如今很多消費者在購買手機的時候，不再僅關注手機在綜合體驗等方面的表現了，更多的還會去看該手機品牌在售後方面的表現。而在這個消費升級的大趨勢下，各手機廠商都在調整自己的步伐，希望能夠給予消費者們一個更佳的購機體驗。如OPPO在瞭解到了消費者們在這方面的需求以後，便不斷地提升品牌在服務方面的措施，在多個方面不斷地改進，力求讓消費者都能夠有一個稱心如意的體驗。
在轉型升級的過程中，OPPO一直都保持著自己的初心，不斷地進行內部組織的改革，以IT信息化、移動互聯化提升效率。其建立寄修中心、維修接收點，構建適應於中國消費群體的多級維修體系，希望滿足各級消費者的需求。不僅如此，與其他的手機品牌不同，OPPO一直以來都堅持以自建售後為主。其希望能夠與消費者成為朋友，超預期地提供線上線下服務，讓他們覺得購買是一件樂事，讓維修的體驗不再成為他們的困擾。
如OPPO的河南導購李翠就曾表示其遇到過一個特殊的情況。購機的顧客來到OPPO的線下門店，表示手機嚴重變形了。在經過檢測發現如果是正常使用是不會彎的，屬於三包範圍之外。為了妥善地解決問題，李翠免費贈送了該顧客一個手機殼，在套上手機殼以後，手機就顯得沒這麼彎了。同時，其還表示如果手機殼壞了，就直接去找他，有的話就直接給他換，也不收取任何的費用。對於這個解決方案，客戶也十分滿意地回去了。從這個事例來看，我們不難得知OPPO的服務人員在售後這方面的表現真的不錯。
此外，OPPO還有“修透明化”的服務。該項服務可以讓消費者清晰地得知手機的實時情況。用戶通過官方線上渠道下單使用寄修服務，不僅可實時查詢手機寄送狀態，還能通過訂單詳情查看手機維修實況照片。這一舉措可以很好地打消消費者寄修手機的顧慮，讓消費者可以感到更加地安心。
不得不說的是，OPPO在全國還開設了多達502家銷服一體店，能夠更廣、更好地去服務廣大消費者。在這種模式下，銷售人員和客服人員分工協作、相互配合，從消費者進門開始就有專人引導接待，在明確消費者需求後就有分流與接待，讓消費者可以享受到更加便捷以及優質的服務。並且，按照目前的規劃來看，未來全國的客服中心都將會切換為銷服一體店，把手機售後這件事變得更簡單化，讓消費者就近維修不再愁。
綜合各方面來看，我們不難知道OPPO在售後服務這方面的表現真的是非常出彩。其能夠得到如此多消費者的認可，並非是沒有原因。而OPPO在售後方面認真嚴謹的態度，也將會對行業、品牌、消費者產生正向的促進作用。我相信OPPO秉承著這種工作態度，將會給予消費者們更加優質的服務體驗。
