4月29日，记者从三亚市人民政府政务服务中心（以下简称为“三亚市政务中心”）获悉，近日，国家标准化管理委员会正式发文，确定三亚市政务中心承担的社会管理和公共服务综合标准化试点通过考核评估，为海南省首个通过验收的项目。
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全省率先实现“5分钟”极速申报
据悉，三亚政务服务标准化项目被国家标准化管理委员会列为试点以来，将“审批效率最高、服务效能最好、群众评价最优，建设全国一流政务中心”作为建设目标，重点聚焦在“一网通办”“不见面审批”等政务服务方面，打造具有三亚特色的一号申请、一表填写、一库共享、一键上传的“四个一”标准化智能审批新模式，在海南率先实现“5分钟极速申报”。
三亚市政务中心制定了“个人－企业－行业－项目－事项－字段－材料”全要素的标准模板，按照全省6＋1标准化事项梳理工作部署，完成了968项标准化事项梳理，覆盖进驻中心的31个审批窗口和12个公共服务机构。
今年2月3日8点40分许，三亚市天涯区一餐厅老板符学龙申请设置户外广告设施，他通过微信小程序“一鹿快办”完成《营业执照》、广告牌骨架结构图等11份申请材料的提交，用时不到4分钟，并于9点34分获准审批通过。
“以前去市政务中心大厅办事，仅路上往返花费的时间就不止1个小时。”符学龙点赞三亚政务服务高效便捷。他说，不用填表、不用跑去办事大厅交材料，按照电子流程引导拍摄证照以及相关资料，几分钟就完成申报，1个小时内就获准审批。
像符学龙这样5分钟内就能完成事项申办材料不仅可通过“一鹿快办”小程序等网络渠道能实现，也可在各审批窗口办理，推动了“网约车申报”等“即办件”行政审批事项覆盖更多审批窗口。仅2019年，三亚市政务中心政务服务大厅累计办结291982件，其中即办件比率达78.84％，使办事群众办理每单业务减轻隐性成本45元、减少时间成本3小时。
三亚市政务中心政务科相关人员介绍，标准化应用覆盖了审批及服务的“全事项、全过程、各环节”，实现了不同人员在不同时段、不同地点对同一事项的受理、审查和决定均能做到依法依规的无差别化审批，促进了政务服务的规范化、便捷化，构建起全流程的政务服务标准化工作体系，实现了政务服务环节“瘦身”、效能提速，同时也迎来了“零证照”、“免填表”的行政审批时代。
开发全新服务模式 实现政务服务“零距离”
据介绍，标准化试点推动的“一网通办”、“不见面审批”等政务服务改革受到了企业、办事群众的点赞，也让三亚市政务中心摁下了“标准化＋信息化＋政务服务”智能审批新模式建设的加速键——率先在全省上线“一鹿快办”三亚政务服务小程序，实现了312项服务事项办理，并在70个便民服务站投放了70台“政务智慧终端”，让不见面审批、无限时受理成为三亚政务的全新服务模式，实现了政务服务“零距离”。
三亚市崖州区市民李杰琴想要给自己经营的杂货店申请《烟草零售专卖许可证》，从熟人处获悉，她不仅可以通过手机上的“一鹿快办”三亚政务服务小程序或者微信公众号进行申办烟草专卖许可申请，也可以到最近的便民服务站——崖州区南滨居便民综合服务中心的政务智慧终端通过远程协助办理。李杰琴已经于4月下旬通过小程序完成电子材料提交，坐等审批通过后的证照邮寄到家——这正是标准化试点推动智慧政务服务建设的一个生动案例。
据悉，三亚市政务中心微信公众号2019年受理31471件，2019年11月上线的“一鹿快办”微信小程序也在当年完成了2000余件事项受理，搭建起了更智能、更贴近群众的“互联网＋政务服务”应用。尤其在2020年2月因疫情防控暂停大厅线下业务办理期间，“一鹿快办”充分发挥了“不见面审批”的智能化全时全域受理审批优势，彰显了标准化试点与智慧政务服务深度融合后给办事群众带来的幸福感和获得感。
“业务流程简单、办事效率高、节省时间。”三亚长丰海洋天然气供气有限公司办事人员凌鹏飞在感谢信中如此点赞三亚市政务中心。据悉，三亚市政务中心2019年收到此类感谢信、锦旗就达1000余封（面）。
“市政务中心不仅要用好试点建设成果，树起海南政务服务标准化的一面旗帜，积累更多的经验和样本，更要注重成果在海南自贸港建设各项政策措施落地中的便捷高效应用。”三亚市政务中心负责人表示，市政务中心将在推进智能化政务审批新模式中深化标准化试点成果的运用，使政务服务改革更符合海南自贸港建设的实际，更符合新时代的经济社会发展要求，更符合人民群众的期待，助力三亚营造法治化、国际化、便利化的营商环境。
来源：三亚传媒融媒体记者 符吉茂
编辑：苏文文
审核：贾远平 沈晔文
