4月21日上午，汉阴县人民政府县长刘飞霞 走进12345便民服务中心，接听市民热线，倾听群众呼声。活动还邀请特约观察员、安康市人大常委邓森田对接话活动进行点评。
接话活动开始后，市民就农村饮水、道路建设、环境保护等方面的问题进行咨询。刘飞霞一边询问问题细节、认真记录，一边耐心解答。
一个小时的接话活动，12345热线共接听群众来电190通，刘飞霞现场接听12通，形成任务工单10件。接话活动结束后，刘飞霞对热线工单一一作出批示，要求责任单位落实专人办理，做到事事有回音、件件有落实。
汉阴县人民政府县长刘飞霞（录音）：12345搭建起群众和政府之间的桥梁，我们12345的工单办理会纳入到对各个部门的监督和考核，所有的工单办理情况必须尽快得到反馈、回复，这样才能够更好提升政府的（行政）效能和效率。
接话活动结束后，特约观察员、安康市人大常委邓森田进行了现场点评。
邓森田（录音）：参与了整个活动后，感受比较深。首先今天受访的汉阴县人民政府刘县长，虚心听取了市民的各种诉求，而且她对全县情况都了然于心，对老百姓所关心关注的身边事、烦心事，也深受感动。有些问题现场提出了解决办法，还有的问题做了回答和批示，要尽快给老百姓一个满意的答复。
以下为部分热线实录
陈先生：我是汉阳镇长新村的，其他村都通了到户路，但长新村1组一直没能修建，希望政府尽快修建到户路。同时，村上的饮水工程建成3年一直没有水，请领导调查清楚原因。
汉阴县人民政府县长 刘飞霞：陈先生，您好！水、电、路、讯，这些都是我们脱贫攻坚基础设施建设里头非常重要的部分。您反映的情况，回头请我们的扶贫局、水利局一块到实地进行调研核实，争取能够列入到扶贫建设项目里头。
袁师傅：我是汉阴一名出租车司机，咱们汉阴加气站修了好几年，怎么到现在还不通气？
汉阴县人民政府县长 刘飞霞：您好，咱们这位司机师傅，汉阴天然气门站建设因为周边征地和拆迁影响了一段时间，去年底天然气门站和主管网已经建成，开始给住户天然气管道疏通。加气站的建设，我们会督促天然气公司加快建设进度，能够早日服务更多群众、更多行业的需求。
龚先生：我是五一村十组的村民，村上长期无法正常用水，2019年政府已经在本村修建了农村饮水工程，管网已经铺设完成，但是至今未接通水源，而水厂在接通水管时要每户收取200元的费用，希望相关单位尽快解决用水问题。
汉阴县人民政府县长 刘飞霞：龚先生，您好！五一村是我的党建联系点，咱们汉阴在供水基础设施建设和运营管理上，已经形成一套完备的机制。但是各个村的水厂，在建成之后的管护很容易出现（问题）：遇到汛期、冬天寒冷的时候，管网受损，之后就不能够正常的供水，再遇上季节性的，比如说春旱，或者是夏天伏旱，也容易出现断水，所以我们县上探索的是长效的管护，由几家供水公司分别负责相关镇村，咱们五一村就纳入了月河五一以及驻地部队的一个联网供水，目前月河水厂是正常供水。
您反映到的这种情况是不是没有在月河水厂的供水范围之内？回头我请咱们水利局还有城关镇政府进行详细的了解，需要把这个情况做一个核实以后，尽快地纳入到咱们水网之中，然后把管道连接起来，才能够保证正常的供水，保证安全饮水。
邹先生：月河工业园区永丰纱线厂里面晚上偷烧工业垃圾，每次燃烧的气味很大，因为我们就住在厂旁边。
汉阴县人民政府县长 刘飞霞：邹先生，非常感谢您提供信息。您反映的这个问题，我们会安排环保局和工业园区对永丰特纺进行严格细致的核查和处理。如果发现违规的行为，会给予相应的处罚。而且我们汉阴县要求对于环保方面的违规，不论是气水还是土壤，都是顶格处罚。
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