KPI的七大特徵
KPI領域的集大成者《關鍵績效指標KPI的開發、實施和應用》一書詳細講解了KPI指標的7大特徵:
1、非財務評價指標；
2、及時性；
3、首席執行官重點關注；
4、簡單易懂；
5、團隊責任明確；
6、產生重大影響；
7、有限的陰暗面。
要想徹底理解KPI並有限的通過KPI來達成公司中長期目標，並最終實現公司戰略，必須要吃透KPI的這7大指標。
第一：非財務性指標
所謂非財務性指標，是指KPI不能以貨幣單位進行衡量，例如你不能定如下KPI：公司下個季度的利潤要達到5000萬，因為當你用貨幣單位來描述一個指標的時候，它就變成了成果指標。因為利潤這個指標是多個團隊或者部門共同努力的結果，銷售部門努力推銷、客服部門盡力提高客戶滿意度，HR招聘來了頂級人才幫助研發了極具競爭力的產品等，這些都對利潤的提升產生了積極影響。
第二：及時性
有些企業往往會制定如下KPI指標，例如：公司第三季度的新增客戶需增加100萬，公司未來一年應該新開門店1000家等等，這些每年、每季度甚至每月的頻率進行評價的指標其實都不能算作KPI，因為這些指標週期太長，並不能及時反應公司經營狀況，不能及時提供有效信息，對公司業務不會起到關鍵作用。木已成舟，此時再來關注這些指標已經沒有任何意義。
第三：首席執行官重點關注
公司除了首席執行官之外，沒有一個人不討厭KPI，因為它始終就像壓在人們頭上的一個大山。每一個關鍵績效指標，都可能對公司的業務和未來產生關鍵營銷，首席執行官每天都會關注這些指標並不斷的與相關員工進行溝通，因此如果首席執行官能夠持續重點持續關注某個關鍵績效指標，那麼下面的員工也會竭盡所能去實現這一指標，畢竟沒有那個人願意因為某個關鍵指標未達成，被首席執行官重點關注，從而影響其職業生涯。
第四：簡單易懂
關鍵績效指標，最好能夠像1+1=2一樣簡單易懂，沒有歧義。因為只有這樣，關鍵績效指標才能明確的指導員工該怎麼做，該往哪個方向上努力。
第五：團隊責任明確
關鍵績效指標不在於多，在某些企業或者企業的某個發展階段，往往一個關鍵績效指標就夠了，但是無論有幾個關鍵績效指標，每一個績效指標都要與一個團隊進行掛鉤，換言之就是能找到相對應的負責人。不能一個關鍵績效指標制定好了，看似很完美，但是束之高閣無人問津，註定毫無用處。
第六：產生重大影響
一個關鍵幾下指標，會影響一個或多個核心的關鍵成功因素以及多個平衡記分卡願景。例如新客戶開發人數，會影響公司的市場佔有率、銷售額、利潤等等，這就是產生重大影響。
第七：有限的陰暗面
世界上沒有一個KPI是完美無缺的，任何一個KPI是都是一把雙刃劍。
