2020年4月20日,天空下著綿綿細雨，雖說春雨貴如油，可天色漸黑，卻倍感寒意。
晚上7時30分，本溪五女山派出所接到群眾求助電話：在水電社區市場與五女山新區通道處，發現一名老人蜷縮著坐在地上。
值班民警宮克新、輔警馮則華出警到達現場，見到一位70多歲老大娘，衣著單薄，蜷縮著坐在地上，瑟瑟發抖。民警上前詢問，老人卻一直喃喃地說家在五單元，怎麼找不到了呢？
民警幾次試探詢問均未獲得有價值信息，老人衣著單薄，但很乾淨，民警分析其不是流浪人員，其家應該不會太遠。遂安撫其情緒並帶回派出所，進一步詢問情況。
在派出所，民警為其遞上一杯溫水並慢慢與其交談，通過耐心詢問得知老人姓名，通過查找戶籍最終聯繫上老人弟弟，老人得知弟弟要前來接她，緊張的情緒漸漸舒緩。
20分鐘後，老人弟弟趕來向民警講訴了事情的經過。
原來老人和兒子一直生活在農村，老人有些糊塗了，兒子還經常外出工作，兒子看母親年歲已高不忍讓她燒炕做飯受累，就攢錢在新區購買一處樓房，入冬前才搬進新家，今天老人獨自下樓後走失……
臨別前，老人家屬向民警表達了感激之情，民警囑咐家屬照顧好老人，不要再發生這樣的情況。
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