手机现绿屏究竟能否退货 北京青年报以华为Mate20Pro作解读

3月14日，北京青年报发布了一条名为《华为Mate20 Pro出现绿屏 要求换机遭维权难

》的文章，以真实案例揭露了华为Mate20Pro绿屏事件，以及消费者难维权的经过。

用户徐风（化名）购买了一款自己心仪已久的华为Mate20Pro手机，但是没过多久，突然发现屏幕出现了一种类似玻璃绿的颜色，在屏幕刚被唤醒的时候更是明显。而且随着使用时间的增长，屏幕越来越绿，到年底时已经影响了使用。

类似这种问题，还有很多案例。北青报记者在另外一个关于华为绿屏事件的话题中，统计出有超过60名网友贴出了自己屏幕出现不同问题的华为Mate20Pro手机。事实上，华为Mate20Pro有产品出现绿屏的情况，并不只有国内市场。英国、芬兰、法国等欧洲国家用户，也都纷纷在该国的华为官方论坛上进行了反馈。

按说，华为也是一个大企业，售后当然也会跟得上，实际上呢？受众维权之路艰辛。

许多网友因为花了五千多买个新手机，所以不希望换屏幕，只希望通过退换方式解决，但是在华为售后那里却一直通不过，这种拉锯战甚至长达几个月。最终不少人做以妥协，选择了换屏幕。

北青报记者也已消费者的身份拨打华为售后热线确认此事。接线人员表示，他没有接到过只要是绿屏就能更换的政策。对于北青报记者询问的使用超过一个月的问题手机，只能在检测证明有故障后进行免费换屏的维修。

但实际上，根据《消协》规定，消费者可以在规定期限内选择退换货。