正在營業中的服裝店遇到突發事件，一般情況下會造成一定範圍的混亂局面。作為店長，此時此刻如果驚慌退縮、溜之大吉，那將是失職行為。面對服裝店發生的突發事件，店長應該無所畏懼，挺身而出。
第一，作為店長，首先要從思想上冷靜下來，在最短的時間內判斷一下事件發展的後果和處理的措施。如果感覺事件可以處理，就帶領有關人員前往現場；如果感覺自己處理不了，就應該第一時間報警，然後指令有關人員穩定局面，避免事態擴大化。
如果一名醉漢突然闖進了服裝店，此時店長不要驚慌失措，而應冷靜思考之後指令保安將醉漢拉出去就可以了（實在不行的情況下，店長才可以報警，以避免矛盾進一步升級）。
假如店長遇到這樣的事情驚慌失措，就會在員工面前造成極壞的影響，喪失店長的威信。
第二，作為店長，面對突發事件，如果冷靜思索之後感覺事態嚴重，應馬上報警，並在現場指揮人員有序撤離，避免混亂導致災難性後果。
如果服裝店員工被劫持，店長應該認識到這屬於刑事案件，必須在第一時間報警，然後迅速趕到現場。店長需要用恰當的言辭穩定住罪犯，等待公安人員的到來。
如果店長遇到這種突發事件後自己躲到一旁，任憑事件發展，那麼就是失職行為。
第三，面對影響惡劣的突發事件，店長應該在保持頭腦冷靜的情況下，努力指揮人員按照應急預案撤離，將突發事件的負面影響降到最低程度。
總之，面對服裝店突發事件，店長首先需要保持頭腦冷靜，絕對不可以驚慌失措，更不能自己先逃離現場。在這種特殊情況下，店長應將消費者和員工的人身安全放在首位，這樣做也可以為服裝店做最好的廣告宣傳，直接提高服裝店的聲譽。
作為服裝店長，從上任的第一天起就應該明白，服裝店現場突發事件是難以避免的。突發事件或大或小，影響範圍也不盡相同，有時候未必能造成多大的災難，只是在時間方面難以預料，或許就發生在今天，或許十幾年或者幾十年內都不會發生，但服裝店發生突發事件的可能性絕對不會沒有。
因此，作為店長，應該在全體員工大會上說明制定《突發事件應急預案》的必要性，獲得全體員工的支持。 《突發事件應急預案》制定後，服裝店一旦發生突發事件，店長就有了相應的應對措施和處置方法。從這個角度來說，《突發事件應急預案》的制定，非常有助於店長在遇到突發事件時保持頭腦的冷靜。
在《突發事件應急預案》的制定上，需要根據不同類型的突發事件制定多種應急預案。例如，一個小孩不小心將點燃的廣告紙扔到了服裝商品上。這樣的突發事件在服裝銷售現場必定會引發恐慌，但處理起來並不複雜，只需要將提前放置好的滅火器拿過來，迅速將火勢撲滅就行了。
不過，處理這樣的突發事件同樣需要預案：
（1）包括店長在內的服裝店全體員工不要驚慌，從而使現場消費者的情緒穩定下來。
（2）在應急預案中，滅火器需要放在預定的位置。
（3）應急預案中有指定的處理此類事件的員工，店長應第一時間指令其行動。
（4）事前經過多次演練的員工，加上剛剛經過維護和保養的滅火器，肯定會將不大的火勢迅速撲滅。
假如服裝店事前沒有這樣的應急預案，則面對並不複雜的突發事件，就會引發包括店長在內的全體員工的慌亂，而這種慌亂很快會讓消費者更加慌亂。結果，火勢越來越大。由於銷售現場的服裝都屬於易燃物品，會讓本來很好處理的小火災發展成為大火災。
從上面的事例中可以看出，服裝店現場突發事件的應對思路和處置方法就是制定合適的、可以應對不同類型突發事件的《突發事件應急預 案》。《突發事件應急預案》的制定，能夠讓服裝店長以及全體員工在面對突發事件時不慌不亂，做到有備無患。 店長可以徵求一下公安、消防等相關部門的意見。
因為這些部門具有專業水準，在應對突發事件方面有足夠的經驗。根據這些部門的建議制定《突發事件應急預案》，一定能夠將突發事件的危害降至最低。例如，可以向公安部門學習穩定劫匪的策略，從而讓店長和員工在面對劫匪時心中有底。
總之，服裝店現場突發事件是在所難免的，需要包括店長在內的全體員工根據事前制定的《突發事件應急預案》冷靜處理，將災難的危害降至最低。
