始於武漢的新型冠狀病毒爆發，企業決策者與呼叫中心管理者開始預估疫情帶來呼叫中心業務影響、以及應急解決方案，遠程座席成為重要選擇。截至2月4日，新型冠狀病毒在中國確診病例超過23000，各地採取積極措施進行疫情防控。為抗擊疫情，天潤融通成立遠程座席辦公保障團隊，開始為武漢及全國的企業呼叫中心，提供遠程座席辦公應急解決方案及運營支持，春節無休，全天24小時提供服務保障。
面對自然災害、公共衛生突發事件，特別是在形勢極其嚴峻、威脅健康財產安全的情況下，呼叫中心始終是連接企業與客戶的重要紐帶，有呼必應，加班加點，服務萬戶千家。座席人員是企業呼叫中心的寶貴財富，由於呼叫中心職場人員密集，應採取積極防控與監測措施、避免交叉感染，並嘗試遠程座席辦公。滴滴總裁柳青提議讓客服回家辦公，接聽客服電話為用戶提供服務，並感謝堅守在武漢的客服同事。
在各地城際客運暫停、延長假期等情況影響下，座席人員未能返回開工，企業呼叫中心如何保護座席人員健康、實現客服和營銷業務順利進行？
天潤融通建議，遠程座席辦公是企業呼叫中心首選的應急解決方案，4個關鍵：
1、有效地避免人員聚集，減少交叉感染的可能，保護座席人員的健康。
2、實現呼叫中心業務穩定運行，座席人員通過遠程登錄企業業務系統或訪問天潤融通智慧雲聯絡中心繫統，以綁定軟電話、或綁定固話和手機的方式，實現呼叫中心客服及營銷業務。
3、保障客戶溝通與服務暢通，讓客戶在疫情防控時期同樣獲得高質量的服務與支持，提升用戶與品牌的信任度。
4、支撐企業覆蓋全國的業務，實現統一管理，客服錄音可追溯。
天潤融通遠程座席支持全國企業抗擊疫情，保障呼叫中心有效運轉。
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