“這下清爽多了！”理完髮後青山區白玉山街北湖社區黨員殷爹爹高興地說。理髮服務如同一場“及時雨”，解決了社區居民的“頭”等大事，而帶來這場“及時雨”的青山區白玉山街北湖社區“百靈鳥”群眾工作隊一直忙碌在社區，只為讓居民能過得安心，順心。
當好居民服務員，用“細心”換“舒心”——封控以來，理髮成為了部分居民的心願。“大家不要著急，我們一個一個來。”“百靈鳥”群眾工作隊安排師傅上門服務，讓大家精神起來。
程晶，是北湖社區的一名35歲在職黨員，擔任委員兼第四網格員。程晶負責的轄區位於北湖社區與八吉府交界的地段，距離社區較遠，騎電動車繞過各個卡口到達也要15分鐘左右。自從轄區實行封控管理以後，居民不能外出。為了確保大家生活不受影響，她每天騎車跑幾趟，悉心詢問登記居民的各種需求，在社區團購群裡幫其代購菜、肉、水果、洗護、藥品等，想盡一切辦法一一為居民採買，並送上家門。
有戶居民家中有“小毛毛”，急需奶粉、尿不溼，她首先想到求助的就是網格員程晶。程晶跑遍了白玉山所有的超市、藥店都沒有貨，育嬰店又沒有開門，正鬱悶時偶遇一個京東快遞小哥，靈機一動，上前打聽，得知有個團購群可以買到嬰兒用品，她馬上下單約地點拿貨。像這樣有特殊要求的居民很多，有要買菸、種子、饅頭等等，程晶情願自己辛苦也要千方百計地給居民服務好。
當好政策宣傳員，用“初心”換“信心”—— 社區實行網格包保責任制，副書記王金鳳帶領著下沉幹部、志願者走街串巷，身背小喇叭、手拿宣傳單逐門逐戶宣傳新冠肺炎的相關知識，同時用武漢話、普通話雙語音錄製音頻，接地氣的順口溜在轄區廣為流傳。
當好民意調查員，用“誠心”換“民心”——轄區封控以來，居民不能出門，轄區內的超市、商店均已關門，那居民的日常生活怎麼解決？北湖社區“百靈鳥”群眾工作隊立即開展居民群眾生活需求調查，有的居民家中沒有米、有的家裡的煤氣罈子沒氣了、有的家裡小寶寶的奶粉尿不溼斷了、有的學生開課了沒有學習文具、有居民家裡種地需要種子化肥等等，她們把這些居民訴求一一記錄下來，回到社區後再分門別類，統一採購。真正讓居民安心呆在家中。理解居民情緒和困難，耐心和居民商量、溝通，“咬住牙、挺過去，小區‘乾淨’了，社會面才能‘乾淨’”，一個隊員說道。
疫情期間，社區有這樣一戶特殊家庭格外受關注。
2月12日，轄區外來居民胡爹爹因患有十多年的胃癌惡化到醫院就醫，在做新冠肺炎排查時， CT檢查結果顯示為肺部感染，醫生讓胡爹爹回家等待，由社區安排入院隔離手續。
“正是新冠肺炎爆發期，醫療資源極度緊張，可是老胡也等不起呀！”社區書記邵小婭說道，於是她一邊密切關注著胡爹爹的病情，一邊向街道防疫指揮組彙報，又與120救治中心、區衛健委、武鋼總醫院以及中南醫院積極聯繫床位。高頻次的電話聯繫讓邵小婭手機一度沒電。大家的努力沒能拼過死神的速度，胡爹爹還是不幸去世。
胡爹爹去世時肺部感染，存在一定的風險。為了安全起見，邵小婭不僅為家屬進行了心理疏導，還安排他家屬（老伴和兒子）免費核酸檢測。幸好，兩人檢測結果均為陰性，邵小婭又記掛起胡爹爹家屬的生活。
隔離期間，邵小婭不斷上門慰問，送去了魚、肉、愛心菜、水果、體溫計等生活物資。而社區網格員、志願者通過上門、電話、微信等方式，瞭解胡爹爹家屬需求，解決他們的實際困難。“大家沒有因為爸爸的事情而另眼看待我們，反而給予了更多的關心。”“隔”離不“隔”愛，胡爹爹的老伴和兒子非常感謝社區對他們的關心和照顧。
據悉，封城以來，北湖社區11位工作人員全員在崗，從未休息一天，保障了居民在疫情期間的各種生活物資供應。由於白玉山街北湖社區出入口多，為了嚴防嚴控，社區發動退役軍人徐軍等志願者搬運交通護欄、底座，固定路障設施，為社區設下安全屏障。
社區是疫情防控的主陣地，每日不離身的戰“疫”武器是手機。“百靈鳥”群眾工作隊成立了購藥、買菜、日用品生活物資代購等突擊小分隊，他們用手機把社區連成一張網，為居民服務，滿足居民多樣化生活需求，面對面、心貼心，讓這個小區在這個特殊的春節仍舊過的平安，順遂。
來源：武漢科技報
記者：張宇馳 任文
通訊員：代世忠
