文 | 指月
這兩天，有個畫風清奇的問題牢牢佔據了知乎熱榜第一的位置：“如何看待清華大學自動化系2020年大一c++大作業是寫一個功能更強大的雨課堂（雷課堂）? ”
這個問題已經獲得超1100萬瀏覽量，2300多個回答。綜合提問和回答中給到的反饋信息，清華自動化系大一新生的C++大作業實現難度太大，知乎網友曬出的 7 頁大作業要求PDF文檔顯示，該作業要求學生獨立實現比“雨課堂”更完善的包含網絡、語音、圖像、數據庫等多種功能的網絡教學軟件，鑑於雨課堂功能的複雜性，這種要求讓網友驚訝不已。
答主中一位清華大學碩士表示這是“輕易做到了騰訊程序員做不到的事情”；有清華特獎得主吐槽“我，大四，軟院，清華特獎，做不出這個大作業”；還有一位技術專家表示“放在我大一連文檔都看不懂”，更有認真者把文檔中的需求一條條分析，提出就算放到軟工“大三、多人組隊”的大作業中也是非常艱難的。
參與該問題討論的用戶有企業高管、高校教授、清華特獎得主、同系學生、吃瓜群眾，問題下方的兩千多條回答也是角度各異。既有一句話、一張圖的吐槽流，也有許多極為認真圖文並茂的逐條分析流，討論的主題也從對作業本身的討論，延伸到對國內高校風氣的吐槽等發散話題。
作為一個非專業人士，從媒體傳播角度看，事情原只是清華大學中某位教師佈置新手大作業的難度過高問題，雖有戲劇性，但作為學術領域話題有圈層性和不低的門檻，看似不具備太多的大眾傳播因子。然而事實是，該問題在知乎上引發了熱榜第一級別的討論熱度，且幾乎未在知乎外的任何平臺上發酵出同等豐富的討論和信息。從事件信息爆料到大量專業用戶參與生產優質內容、引發二次擴散、登上熱榜，是一次知乎“原生話題”發酵過程。
相比事件本身，這種差別現象更讓讀娛君在意，也催生了對知乎內容生態的一些深一層思考。
知乎的變與不變，社區文化是內容生態基礎
用戶眼中的知乎不是一成不變的。知乎在誕生之初是一個高端的“知識問答社區”。彼時的邀請制門檻割裂了大眾參與話題討論的渠道，讓早期的知乎迅速樹立起了絕無僅有的特性，成為中文互聯網中的寶庫。隨著知乎逐漸發展壯大，近年關於知乎“內容質量下滑”的討論則成為了一個近似永無止境的話題。
這種情形背後，讀娛君認為是兩方面動態變化的結果體現。一方面，知乎的用戶規模和開放的多元話題必然會使平臺內容量級驟增，也加大了用戶尋求優質內容的難度；但另一方面，知乎之所以無法被替代，得益於有專業用戶源源不斷的供給優質內容。熱榜話題與用戶特徵相匹配，在於平臺作為討論社區的底色——基於思考、原創觀點的討論，“認真”的社區文化氛圍仍在。
就像鬧得沸沸揚揚的其它平臺簽約“搶大V”事件，過去三年時間，知乎還是那個只此一家的知乎，巋然不動顯然不是資本投入就能達成的。
知乎一直試圖在規模增長與激勵優質內容生產、完成篩選推薦之間完成平衡，這體現在用戶、內容、社區文化維護三方動態聯繫的種種細節中。
具體實例拆解分析，類似本次清華作業在知乎的熱議並不少。如“北京協和醫院有多牛？”問題瀏覽量達1.7億次，其中包含了大量協和醫院專家、醫科院學生乃至各科患者的一手信息，回答有的是患者求醫的個人經歷，有的是協和醫生的態度，有的是立足醫療環境的高舉高打分析。
一個回答下面，幾乎包含了關於這個頂級醫院的全角度討論——普通大眾提供真實可感的個人化視角，專業用戶提供理論和第一手分析。知乎則試圖通過用戶認證、專業徽章、親自答、鹽選推薦等方式對內容進行篩選並提供參考，普通用戶也擁有在熱點話題中擴大影響力的機會。
“假如把支付寶存儲服務器炸了，大眾的錢是不是沒有了”，一個提問者也自稱外行人、看似無厘頭的問題，下面同樣有支付寶、阿里巴巴官方賬號下場科普，以及大量一本正經從服務器、災備系統架構開始逐一拆解的回答。知乎用戶蘿魏紫在回答開頭說：“沒想到這個問題真的會是技術回答浮在上面，有趣。”
知乎曾提倡“認真你就贏了”的平臺文化。讀娛君以為，這其實是知乎不斷擴大規模、內容多元之後仍有獨特價值的基礎——如今互聯網環境中的信息龐雜無比，但多的是爽了完事的“情緒”宣洩，少的是有理有據的“觀點”分析。知乎的社區文化主流則是，問題可以是嚴肅的、娛樂的、三教九流甚至是無厘頭的，但問題背後的邏輯梳理以及一本正經的回答，永遠有一席之地。
知乎上有個問題是“《驚雷》和《我的滑板鞋》誰的音樂價值和藝術價值更高”，乍看就想吐槽了事，但偏有知乎用戶逐句分析兩者歌詞的差距，以12段意境長篇分析得出自己心中的正確答案。在知乎上，這種看似只能吐槽的問題和無比“認真”的回答為數不少，也是讓讀娛君對知乎內容生態有進一步思考的觸發點——不同的用戶可以選擇自己認為有價值的話題，但不能否定對任何話題認真討論的態度。讀娛君認為，知乎的友善度設計、認證和徽章等推薦方式都在試圖完善這一點。
從知乎開放註冊的那天起，它就不再可能是一個純粹的、只為高端人士提供溝通的平臺。但在用戶內容規模不斷擴大之下仍保存了對知識分享的認真態度，只要這種社區文化還在，原生熱榜話題的專業內容就會源源不斷，知乎就還是中文互聯網中最豐富的“觀點源泉”。讀娛君認為，這同時也是網絡上大量內容抄襲對象源自知乎的根本原因。
知乎可以還是那個知乎，平臺規模與用戶體驗需兼顧
像許多分析者一樣，讀娛君同樣認為社區規模擴大至一定程度後，對原有垂直、高質量需求用戶的體驗傷害是大概率發生的。平臺要麼選擇止步不前，要麼只能選擇接受並盡力完善設計，其基礎目標就是“做好導航”，讓不同用戶“各有各的體驗”。
在《愚人節上線“B乎”，“黑稱粉化”之外的知乎身份思變》一文中，讀娛君分析了知乎近期的內容形態豐富化——從簡單的“問答社區”+“live+電子書”組合到視頻、直播的功能支持，圈子、分區的安排，知乎在做的，是豐富內容形態以跟上互聯網潮流的同時，試圖更目標明確地滿足不同用戶的需求：
一方面通過推動視頻內容的權重，在知乎大量專業用戶的基礎上催生符合知乎屬性的視頻，如回形針、半佛仙人、丁香醫生等行業kol均已在知乎生產大量視頻內容，只是因為知乎並非做視頻內容起家，造成了外界對這些視頻頂級玩家只活躍於視頻平臺的“誤讀”，事實上他們在知乎上的活躍度一點兒也不遑讓。
一方面，圈子、頻道、分區等舉措意在起到導航作用，如讀娛君此前分析的“讓不同的用戶都找到屬於自己的用戶體驗，引導並分流，減少用戶在內容海洋中“迷路”的成本；同時提升過去幾年內湧入的大量用戶的粘性，讓有興趣、有社交需求的用戶也有歸屬空間。”
這就像一家主題商場，以往開的只是“高端話題”一家大店，其他話題只是擺攤；現如今是都開起了大店，人流量大增，找到以前那家變難了，其他顧客也可能吵到你，但商場的招牌沒變，也不斷在試圖通過電梯直達、地圖導航等設施讓你能快速找到自己需要的內容。
換言之，隨規模擴大而使得自身定義豐富了無數倍的知乎，仍保有明顯的早期“社區氛圍”，平臺也試圖去平衡和滿足不同用戶的需求。但具體到每個用戶個體的預期來說情況則更為複雜——這既是產品功能的技術侷限，也是知乎一直在試圖改善的地方。分區、圈子能達到一部分目的，但要完美服務用戶知乎顯然還在路上，需要在推薦算法、內容排列等等方面長期持續優化。
但話說回來，在當下“內容水化”的，其實是整體的互聯網信息環境。這樣的背景下，知乎的“觀點源泉”基因反而更顯得彌足珍貴了。
*原創文章，轉載需註明出處
