“既要陽光服務，也要陽光守護”。近日，光大銀行南昌西湖支行上下通力合作，成功阻止了一起疑似非法集資案件的發生，為客戶避免了可能發生的資金損失，有力地守護了金融消費者的資金安全。
4月21日下午4時左右，兩位耄耋老人在一名年輕人的陪同下來到光大銀行南昌西湖支行櫃檯，櫃員歐陽瑀在詢問後得知老人要辦理轉賬業務，收款方是一家資產管理公司，且陪同人員為該資產管理公司員工，櫃員立即提高警惕並將情況上報給櫃檯經理萬敏，同時詳細詢問老人轉賬資金用途，並提示客戶可能存在的資金安全風險。老人表示資產管理公司承諾客戶有8個點的收益，執意要求匯款，櫃員歐陽瑀及櫃檯經理萬敏再三勸說老人無果後，立刻聯繫了老人的兒子，並將此事上報給支行主管行長楊佳。
楊佳在瞭解情況後，高度重視，先通過國家企業信用信息公示系統查詢，發現該資產管理公司涉及多筆訴訟，隨後分別向光大銀行南昌分行運營管理部和零售業務部進行了彙報。面對客戶執意匯款的要求，主管行長楊佳再次聯繫了老人的兒子，告知老人可能被人矇蔽，請求家屬配合到網點勸說。老人的兒子到達網點後，主管行長及櫃麵人員再次苦口婆心地勸說，老人終於放棄匯款，家屬也對網點櫃員表達了感謝。
只有把客戶的資金安全放在心中，才能真正地贏得客戶的信任和支持。光大銀行南昌西湖支行將按照監管部門的工作要求，繼續落實光大銀行總行和南昌分行的統一部署，持續加強行內工作人員風險識別、風險防控的培訓，加強對客戶消費者權益保護和風險案件警示宣傳工作，主動防範化解非法集資風險，確保客戶財產不受損失。同時該行堅持秉承陽光服務的核心理念，在為客戶提供優質金融服務的同時，更要做資金安全的守護者。(萬敏）
來源：消費日報網
編輯：徐子禕
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