低客流與高質量服務或將成為公共交通領域常態.mp32:02
來自湖北之聲
記者從相關部門瞭解到，五一期間出入武漢的各大公共交通客流量與往年相比大幅降低，不過交通部門的服務水平提升明顯。
據記者瞭解，武漢市各大火車站在5.1小長假裡的日均客流量為1萬餘人次。這僅僅是去年同期的百分之20左右。據售票信息顯示，5.1期間列車多半為省內線路。乘客以探親流為主。
“今天剛剛到武漢，就感覺車站服務很好，很多工作人員會主動過來詢問我需要什麼幫助，指引啊、監測體溫，剛才看到他們幫年紀大的人拿行李什麼的。”
不僅如此，列車上的服務也同樣升級，不僅有常規的衛生消殺，衛生間和洗漱區都做到一進出一消毒。武漢客運段列車長戚璇告訴記者，一個多月以來，這種保障旅客健康安全已經成為一種習慣和制度。
“我們工作人員上車之前，所有人必須檢查綠碼。工作人員進行兩次體溫測試，在途中的時候，我們也是專門成立了測溫組，對旅客進行不定時體溫的抽測。”
硬件服務是為了健康安全保障，軟件服務則是提升旅客乘車體驗，戚璇表示，5.1小長假的軟件服務升級或許將成為未來一段時間鐵路客運的常態。
“針對不同層次的旅客需求，我們客運段也是創新了一些服務形式，然後從細微處做起吧，加大了列車的防疫宣傳，提示旅客佩戴口罩，減少在車廂裡來回走動。對老弱病殘孕這些重點旅客，我們也做好站車交接，做好扶老攜幼的，重點安全提醒等等這一系列措施。”
與火車站一樣，天河機場、長途客運站在5，1期間的日均客流量也只有往年的百分之20，更多的工作人員提供給乘客一對一的候乘服務。
（湖北臺記者馮超 編輯周漫）
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