、車輛亂停放、隨意排汙、綠化損壞、路面破損等不文明行為和現象，您都可以撥打文明熱線8508850-3參與《文明熱線》節目，提出您的意見和建議。
《文明熱線》週一至週五下午16：00--16:30準時播出，現場與聽眾朋友互動，解答聽眾提出的問題。為更好促進城市文明建設提供平臺，為群眾與職能部門良好的溝通搭建橋樑！
