在非洲的盧旺達一場由於種族仇殺的密謀事件，正在背後悄悄的進行著，電影中盧旺達國際酒店的經理保羅·路斯沙巴吉那（以下簡稱保羅）在這次“”盧旺達大屠殺”中，保護自己妻兒以及酒店房客在內的1268位圖西族人民的故事。
胡圖族和圖西族矛盾衝突升級！
自1962年盧旺達宣佈獨立後，可國內人民主要是由胡圖族和圖西族兩大族內構成，但是這兩個民族一直衝突不斷，為了解決這一歷史遺留問題，盧旺達總統就牽頭和布隆迪總統進行會晤，可是一架飛機同時載著盧旺達胡圖族總統朱韋納爾·哈比亞利馬納和圖西族布隆迪總統西普里安·恩塔里亞米拉的座機在盧旺達首都基加利上空被火箭擊落，兩國元首同時罹難。
這一事件發生後，兩大民族就互相猜忌，都認為是對方乾的從而引發了“盧旺達大屠殺”我們繼續回到電影。
用電影的角度回看這場歷史屠殺的過程。
男主保羅是盧旺達一家國際酒店的經理，身為經理他為人圓滑，深諳處理人際關係與人相處之道，同時也結交處理了不少盧旺達的政府軍要等人際關係，家裡又有一位賢妻和三位孩子。現在可謂是家庭、事業順風順水，一切都順風順水！
這天跟一名員工出門尋找長期合作伙伴，一位專門從事地下走私的客戶（以下簡稱襯衫哥）去採集酒店所需物資，閒聊之下就邀請保羅參加胡圖族的族人集會，並順手給他一件代表胡圖族的襯衫，而保羅卻以酒店事物繁忙而謝絕了這一邀約。便在隨後搪塞了幾句襯衫哥，就準備轉身離開，而出門之時襯衫哥的一批新貨運到，而開叉車的小弟卻又不小心打翻了這一箱貨物，保羅隨後瞄了一眼，發現是滿滿一箱大砍刀，隨即襯衫哥撿起其中的一把砍刀，一臉談笑風生的與大家的說道，男主保羅也沒當回事兒就轉身離開。
在回去的路上，一同隨行的員工說道這段時間的胡圖族們一直用廣播大肆鼓動族人鬧事，現在又看到這兒的走私犯，弄來了大批量的砍刀，擔心這未來可能會發生一些什麼事情，話音剛落車輛前方突然闖出一大群身穿胡圖族襯衫的族人正在進行著遊行，並迎面走來而遊行隊伍中有倆人認出開車的員工有點像圖西族的，正準備找事兒男主感覺掏出剛剛從走私犯那兒得來的胡圖族的衣服並說道：“誤會誤會，自己人。”才算是躲過一劫
畫面一轉，到了晚上男主經過一天工作回到家，晚餐後與家人閒聊之際，他兒子突然跑進來說道：“外面來了一群民兵。”男主跑到門後透過門縫看到胡圖族民兵鄭外抓捕自己家對面的鄰居，說他是圖西族的間諜，而此時心軟的女主想要自己老公去找關係救人，但是男主向家人解釋道，自己平時維繫的關係是為了當自己或自己家人遇到危機才會動用的，而不是為了一個不想幹的外人，所以和家人幾句話便打發了此事。
屠殺的前兆
隔天男主的大舅子同保羅說道自己有一位助手是胡圖族的，並勸他儘快離開盧旺達，因為馬上就要有大事發生了，可男主卻不信這個邪，還說新聞上剛剛報道了盧旺達總統同布隆迪總統在飛機上進行了會晤，但是男主保羅不知道的是這輛飛機卻失事了，當天回家的保羅開車回家走在街上看到街上有幾家房屋遭受火災，但他並不知道背後發生了什麼，就連自己平日裡嘰嘰喳喳的車載廣播今晚都沒了聲響，男主心裡就犯了嘀咕，難道白天自己大舅子給自己說的事兒是真的嗎？
此時便急忙趕回家，到家門外才發現屋裡一片漆黑，全然不見往日的燈火，保羅衝進家門趕忙找尋家人孩子，這才發現家中藏滿了圖西族的鄰居，原來鄰居們的房屋都被激進份子給一把火燒了，而男主保羅是他們這一片具有影響力的胡圖族人，就索性全躲在這兒了。
第二天，躲在保羅家中的圖西族人聽聞新聞廣播中穿出兩位會晤總統飛機失事的消息，而胡圖族一口咬定這一事件是圖西族乾的，才明白昨天晚上為何那些激進份子會做出如此舉動，而圖西族人就鼓動所有族人大肆殺戮胡圖族人，就在此時一車民兵突然闖進男主保羅家中的院子，並把所有人給押解了出來，帶頭的民兵頭目是想開外事酒店的保險櫃，因為男主在那裡工作過，可如今這局面要是保羅走了就沒人庇護院子裡得家人了，索性呢就帶著家人一起駕車去酒店，出門後沿路看到全都是圖西族鄰居的屍首，而圖西族卻拿著大砍刀和槍械就盤踞著街頭巷尾，來到飯店找到保險櫃鑰匙，走出飯店後看到胡圖族把自己的家人和鄰居們保包圍了起來，因為他們發現了這一行人都是圖西族，準備痛下殺手。
此時找到鑰匙出來的保羅，發現並制止了，憑著一張嘴好說歹說之下，才用一個人一萬法郎的贖金救下了自己的老婆孩子，就剩下一群鄰居了，但由於心善的男主實在是受不了這群鄰居命喪於此，但是身上錢不夠就說去自己工作的地方，那裡還有錢，到了地方拿出一大筆錢才得已保住自己的鄰居。
可現在保住的鄰居們也無家可歸，也同時安排入住進了自己工作的酒店，而此時酒店因為這場民族之間的鬥爭早已亂作一團，因為著場鬥爭所有在酒店的遊客和外國記者們，因為機場管制的原因，沒辦法離開也都困在這裡，酒店的最高負責人就收拾了行囊住那個利用關係走了，這一切得爛攤子隨之落在經理男主的頭上，而得知這是庇護所紅十字的人也找到了男主幫忙，並帶著一車的圖西族孩子來到酒店，因為這兒畢竟是國際酒店，裡面幾乎都是外國人，外面現在又有維和部隊的駐守，激進份子應該不敢貿然闖入，而此時男主也同意了這一件事，同時拜託紅十字會的負責人幫忙找尋自己的大舅子以及他家裡人。
內憂外患的酒店。
此時的酒店內也不太平，身為圖西族的酒店員工們各個憂心忡忡，沒有心思去工作，如此一來酒店直接就陷入了癱瘓，為了保障酒店的正常運作，難住只好向酒店董事會同時是比利時航空部總裁的大老闆尋求幫助，讓董事會發一份傳真過來安撫這些員工的情緒，保羅也好重新掌握局勢。
而酒店裡正好有幾位戰地記者，就在外面拍攝採訪維和人員，男主無意看到他們拍到的胡圖族集體砍殺圖西族人的視頻，同時胡圖族的人把城市包圍起來清掃圖西族人，越來越多的難民逃到酒店尋求庇護，此時維和部隊給酒店裡的男主帶來了一個好消息，歐洲國家正在集合部隊馬上就來帶領大家撤離了，酒店的難民們正歡呼雀躍的此時，紅十字會的負責人也回來了，告訴保羅目前並沒有他大舅子一家人的消息，這可讓他愁壞了。
隔天法國的武裝部隊也來接人了，就當所有難民歡呼雀躍之餘，現實卻給這些人當頭棒喝，殊不知此次法國的武裝違和部隊此行目的是接外國人民撤離，這讓酒店裡的難民意識到，不論這裡發生了什麼事，多麼關注這裡，外國人始終只會幫助外國人，而男主平時工作中所維繫的關係，並努力的想融入那些圈子，到頭來一看結果他還是他，永遠也不可能成為“他們”。
這些外國人撤離之際，一群教堂裡的神父和修女們又趕到了酒店尋求庇護，殊不知這裡現在也是剛剛被“神”所拋棄的地方，接人的士兵就順勢接走了逃難的白人神父和修女，留下了那些有色人種大家在雨中緊緊的相擁而泣，（這裡描繪了這個世界，本就不那麼平等）就這麼看著武裝部隊接走了這群外國人，留下的男主和這一行本國人目送他們的離開，這些人是他們的朋友也是幫他們擋住激進份子最後的希望。
希望破滅，何去何從？
一覺醒來，大批胡圖族民兵還是無所顧忌的闖入酒店，想把酒店裡的圖西族人給攆出去，但他們知道這一出去就是九死一生，就努力和這些激進份子盡力周旋，男主保羅趕緊聯繫之前和自己有過生意往來的盧旺達民兵將軍，想叫他幫幫忙但反覆撥打電話沒有人接，就只能聯繫酒店的董事會總裁，打通電話後男主保羅並沒有一開始就尋求幫助，而是採用欲情故縱的方式，先闡述酒店的現狀再感謝之前對他們的幫助，感謝公司這麼多年的照顧最後再向董事會道個別，聽到這一切後董事會大老闆心理不是個滋味，感覺這樣袖手旁觀的話會於心不安，就立刻聯繫了法國總統辦公室，請求他們能再次出兵援助。
在此一舉之後男主保羅來到前臺，將所有房客名單刪除防止這群民兵用名單挨個抓人，在與這些民兵周旋之時，先前跟董事會的那一通電話起了作用，激進的圖西族接到了上面撤退的通知，男主和董事會知道這次的撤退救得了一時，但救不了一世，他們並不能給這些歐洲國家帶來所謂的選票，贏得政治利益，這就是國與國之間的現實，你無法為我產生利益，那麼你就只能被拋棄，同時保羅也意識到靠別人的救援是不可能了，不如就靠自己主動去尋找機會，於是他召集齊酒店所有人讓他們感覺聯繫，自己認識所有在國外的政要權貴，告訴他們自己的處境和這裡正在發生什麼事情，以及向他們做最後的道別，讓他們意識到如果他們全都袖手旁觀，在未來某一天想起來會於心不安，而我們要努力活下去，讓世界上所有知道事件的發生的人無地自容的採取行動。
這一切做好以後，男主保羅又組織酒店內的人把賬單記錄、房間門牌號全部清掃乾淨，避免胡圖族民兵再次上門找茬，為了讓酒店門外的人看到這裡依舊是具有國際影響力的酒店，男主組織酒店裡的員工和圖西族人讓酒店的一切照舊運營，在這個國家一片混亂之間，撐起這一小塊安寧之所。第二天一位民兵將軍進來與男主進行交談，保羅就刷了一個手段，乘機接將軍之手教訓了一下在酒店工作的唯一一名不聽話的員工，這個員工是個胡圖族人自從發生了暴亂後，這廝在酒店就開始不幹活，並胡吃海喝了起來態度還極其囂張，正好此時藉助民兵將軍的手嚇唬嚇唬這名員工。
動亂也有了一段時間，酒店裡這麼多人總得采購物資吧，而圖西族人出去卻又不安全，保羅拉上已經被將軍嚇唬乖巧的胡圖族員工，準備出門去開頭的走私犯襯衫哥那兒採購物資，到了那裡發現走私倉庫裡關了許多圖西族的女人，襯衫哥還勸告男主順應局勢，別護著酒店那些族人，並在臨走前告訴男主回去往河邊走小路，那裡比較安全。
男主保羅回家之路看見地獄景象。
當車輛駛到小路上他們看到一具具血淋淋的屍體鋪滿了道路兩側，顯然這裡已經被胡圖族給清掃過了，如果這就是襯衣哥所說的安全，那麼其他地方可能就是一番地獄景象，用屍橫遍野、血流成河等詞彙來形容都可以說是不那麼應景。
驅車回到酒店的保羅再也承受不了，回家一路所看到景象讓他瞬間崩潰了，就這樣大家在酒店無奈且孤獨的駐守著，幾天後維和部隊的上校突然出現在了酒店裡，下車後急匆匆的奔向男主，並說道之前他們打的求救電話起了作用，在聯合國的施壓下法國的部隊準備再一次進來接走一批名單上的人員，男主保羅一家人的名字這一次出現在了名單之上，就在保羅走出酒店準備上車之際回頭看了看這些留下來的難民，想到自己對施以援手得人所說的話，希望他們不要袖手旁觀，而此刻自己如果上車了，他也就成了那一個袖手旁觀得人，這使得他良心不安索性保羅就退了出來向家人持以抱歉他也知道如果自己不管這些人，那麼他們的下場就如同前兩天回酒店的路上，看到屍橫遍野的河邊小道，身後這群無辜的人的下場就會在他們身上重現。良心使他留了下來，他同上車的一位好友交代好希望能照顧一下自己的家人就關上車門，轉身就走近了身後的酒店，車輛就這樣漸行漸遠！
誰知暴亂份子早已切斷了出城到機場的路。
在撤離部隊去往機場的路上，誰知酒店的一名胡圖族駕駛員，早就在出發之時就向這些激進份子告了密，導致一群抗議份子在路上把這一車撤離的人員攔截了下來，而護送車隊的違和部隊又不敢同激進份子發生衝突，又要保證撤離人員的安全，根本就無力把主動權掌握在自己的手上，胡圖族人仗著人多勢眾，更加的有恃無恐直接強行登上車輛進行騷擾。
此時男主正同車上的家人進行通話，得知撤離的家人被攔了下來，心急如焚就立馬打電話給有一些生意往來的民兵將軍，希望他能施以援手，並承諾到時候把家人們解救出來後自然少不了，幸好呢民兵將軍派遣軍隊，及時趕到出事地點隨後出逃的這些人員只好折返回酒店，在民兵將軍帶領這一行人員回到酒店後，男主拿出盧旺達法郎給將軍，直接被他大罵了一頓，直接甩手離去！
聯合國傳來一個好消息。
此時聯合國給酒店裡的圖西族人民傳來一個好消息，原來圖西族軍隊聯合剛果軍隊向胡圖族發動了反擊，很激進份子進行了大規模的戰爭，聯合國上校說最多在堅持一週，救援部隊就回來把大家轉移到安全區，當天晚上男主回憶到在當酒店經理之前在外事飯店當保險箱看管員的時候，曾經在裡面看到有一個保險箱，存放著一個黃金首飾，他第二天立馬聯繫民兵將軍說自己有錢了，希望他能再次出兵保護酒店的安寧，在與這位將軍的交談中得知他說他們準備轉移陣地，出於這盒黃金首飾他能帶領男主及其家人離開，而並不是出兵保護酒店裡的人們，兩人爭執不下男主把聯合國告訴他們的好消息告訴這位民兵將軍，說到眼下的局勢會馬上逆轉，如果在這個節骨眼兒上你身為民兵將軍，還想著出逃和收受賄賂，免不了這場暴動結束後會上軍事法庭，如果在此時出兵辦點實事兒，保護了酒店的民眾以後也能為你美言幾句！
這麼給這位將軍分析下來，將軍一想也是哈，此時不表現如果真的等到暴動結束那麼真的自己將遭受牢獄之災，甚至是殺頭之罪，立刻就聯繫自己的部隊帶兵回到酒店，趕走那些已經穿進酒店暴亂份子，並駐軍守衛酒店的安寧，終於度過了最後兩天恐怖時光。
圖西族救援軍隊如期趕到。
兩天後，如期而至的圖西族救援部隊也趕到了，男主保羅組織人員乘車去往安全區，並鎖上了酒店的大門，一路上道路兩邊都是大批出逃回家的難民，忽然前方穿出一陣槍聲，兩邊的難民四散而逃，定睛一看又是一批拿著砍刀持著槍的胡圖族激進份子，就在此時圖西族的反抗軍聽到槍聲從馬路兩旁的草叢中持著更加先進的槍械闖了出來，直接把這一波的暴亂份子打的手足無措，在圖西族的保護下車隊順利穿過了這裡的交戰區，和平算是真的向酒店難民們走來了，鏡頭一轉車隊順利抵達安全區，保羅還找到了先前拜託找自己大舅子一家人的阿徹夫人，在這位夫人對男主保羅說道，自己的大舅子也在安全區，經歷了這麼多天的暴亂，一家人總算在安全區再次相聚了！可鏡頭一轉出現了更多的孩子正在尋找他們的親人，就在這一幕中電影結束了。
雖說這是電影但是也還原了部分歷史真實景象
這部電影的背景發生於1994年4月7日至1994年6月中旬，是胡圖族對圖西族及胡圖族溫和派有組織的種族滅絕大屠殺，共造成80-100萬人死亡！史稱盧旺達種族大屠殺
