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讓我們先來假設一下，如果你剛剛向一大群人發表了主題演講。或者，換句話說，你已經向觀眾輸出了一些內容。發言後，每個人都聚集在接待區。在座的人與你握手，讚美，分享他們的觀點，然後把你介紹給其他感興趣的人。
如果你不怎麼熱情，平平淡淡波瀾不驚，在座的觀眾會怎麼想你？
而目擊你一舉一動的旁觀者，會不會不太可能與你互動？
猜猜嘛~
最好不要囫圇吞棗，這些潛在客戶現在已經意識到了問題、解決方案和產品級別，所有這些都是因為你的內容使然。你現在要做的就是和他們握手，然後回答一些明確的問題，來推動銷售。底線是：
忽視別人對企業不利！萬一人家是行業翹楚呢？
開始對話
在“評論”部分和收件箱中與客戶對話，與發佈的原創內容同樣重要。
如果忽視你的收入將會減少！
社交媒體客戶服務是行動的發源地！實際上，在Twitter上收到品牌回應的客戶願意在你的產品或服務上花費多達20％的費用。而且，他們推薦你的品牌的可能性也增加了30％，這對於僅通過一個社交媒體渠道進行互動的品牌來說，就是一個巨大的推動力。
根據這個數字，你可以確保確保潛在的客戶將其視為主動和動態的品牌，無論他們是否選擇互動，這一點都非常重要。
如果你想推動銷售並從營銷預算中獲得更多收益，那麼非常需要參與進來，認可你的受眾群體，與提供反饋的人員互動，並與那些挑戰你觀點的人進行思辨。你很可能會對這樣的乘數效應感到驚訝，因為這樣做會對觀眾參與度和轉化率產生影響。
越來越多的人選擇通過其社交媒體渠道與自己喜歡的品牌互動。
當你可以直接進入你最喜歡的服裝公司的DMs系統時，為什麼還要發送電子郵件與支持團隊聯繫呢？
另外，誰能抗拒查看收件人是否已閱讀你的消息？大家是不是都期望有更快，更人性化的響應？
優秀的品牌知道，他們需要去觀眾所在的地方，不要等他們上門來。品牌方必須在場，並積極地讓你的品牌與受眾群體保持一致，最好的辦法莫過於在觀眾閒逛的時候突然出現，縈繞在身邊，隨時和他們聊天，建立關係。
品牌方有時候會忽略社交媒體客戶服務，常常就是事後諸葛亮。
發佈內容時，沒有人不希望受眾群體可以更加接受品牌方的“洗腦”，激發潛在客戶，讓客戶開啟“剁手”模式。因此，在評論中跟進動態也變得無可厚非了，不做，百害而無一利，在互聯網世界遊蕩的每個人都會看到你反應遲鈍！一直在關注你的品牌含義的旁觀者會注意到，但不要期望聽到他們的聲音。
另一方面，辯證地利用社交媒體可以對業務產生巨大的，積極的影響，併為你提供塑造和定義品牌個性的機會。經常進行對話可以增強受眾群體對品牌的吸引力，還可以幫助你從每筆營銷費用中獲得更多價值。企業將受益於：
· 提升品牌知名度和影響力
· 通過社交傾聽收集重要數據
· 增強營銷積極性，促進產品銷售
下期我們來聊一下在社交網站上提供客戶服務的5條提示，敬請期待。
