東北網10月14日訊(記者 周秘)記者從哈爾濱市市場監管局獲悉，經統計，2020年7月1日至9月30日，全系統通過12315和12345兩條熱線累計接聽接收諮詢、投訴(舉報)事項47604件，與二季度環比下降5.1%。其中諮詢28596件，市局直接答覆率100%；投訴(舉報)19008件，登轉率100%，區、縣局期限辦結率97.2%。主要涉及產品質量、市場價格、商標侵權、售後服務、虛假宣傳、經營資質、合同違約、計量民生、特設安全、認證認可等問題。三季度為消費者調解爭議，挽回經濟損失307萬元。從三季度來電集中反映的領域看，主要呈現以下熱點：
一、食化藥械類
三季度共接聽接收食品、藥品、保健品、化妝品和醫療器械等諮詢、投訴(舉報)5392件，佔比11.3%。其中諮詢2645件、投訴(舉報)2747件。主要問題：一是個別商家出售的食品涉嫌存在腐爛變質、摻雜摻假、黴變生蟲、混有異物等問題；二是商家涉嫌誇大宣傳；三是商家涉嫌存在未明碼標價等違價行為；四是個別商家銷售的食品存在計量不準等問題；五是個別商家涉嫌違反產品標識規定。
【案例】市民冀先生在五常市某水稻種植農民專業合作社購買了一袋價格為45元的大米，食用時發現大米外包裝標識違反了食品安全標準相關規定，要求核查。經五常市市場監督管理局核查，責令商家立即整改。冀先生表示滿意。
二、互聯網服務類
三季度共接聽接收互聯網租賃服務類諮詢、投訴(舉報)2239件，佔比4.7%。其中諮詢1676件、投訴(舉報)563件。主要問題，一是消費者租賃橙風、迪拜、哈囉等共享單車不能正常退還押金及鎖車扣費等問題；二是消費者租賃的房產、汽車、電瓶車、婚紗等涉嫌合同違約；三是商家涉嫌違價行為。
【案例】市民劉先生在松北區某科技有限公司租賃了一臺共享單車，支付押金199元，現商家已不經營，要求協調退費。經松北區市場監督管理局協調，責令商家退還劉先生199元費用。劉先生表示滿意。
三、家用電子電器類
三季度共接聽接收電視機、電冰箱、空調、洗衣機、計算機等家用電子電器諮詢、投訴(舉報)1331件，佔比2.8%。其中諮詢1018件、投訴(舉報)313件。主要問題，一是消費者購買的電器存在冷凝器不製冷、屏幕閃屏、主機異響、系統故障等性能問題；二是商家不按合同約定供貨、送貨等；三是商家涉嫌不履行“三包”義務；四是商家涉嫌誇大宣傳行為，如宣稱飲水機具有治療尿毒症的功效；五是商家涉嫌商標侵權行為。
【案例】市民盧女士在道外區某家電專賣店購買了一臺價格為3000元的某品牌電冰箱，收貨後發現冰箱抽屜滑道存在破損問題，要求協調處理。經道外區市場監督管理局協調，責令商家為盧女士退貨。盧女士表示滿意。
四、餐飲住宿類
三季度共接聽接收酒店餐飲和賓館住宿類諮詢、投訴(舉報)1292件，佔比2.7%。其中諮詢578件、投訴(舉報)714件。主要問題，一是因疫期影響個別賓館酒店拒絕退還訂金行為；二是個別酒店在提供用餐服務時存在價格不明示、不告知行為；三是商家涉嫌虛假宣傳行為；四是個別飯店涉嫌提供過期、不新鮮、有異物食品。
【案例】市民王先生在道里區某醬骨館用餐，食用醬骨時吃出異物，要求協調處理。經道里區市場監督管理局核查，責令商家按照《食品安全法》規定十倍賠償王先生370元。王先生表示滿意。
五、服裝鞋帽類
三季度共接聽接收服裝鞋帽類諮詢、投訴(舉報)1200件，佔比2.5%。其中諮詢778件、投訴(舉報)422件。主要問題，一是服裝、皮鞋等商品存在開膠、開線、掉毛、起球、斷裂、褪色等問題；二是商家存在不履行或不完全履行“三包”義務；三是商家涉嫌銷售“三無”產品；四是商家涉嫌違價行為，如銷售服裝時出現兩個價格標籤；五是個別商家涉嫌商標侵權行為。
【案例】市民張女士在道里區某購物中心購買了一條價格為1139元的褲子，穿著中褲子存在開線問題，要求協調處理。經道里區市場監督管理局協調，責令商家為張女士換貨。張女士表示滿意。
六、家居用品類
三季度共接聽接收實木床、衣櫃、櫥櫃等家居用品諮詢、投訴(舉報)1201件，佔比2.3%。其中諮詢729件、投訴(舉報)472件。主要問題，一是消費者購買的家居用品存在開裂變形、外觀受損、尺寸偏差等問題；二是商家存在不按合同約定供貨、送貨行為；三是個別商家存在過度宣傳行為；四是商家存在不履行“三包”義務行為。
【案例】市民曾先生在道外區某家居商城購買了一張實木床和兩個床頭櫃價格為4700元，收貨後發現床頭櫃存在破損問題，要求協調處理。經道外區市場監督管理局協調，責令商家為曾先生退貨。曾先生表示滿意。
七、通訊產品類
三季度共接聽接收手機及手機配件等通訊產品諮詢、投訴(舉報)909件，佔比1.9%。其中諮詢703件、投訴(舉報)206件。主要問題，一是商家銷售的新機存在死機、異響、閃退、卡頓、發熱等性能故障；二是售後涉嫌不履行或不完全履行“三包”義務；三是商家涉嫌誇大宣傳行為。
【案例】市民劉先生在香坊區某手機專賣店購買了一臺價格為3000元手機，使用中手機存在卡頓等問題，要求協調處理。經香坊區市場監督管理局協調，責令商家為劉先生維修。劉先生表示滿意。
