SEE小电铺CEO 万旭成
葛岭录·人物记
撰文｜管丢丢 郑诗蕴
排版｜金朝爱在
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回忆起过去，万旭成认为自己盲目乐观，如果再经历一次，未必有那样的勇气。
从2016年6月起，万旭成一直在见投资人，寻找B轮融资。
有七个月，万旭成是这么过的。
周一上午在深圳的公司里开会，末了他给员工打鸡血，告诉他们钱就要到账了，下午他会飞到北京见投资人。
投资人常问微信生态的趋势，那会微信刚冒头，没人就能明确微信生态的未来，万旭成有时候会被问住，不知怎么回答。
账上的钱越来越少了，从宣布转型的那天起，公司每个月都在裁人，工位不断空出来，原本七八十人的团队规模缩减至二三十人。
万旭成变得焦虑， 截止到2017年1月万旭成见了差不多120位投资人，大多数人都拒绝了他。
这对他来说不是什么打击，他会把这当成一种训练自己的途径，把问题记下来做思考，去见下一位投资人他会融合进新的思考。
一段时间之后，对于自己的模式，万旭成越来越清晰。2017年的农历除夕，B轮融资终于到账。
小电铺以小程序为辅助工具，针对微信生态中自媒体的电商变现需求，提供上游供应链、物流仓储、基于内容的商品运营等服务。
早期，SEE小电铺将公众号自媒体转化为渠道，通过统一的底层入口聚合更多的流量，并通过内容服务、社群运营等形式，基于不同自媒体小电铺的用户画像分类，去实现人货之间匹配的高效率。
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创业是万旭成不断修复自我和追求理性的过程。
每天打车来往于公司和家之间，现在更多时候他选择走路，希望通过生活中的小事，去重新建立耐心。
之前一直拼命工作，趋于疯狂，现在他想要做的是把自己往回拉一点；之前他在管理时很容易附和，有时候遇到问题会很难直面。过程中，他发现这就像当初面对很多情况一样，只是追求面子。
以前他可能会因为业绩好，拿到融资，或是有很多牛人加入感到兴奋，但现在他更倾向理智，他会每天对自己的情绪做监控并打分，低于3分或者高于到7分就预警，让自己处于轻度兴奋和轻度沮丧之间，保持理性。
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经历两年的发展，他思考最多的是，只顾平台增长而不梳理客户价值是很危险的。原先在商业利他性上考虑不足，本我主义偏多。
SEE小电铺使命是让微信买卖更简单。小电铺帮助自媒体构0成本建电商销售闭环，帮助品牌通过优质精准的自媒体渠道分发商品、内容营销、获取新客，更低门槛进入微信生态。
小电铺合作媒体矩阵超过5000家头腰部公众号，如夜听、她读、时尚临风、喜茶等。过去一年超过2000个品牌通过小电铺进入微信生态。
拼多多的崛起证明下沉人群的生意是好生意，万旭成对下沉调研有更深的洞察。小程序可以帮助微信拓展到淘宝所不曾拓展到的人群。
去年年底团队成员去全国几个典型的场做调研，有三点发现：这些人群时间充裕，需要更多游戏化、娱乐化的消费体验；如果在购买过程中让他们获得收入、激励或是返现，他们会更积极；与父辈相比，他们更看重个性化。
SEE小电铺用户数超过4000万，内容月触达用户5000万，月订单量超过百万笔，2018年的双十一单日突破千万级交易额。
用户集中为三四线的城镇中产、一二线的中等收入、18~30 岁之间的人群，平均客单价在几十元左右。
已经和超过2000个品牌建立合作，超过 10000 个 SKU，涵盖了美妆、家居、零食、时尚等品类。
现阶段万旭成坚信，“通过服务别人创造价值，最终自己也能获得回报。”
对话SEE小电铺万旭成
SEE小电铺CEO 万旭成
融资过程像被投资人训练过的算法一样，让我对业务的思考更清楚了。
葛岭录：融资进行的一直比较顺利。
万旭成：结果看是顺利，过程其实很不顺。我们经历过一次转型，从一款做图像识别消费的APP转型到微信生态。从2016年6月份开始，我们每个月都裁人，从七八十人裁到只有二三十人。
中间大概六个多月时间见了120多个机构的投资人，你能想到的我都见过。今天在我的微信好友里搜投资人或者说基金，有四五百个。
葛岭录：现在回想起来，什么样的感受？
万旭成：当年处在一种极度乐观中，再来一次，我不知道有没有那个勇气。
被拒绝了119次之后，在第120次路演的时候像第一次讲一样的，或者比第一次讲得更好了。
葛岭录：吸收能力很强？
葛岭录：我的融资过程，就像被120个投资人训练过的算法一样，让我对整个业务的思考更清楚了。
SEE小电铺团建合影
自媒体的市场存量很大，今天依旧有很大的市场还没有被挖掘。
葛岭录：SEE小电铺比较早的切入微信生态，你觉得先发优势的好处是什么？
万旭成：第一，涉及到内容、品牌、消费的相关一线基金很多是我们的股东，实际上极大的提升了我们在资本上的壁垒。
第二，我们把最核心、优质的自媒体，特别是是腰部的自媒体覆盖了，这个优势很大的。
同时，我们也引入了更多的品牌，品牌跟自媒体形成了一个双边的市场。最终会产生一个规模化的拐点，让我们整个平台的成本大幅下降。
葛岭录：过去许多自媒体有流量，但不知道怎么开店。随着市场的成熟，获取新增用户是不是变得困难了？
万旭成：自媒体的市场存量很大，今天依旧有很大的市场还没有被挖掘。对于自媒体来讲，除非是特别头部的，否则去做电商是很困难的。
需要投入一个团队，包括售前、售中、售后、仓储、物流、客服，这实际上是很大的考验，我们汇聚了众多的有电商商业化诉求的自媒体，统一向供应链市场进行撮合，降低成本，然后去搭建仓储、物流，这才是我们创造的价值。
葛岭录： 2019年的战略重点是什么？
万旭成：我们2019年核心的战略是帮品牌构建社交营销旗舰店，帮助品牌实现营销跟分销。
葛岭录：这当中难点在哪？
万旭成：我们想用三到五年的时间去实现，并没有想一蹴而就。第一，从服务品牌销售到服务品牌营销、销售对我们来讲是特别有挑战性的。
第二，要组建一个新的团队，需要时间磨合。
第三，能不能把服务品牌营销标准化和产品化出来，而不是通过大量人工去做，也是考验。
葛岭录：SEE小电铺会被认为是工具属性的。
万旭成：早期我们从0到1的过程，有一段时间把工具单独拆出来，是为了让我们的市场渗透力更快，但逐步在这过程中发现，我们给自媒体提供工具、供应链、代运营、售后、客服都没有我们综合起来做好，所以没办法我们选择都做。
我自己以前做的事情，在商业利他性上考虑不足，更多还是本我主义偏多。
葛岭录：C端用户在微信上购物已经是习惯了吗？
万旭成：从大的数据来看是一种习惯，微信里电商相关的交易每一年已经超过1万亿。
葛岭录：但稳定的复购是难的。
万旭成：复购确实还没有达到预期，我们希望更高一点，这个有赖于我们把更多的品牌引入，让平台可选择的品牌和SKU更多，才能达到目的。
葛岭录：最近思考得最多的是什么？
万旭成：去年年底突然意识到我自己以前做的事情，在商业利他性上考虑不足，更多还是本我主义偏多，帮助别人成功来成就自己，这种思路太少。
通过服务别人，相信给别人创造价值最终你能获得回报。我在审视自己做的很多决策，到底是追求利益还是帮客户实现价值？如果没有把客户价值做好，是很危险的。应该足够坚定地去创造价值，以前太急了。
一定要对行业和业务深入了解，有时候这种了解是反系统化的。
葛岭录：你现在回想起来，创业的哪个阶段你觉得特别兴奋？
万旭成：业绩好、拿到融资，有很多牛人加入就很兴奋，年初我也复盘过，之前兴奋有点太多追求面子，面子是真正的无用之物，成绩只是一个起点，不是结果。
我希望自己更理性，关注里子，而不是面子。张一鸣之前说过一句话，我特别认同，要让自己处于轻度兴奋和轻度沮丧之间，不要过度兴奋。情绪一旦突破一个阀值，就会做出糟糕的决策。
葛岭录：你一直在有意的训练系统性思考能力 。
万旭成：是这样，但是你会发现系统思考能力太久之后，跟人聊天会感觉信息率太低，容易没耐心，你吸收不了那些需要慢下来才能获得的东西。
作为创业者，一定要对行业和业务细节的深入了解够多才行，有时候它是反系统化的。长期的积累，你会有独特的洞察，这是别人都没有的。系统思考和独特的洞察这两个合在一起，才能找到真正的正确的战略。
你必须一直往前跑，才能不断地获得相应的竞争优势。
葛岭录：现阶段，你觉得管理是一个问题吗？
万旭成：在增长和管理之间找到平衡，增长快管理问题相对少，但是增长慢管理问题就多。
管理核心的就是要给团队清晰的目标，带领他们完成，这个解决好问题可能就少很多。去年上半年我们经历过一个瓶颈，一直突破不了一百人，一到一百人就问题就很多。
2018年我花了很多时间在团队和组织上，相对来讲到500人规模应该问题不大。
葛岭录：在你看来，一个公司到哪个阶段就不需要转型了？
万旭成：今天的互联网公司是没有什么边界的，必须很勤奋地往前跑，一直往前跑才能不断获得相应的竞争优势。战略本质上是要赢得多大，而不是简单的输赢。
葛岭录：你怎么定义成功？
万旭成：这个词在今天不太好用，很多上市公司也很难叫成功。我更看重是否打造出了有自增长力的组织和产品，能够影响足够多的人。
