42、辛勤的“店小二”
市場經濟的激烈競爭，需要勇氣、謀略、智慧等等，還需要什麼呢？細膩！
在金橋股份公司工作期間，我感受到了一種女性的細膩。全公司女性的比例達到近50 %
歷經多年的開發，金橋股份手中有了資產。資產需要管理，需要運作，需要推廣。
看看金橋股份的住宅商業部，一個部門代表公司要管理約63萬平方米1000餘套住宅物業以及辦公樓、商業等項目的運營及物業管理工作；有近6個多億年租賃收入的管理工作和近30個億銷售收入的重任；有2000多家大大小小租戶、商戶等各類客戶需要服務。
人呢？一共是33名工作人員。特點和亮點就在於這個部門的女性佔據了“半壁江山”。33名工作人員中女職工20人；部門經理孫佳穎是女同志，管理人員6名中4名為女同志；以住宅商業部9名黨員為主體的公司第二黨支部，7名是女同志，支部書記石婉卿是女同志。
這支以女同志為主體的隊伍，在金橋開發區創建 “四大品牌”、“五個中心”的轉型發展攻堅戰中，展現開拓進取的精神風貌，樹立文明服務的品牌形象，為實現公司“優服務”的戰略理念創造了佳績。
金橋開發區要轉型，她（他）們面臨的新問題是新項目多、重點營銷項目多、前期項目多等新情況，任務十分繁重。既要完成公司下達的重點營銷任務，又要在物業服務、安全管理、專項治理、網格化管理等多項服務工作中，以高度責任意識為客戶營造良好的營商環境、提供優質的保障服務。
如何去做？創新方法，以多樣化的組合平臺，為客戶提供優質服務，在激烈的市場競爭環境中加強品牌宣傳和市場營銷工作，以多樣化的組合平臺，為客戶提供優質的服務——
在品牌宣傳方面，通過主動運營“碧雲國際社區”和“碧雲壹零”2個微信公眾號加大宣傳力度。每年推送文章達上百篇，通過新媒介加大宣傳力度；組織大型社區活動“春之聲碧雲音樂季”，協助舉辦並組織有上千人參與的年度金橋碧雲國際關愛運動會，宣傳和推廣碧雲品牌。
在市場營銷方面，協助完成金橋開發區新版地圖設計印刷；協助設計產品推廣手冊；在碧雲壹零項目中參與金橋國際關愛運動會、碧雲音樂季各類活動，舉辦售樓處暖場活動，定製包括項目環保袋等拓客工具，組織長泰巡展、洋房清水樣板房啟幕、老帶新開放活動、深入臨港地區各類休閒場所進行地拓，與大數據公司合作分析到訪客戶及精品客戶區域分佈情況等，在周邊項目重要節點積極前去了解情況並做好客戶導流。
客戶服務平臺多樣化和專屬化。以租售中心、物業服務中心為基礎，拓展微信公眾號服務平臺，微信服務群等方式，及時瞭解客戶需求，及時推進服務項目，及時答覆客戶，提升客戶體驗。參與和利用金橋開發區大調研平臺，協助反映客戶遇到的問題、難點，協調解決。積極推進建立社區家門口服務站，為客戶辦理各項事宜提供便利。建立起客戶專屬服務體系，確保每個條線的客戶都有專屬服務人員對接、跟進，確保客戶無論遇到哪類問題，都由同一個服務人員對口，把協調問題的過程放在後端，減少客戶的麻煩，提升客戶滿意度。
他（她）們說，要在金橋開發區當好“店小二”。怎樣當？這個團隊的目標是以高度的責任擔當，創造良好的營商環境。
以住宅安全問題為例，他們與各項目物業成立專項管理小組，對管轄商鋪、辦公樓、住戶等發放宣傳及安全承諾書上千份；對各項目防火重點區域進行定點定期檢查；對消防重點項目積極推進實施改造，完成人才公寓、新金橋大廈的消防改造，杜絕安全事件的發生。
以突發情況為例，2018年初上海遭遇持續低溫、暴雪天氣，局部區域出現約10毫米積雪和道路結冰的情況。團隊放棄週末休息時間，全部趕赴各項目第一線，深入現場逐個檢查給排水、屋面空調水管及壓力錶的防凍保暖情況，確保所有設施設備處於良好運作狀態。在臺風季，部門全體人員以為客戶提供優質的服務為首要目標，放棄休息、共同奮戰在第一線，督促物業值班人員每半小時巡檢一次重點部位，對所有排水設施、防汛設備進行巡檢，避免發生安全隱患。
這支團隊形成了一個“規矩”，下班後經常有人仍然堅守工作崗位，為的是把當天的業務處理完畢，不影響客戶的租住體驗和正常經營。他們深知當好“店小二”是不易的，需要全身心地投入。在這個團隊有人在節假日經常放棄休息，為的是認真做好相關項目的巡查工作，有的還把孩子帶在身邊堅持工作；為了實現既定的工作目標，無論是暴雨傾注還是烈日當空，她們主動深入項目現場始終如一；她們是一位位母親，更是一名名優秀的員工，有的同志孩子期末考試將至，卻無法親身輔導，為的是盡崗位職責，有的同志上午打著點滴，下午帶病堅持巡查現場……。
滿意沒有終點，服務沒有止境。住宅商業部的婦女同志們立足小窗口的“店小二”來演繹大服務。
