邯鄲市人民路49號院建於1993年，共8棟樓房，11戶平房，515戶，1500餘人。社區居民：“小區到處都是私搭亂建，我們老年人都沒有一個可以活動活動的地方”“院裡老人孩子多，能不能給安裝個健身器材”“冬天喝茶下棋在外面太冷了，能不能給安排個棋牌室”“回來看看父母，小區沒地停車，停在外面又怕被罰，每次提心吊膽的，能不能給規劃規劃車位”。
這些群眾反映強烈的突出問題，很快引起邯鄲市住房保障和房產管理局的重視。新冠肺炎疫情發生以來，入戶調查徵求居民意願成為難題，老舊小區改造工作受到較大影響。邯鄲市住房保障和房產管理局在做好疫情防控的同時，為儘量避免和減少人員接觸，改變以往入戶調查、召開座談會等徵求居民意見的形式，將《調查問卷》生成二維碼上傳推送到網站、社區微信公眾號和微信工作群，以掃碼填表的方式廣泛徵集小區居民的意見建議。截至目前，通過“線上+線下”徵集意見工作形式，共徵集居民關於老舊小區改造的意見四千餘份。
河北省委、省政府高度重視老舊小區改造工作，連續兩年將老舊小區改造納入全省20項民心工程。河北省住房和城鄉建設廳在推進老舊小區改造工作中牢固樹立以人民為中心的發展思想，老舊小區改得好不好，讓群眾說了算，指導各地改造前精準聚焦人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，充分徵求群眾意願，切實將居民“最關心、最現實、最直接”的訴求納入改造內容，科學制定改造方案，高質量推進全省老舊小區改造工作。今年全省計劃改造的1369個老舊小區，截至3月底已全部完成了改造方案的制定，其中1299個小區改造項目完成立項，123個小區已經提前開工建設，累計完成投資4652萬元。
堅持早安排、早部署。1月初，河北省住房和城鄉建設廳就組織召開了全省老舊小區改造工作部署會議，安排部署年度工作。2月初，印發工作要點，採取科學制定改造方案、實行改造方案會審報備制度等7項措施，確保高質量完成今年老舊小區改造任務。同步制發了《河北省老舊小區改造工作流程圖》《老舊小區改造徵求居民意願表》《老舊小區改造滿意度調查表》《單個小區改造實施方案》等，對老舊小區改造工作各關鍵環節進行規範統一，老舊小區改造從開展問卷調查、納入改造計劃、制定改造方案，到施工、居民滿意度測評、居民代表參與竣工驗收等各個關鍵環節都有了標準的工作規範。會同省直相關部門做好專項改造計劃，重點解決小區弱電線路“蜘蛛網”、小房缺少照明、居民電動車充電難等問題。3月中旬，再次組織召開全省老舊小區改造視頻調度會，加強工作調度，全力推進項目復工復產。
針對疫情期間小區實行封閉管理，入戶調查徵求居民意願難的問題。河北省住房和城鄉建設廳組織各地通過微信二維碼、問卷小程序、qq等網絡通信工具以及利用小區居民進出時在小區門口發放《老舊小區改造居民徵求意願表》的方式，積極徵求老舊小區居民改造意願，按照居民意願確定改造方案。截至目前，各市共收到居民調查問卷22萬份，各小區徵求意見率均達到80%以上，其中對群眾反映強烈的排水管網設施老化等問題，已全部納入小區改造內容。
河北省還創新建立了老舊小區改造督導核查員制度，3月下旬，河北省住房和城鄉建設廳向各設區市派駐省級老舊小區改造督查員全程監督項目開展，重點對各地項目方案制定、開工、完工等重點環節，以及手續辦理情況，進行實地跟蹤督查，發現問題督促當地即時整改；對每個小區建立了督查檔案，實行全過程記錄。建立了全省老舊小區管理系統，健全了全省歷年老舊小區改造工作臺賬，實時監控掌握各市改造項目建設進展，每月對各地工作進展情況進行通報排名。
