长租公寓作为近几年房地产市场的新兴行业，较为齐全的配置和适中的价格受到了不少年轻上班族的青睐。然而，从去年开始，长租公寓频繁爆雷，平台受到租客和房东的双向投诉。近日，有“长租公寓第一股”之称的青客公寓陷入投诉漩涡，而这距离青客挂牌美股上市仅仅过去5个月。
△南京青客公寓管理有限公司 现代快报+/ZAKER南京记者 白雪银 摄
【租客】
按月打款，却被要求退租
在黑猫投诉上，有关青客白领公寓的投诉超过5000条，其中“房东以收不到房租为由，要求租客搬出”的投诉最为突出。总部位于上海的青客公寓在上海、南京、苏州等城市都提供房屋租赁服务。最近，各地关于青客的投诉十分频繁，甚至出现了办公点被维权者围堵的情况。
△网友投诉截图
“由于青客公寓没有按时交付房租，请租客于月底之前搬离。”4月23日，茆女士突然收到房东的“逐客令”，顿时慌了神。今年1月份，她通过青客公寓在南京建邺区某小区租住了一间房，租金1450元/月，租期一年。“当时青客让我办理贷款，就是把一年的房租贷出来交给他们，然后我再按月还贷款，相当于月付房租。”
茆女士说，由于通过贷款方式付房租，租金上会有优惠，她便同意了。但没想到青客未按时给房东房租，房东要收房。如今，不仅没有地方住，还要解决剩下的贷款。茆女士称，既然自己月底之前要搬出，那接下来的贷款理应不还，但不还就会影响个人征信。她试图联系青客的房管和客服解决问题，但一直未得到明确回复。
房东没有收到房租，因此要求租客搬离。在茆女士看来，房东的行为有他的立场，但是自己作为租客按时还款，没有不妥。在记者探访过程中，不仅有登记要求退房的租户，前来索要房租的房东也不少。
【房东】
长期未收到租金，索要租金受阻
4月22日下午，在位于南京浦口区的南京青客公寓管理有限公司办公点，现代快报记者见到了前来索要房租的房东陈女士，工作人员正在帮她登记信息。陈女士表示，她2018年和青客公寓签订了为期5年的托管合同，每个月由租客把房租转到青客公寓App，经青客公寓审核后再提现到她的银行卡里。2019年11月，本该收到2019年12月-2020年2月房租的陈女士迟迟没有等到青客打款，便联系租客询问，却发现租客其实每月都按时打款。陈女士便给当时签合同的业务员打电话，但一直没得到确切答复。2月10日，青客公寓通过短信询问陈女士是否同意延期2个月打款，陈女士想，疫情期间应该互相体谅，便同意了。但是直到4月22日，陈女士也没收到拖欠的共计6000多元房租。她说：“我是好说话的，那些态度强硬的房东早就把房租要回来了。”
陈女士告诉记者，这期间她曾多次找到青客公寓的业务员询问打款时间，可对方一直没有给她明确答复。工作人员也只是进行了登记。什么时候打款？能不能解约？水电费谁来补缴？工作人员却一问三不知。陈女士说：“半个月已经换了6个业务员来跟我联系了，每次都是叫我等。”
【维权】
房东租客纷纷维权，工作人员分身乏术
跟租客茆女士和房东陈女士遭遇类似情况的青客用户不在少数。在这间偌大的办公室里，却只有一名工作人员在办公，七八名租客和房东围绕在他身边，嚷嚷着要退房退贷。
△房东租户围堵办公点，工作人员分身乏术 现代快报+/ZAKER南京记者 白雪银 摄
租住在桥北的刘女士告诉记者，房东在4月20号向她发出了“逐客令”，原因是房东从1月份开始就没有收到房租，不得不“赶走”房客。刘女士是通过贷款的形式支付房租，下一个还款日（5月1日）就要来临，她辗转找到这里想办理退房。“现在房东不让我住了，下个月的贷款我肯定不能还了呀，青客这边要是不给我退房退贷，我的个人征信会受影响。”
△长期未收到租金，房东无奈下“逐客令” 受访者供图
青客工作人员告诉记者，目前可以为租客办理退房，租客未还的贷款公司会“代付”，但何时能退房成功他不清楚，只是在帮按流程登记，至于租客的押金何时能退，贷款问题何时可以解决，他也不清楚。
此外，该工作人员透露，之所以只有他一人在这里解决问题，是因为公司拖欠员工社保，导致了一些员工离职或者不想工作。“前几天我建一个租客群方便沟通，结果一下子涌进来500多人，陆续还有其他人联系我。”该工作人员称，自己一人面对如此多的房客和房东，根本应付不过来。
【贷款】
租金贷成隐患，商业模式受质疑
在探访的过程中，记者发现，“贷款”是大家讨论较多的高频词汇。导致纠纷发生的原因之一就是长租公寓的“租金贷”。
租金贷模式是长租公寓行业非常普遍的商业模式。即长租公寓服务商与金融机构合作，租客与长租公寓企业签下租约的同时，再签署一份贷款协议。
以青客公寓为例，租客通过青客平台签署租约，金融机构则将房租一次性付给青客，租客按月或者按季度还款，中间产生的利息由青客承担。
对平台来说，租金贷的商业模式可谓一举多得。首先，在租约和贷款合约的双重叠加下，平台对用户粘性增加了。对于一家互联网企业来说，活跃用户数是公司持续发展的重要指标。其次，相比分月缴租，通过贷款一次性缴纳半年或者一年房租，有一定优惠，平台就可以标出相对便宜的租金价，吸引更多的用户。
另一方面，租金贷模式让平台拥有了金融杠杆，公司通过吸收到的贷款用于发展和扩张。但是，如果公司使用租金贷获取的资金时出现纰漏，中间环节无法正常周转，租金贷就成为了导致租客和房东之间纠纷的隐患。也就出现了上述房东收不到房租，无奈驱赶租客的现象。
4月16日，青客公寓官方微信发布声明称，“针对之前小部分房东、租客的合同纠纷，我们也会逐步处理解决，争取在3个月内逐步恢复正常”。
【爆雷】
行业不断爆雷，青客连续亏损
长租公寓市场跑马圈地多年，但经营不善、资金链断裂问题频发。从去年开始，南京关于长租公寓的投诉也是不断涌现。
2019年7月，玉恒公寓出现爆雷被质疑高收低租，在南京租房的徐女士投诉称，5月份她在玉恒公寓交了一年租金共计2万余元，玉恒公寓收了自己一年的房租，而和房东约定的却是按季度收租。让她不解的是，玉恒公寓付给房东的租金是每个月2560元，而自己每个月的租金仅有1900元，中间差了660元，“这家中介靠什么挣钱？会不会是在圈钱？”
最近，美丽屋用户南京市民王女士也遭遇了按时打款，但房东没收到租金，自己被要求搬离的情况。据了解，王女士也是通过租金贷的方式缴纳租金。
虽然长租公寓不断爆雷，行业受到争议，不过几家头部企业，包括蛋壳、自如都在去年启动了上市计划。青客则率先成为了拥抱资本市场长租公寓，于去年11月登陆美股。
顶着“长租公寓第一股”的头衔，但是公司的盈利能力遭到质疑。根据公司披露的财务数据，青客在2017财年-2019财年已经连续3年亏损，分别亏损2.45亿元、4.99亿元、4.98亿元，近三年累计净亏损已达12.42亿元。同时，公司负债率不断上升，2019财年其资产负债率已攀升至145.02%。
业绩不佳，公司的股价也在不断走低，从最初的发行价为17.00美元/股，已经跌至12.6美元/股，市值蒸发了近三成。
从目前的运营状况看，租金贷不仅没有给青客带来正面的业绩贡献，还成为了公司的隐患。在招股书中，青客公寓直言依赖与金融机构的合作。截至2019年6月30日，青客公寓总共与11家金融机构合作，65.2%的青客公寓用户采用了租金贷。
现代快报+ZAKER南京记者 周明 白雪银 刘赟 潘荣 王天驰 文/摄
