【環球旅訊】據財聯社，截至北京時間4月21日00點35分，全球新冠肺炎確診病例上升至2432092例，其中死亡病例達到166794例。世衛組織呼籲各國緩慢解除限制措施。
而疫情帶來的蝴蝶效應正在顯現。
據《人民日報》報道，截止3月23日12時，包括馬來西亞、新加坡、澳大利亞等逾30個國家或地區採取“封國”舉措或嚴格的入境禁令措施，包括在全國範圍內實行“封城”、禁止外籍人士入境、禁止本國公民出境、關閉邊境等。近日，秘魯、印度、比利時、意大利等國家宣佈延長“封國”時間。
3月26日，民航局發佈通知稱，自3月29日開始實施，1家航空公司在1個國家保留1條航線，1周至多1個航班。民航局在近日的發佈會上表示，國際客運航班按照政策實施以來，除29日首日入境航班達到38班外，後續每日入境航班都未超過20班，日入境旅客在2、3千人左右。據悉，政策實施之前，通過航空口岸入境人數每天約為2.5萬人。
在疫情影響下，全球進入“封閉”狀態，中國入境人數驟減，而從事入境遊的企業無異於陷入狂風暴雨之中。
“我失業了。”“現在完全沒有收入。”“訂單已經退到了今年年底。”這是一些入境遊企業的真實寫照。入境遊業務進入冰凍期、現金流不足等問題，像懸在旅企頭上的達摩克利斯之劍，時刻提醒著他們生死存亡的問題。
英國前首相丘吉爾曾經說過：“不要浪費一場好危機。”“危中有機”也是所有旅企的共識，當下，利用這次機會彌補短板、轉型升級是旅企選擇的自救之路。
其中，有的企業從B端擴展到了C端，有的企業從C端擴展到了B端，還有的企業甚至跳出了旅遊行業，但他們最終只是為了活下來，而且活得更好、更久。
臻旅行創始人&CEO劉君：現在是完善自我最好的時間
我從事旅遊行業16年了，之前還做過旅遊銷售、產品經理。2012年創立了臻旅行，公司位於上海，經過多年發展，目前擁有China Ez Tour中國入境地接服務、ATH境外內陸機票服務、STG澳大利亞地接服務、GST新西蘭地接服務，ADJ菲律賓旅遊地接業務。入境遊業務佔到總業務的比例為10%。
創業剛開始的時候，我們一年服務入境遊客的數量大概為3000人次，2018、2019年，每年服務入境遊客的數量為1萬人次左右。可以說，近幾年我們有了比較好的發展，但是疫情的爆發、擴散，導致全球大部分地區陷入封閉狀態，對旅遊業產生了很大的衝擊，我們的生意也受到了一定的影響。
1月份，旅客退訂的動作不是很明顯，因為那個時候大家沒有料到疫情的嚴重性，但是到2月底的時候，遊客就開始陸陸續續退訂，現在的訂單基本上退到了國慶期間，有的旅客甚至把年底的訂單都退掉了。
當第一次傳出疫情有人傳人跡象的時候，我和家人正在日本度假，當時只把它當成了比較嚴重的流感。不久後的1月23日，武漢封城，我感覺非常驚訝，因為武漢是非常重要的交通樞紐，不會輕易封城。那時候，我就和幾個股東說要做好3月份之前都沒有生意的準備，但現在疫情的擴散速度可能都超出了我們當時的想象。
當我聽到國外不少國家採取“封國”的措施時，心情比較複雜，雖然對公司的業務有擔心，但更多是期盼疫情早日平復，大家都平安健康。
按照疫情的發展情況，我認為今年的入境遊應該是“全軍覆沒”了。對於我們公司來說，入境遊這塊業務每年的利潤在200萬元左右，佔總利潤的比例不算大。
成本方面，我們公司在北京、上海、石家莊和海外的三個辦公室一共有127名員工，每個月的人工成本100萬元左右，租金120萬元左右。雖然我們生意可能受到了一些影響，但我們的現金流足以能撐過12個月。
我們給員工的承諾是：3月份之前不降薪，6月份之前不裁員，但是以後情況如何，還需要看疫情發展的情況。
在這個節骨眼，公司正好停下腳步去考慮完善原有的不足的地方。原先公司的重心是在B端，客戶多為大型的批發商、包機商，但是我們現在也希望也去開拓C端的渠道。這樣，在B端受損的情況下，C端也可以起到一定的止損作用。
網站會在今年10月份左右上線，屆時，我們的網站會面向B端和C端，但會以B端為主，C端為輔。
不過，一個全新的網站誕生也會面臨許多問題。對於產品的定位，我們可能還沒有那麼清晰；對於獲客的推廣渠道，我們也不是掌握得很清楚。此外，我們的團隊也要進行重組，無論以前的團隊多麼優秀，現在都不一定可以跟得上新項目的需求，重新去搭建系統內外部的框架也是一個艱辛的工程。
但是這一步我們必須要走，未來還很長，我們要一點點去積累經驗，難是肯定的，現在線上的競爭比原來更加激烈。
關於轉型，近日有些同行因為主業遇到困難，於是希望通過售賣生鮮百貨等熬過難關，我認為無可厚非，只是要分情況去看待。
對於小型旅遊企業來說，利用這種方式去維持收支平衡是可取的；對於大型旅遊企業來說，平時已經有了一定的C端客戶的積累，利用這個機會增加客戶粘性，或者利用賣生鮮積累關於用戶的大數據，是比較合理的。對於我們中型的旅遊企業來說，如果團隊全部做另外一個行業，收效甚微不說，軍心也會紊亂。
無論3個月還是6個月，甚至是12個月，疫情總會過去，旅遊企業要精益求精，提升公司原來的管理體制、產品等方面，可能會更加有利於公司的持續發展。
旅遊是一個非常累、非常細緻的活，所以無論是成立5年還是10年的公司，總會存在一些短板。大家別太著急去轉型，一定要用這一兩個月的時間找出公司最薄弱的地方，然後把這個地方給補上，現在是完善自我最好的時間。
桂林唐朝董事長周曉光：再漆黑的夜，太陽第二天都會照常升起
早在1999年，我們團隊的主創人員和核心骨幹就已經在桂林開始了旅遊接待業務。
2007年，唐朝國旅正式成立。我們最早在桂林做地接業務，主要服務歐美客人，從2005年開始嘗試通過線上的方式直接接觸海外客人，並提供給他們定製遊產品。
現在，我們已經實現了多元化發展，有270餘名正式員工。主要業務包括跨境旅遊、歐美入境遊、中國公民的國內遊、出境遊等。目前，入境遊業務佔到我們總業務比例的35%左右。
從疫情在國內爆發到現在全球戰“疫”，我們的業務也受到了一定的影響。早在2月份上旬，我們的退團就基本上結束了，當時國內疫情處於高峰期，一些客源國陸續發佈了到中國旅遊的警告，所以那時訂單大批量地取消。
近日來，看到“封國”、“一家航公司在一個國家保留一條航線”等消息，其實並不感覺到意外。在疫情爆發之初，我就預料到了會在海外擴散，尤其是我們的客源國——美國、歐洲、澳大利亞等。現在全球的疫情還處於高峰期，疫情的結束還需要一個漫長的過程。
這場疫情對於旅遊業影響的週期，要遠遠長於SARS。當初SARS到六七月份就基本結束了，雖然我們當年也是元氣大傷，但入境遊業務在當年的下半年就有所恢復了，這一次肯定沒那麼快。
據我們估算，這次疫情帶給我們的影響應該是全年的，即使疫情在七八月份得到控制的話，恢復也會要相當一段時間。客源國的旅遊者信心重新建立需要時間。恐怕這次恢復的程度會遠不及當年非典以後的情況，這也是行業公認的觀點。
這段時間，我們把各方面的成本大幅度進行了壓縮，公司沒有進行裁員，但是實行了大幅度的降薪。目前公司的高層都是0薪酬，還有相當一部分同事處於待崗狀態。不過國家層面也發佈了扶持政策：2月到6月份的社保免繳，所以我們的薪酬基本上能控制在每個月70萬以內。我們的預設是：在沒有任何收入的情況下，我們的現金流必須保證可以撐過今年。
節流有了，接下來就需要開源。過去，我們的業務以C端為主，去年7月立項了一個B2B項目，今年的疫情像一針催化劑，讓我們加速開展針對B端的業務。
我們之所以要開展B端的業務，是因為市場上的小b很多，他們的共性是隻能提供有限的旅遊產品服務，無法滿足客戶多樣化的需求。我們開展跨境業務已超過10年，有目的地銷售的旅遊專家、有完善的產品和供應商體系，如果成立一個B2B同業平臺，可以讓市場上的小b有能力給客戶提供更多產品，同時也能夠提高收益。
舉例來說，某公司只做歐美客到北京的地接業務，但是作為旅遊者來說，他們的旅遊需求可能是多樣化的，比如他們去了北京後還想去緬甸和肯尼亞，這時候這些小b就不能滿足他們的需求了。我們就是瞄準這些痛點，建立一個同業平臺，提供給客戶一站式的跨境旅遊服務支持。
預計整個系統會在4月份基本建成，屆時平臺上會有打包好的產品，也有定製化的產品。我們的銷售同事會為小b端進行一對一溝通和幫助，有個性化的行程會馬上制定出來並提供報價。
此外，我們還在尋找一些適合企業模式的新業務。過去幾年，我們一直和桂林的高校有合作，我們的同事包括我本人在內每年都會去桂林各高校教授關於英語、旅遊、電子商務等課程。現在業務不忙的時候，剛好可以騰出手來，為桂林各個高校相關專業學生的授課做一個總體計劃，將相關知識系統化分塊、打包課程，進行產品策劃和包裝，並和高校談進一步的合作。
雖然我們嘗試著去轉型，但其實也會面臨問題。比如在轉型B端方面，我們在系統開發、整體服務等方面需要摸著石頭過河，還需要不斷地聽取同行給我們各種各樣的建議並改善。
而在高校課程開發方面，從企業方到授課方需要有一個身份的轉化，怎樣能把企業積累的經驗很好傳遞給學生，也是一個比較大的挑戰。我們和高校開展合作的其中一個重要的動力——除了希望能把經驗傳授給學生外，還希望能夠物色和發現一些優秀的苗子，等他們畢業以後可以直接進到我們企業，這樣能在一定程度上推動企業發展，給企業增加新鮮的血液。
我相信，再大的困難總會熬過去，再漆黑的夜，太陽第二天都會照常升起。所以希望同行們能堅定信心，一起度過最困難的時刻。
何敏：經營副業是為了更好地反哺主業
我在桂林一家電子商務旅遊公司入職多年，公司屬於當地頭部旅遊品牌，目前有100多位員工，入境遊業務佔到公司總業務的比例為90%左右。
在疫情的影響下，雖然公司沒有裁員，但實施了降薪政策，所有員工現在都是基本工資。
入境遊情況急轉直下以來，一方面公司的管理層為我們這些員工做思想工作，鼓舞士氣；另一方面，公司領導也針對疫情商討對策，而其中一個方法就是開展副業賺錢。
具體來說，公司想要在此期間做外貿生意，可能會從日用品這類高頻消費產品入手。我們有豐富的銷售經驗、非常穩定的客源，這是我們開展副業的優勢，不過，畢竟是跨行，對新行業不熟悉，銷售的難度大，最終能否盈利還是未知的。
焦慮是會傳染的。對我而言，在這段時間有事情做的話，一方面可以緩解焦慮，給自己新的期望；另一方面，新的工作內容可以在一定程度上可以反哺自己的主業，可以學到、看到更多東西，打開眼界，幫助自己打破原有工作的侷限性。
按照國外的疫情情況而言，我估計疫情不會很快恢復，客人可能會在疫情結束後兩三個月或者是半年才願意到中國旅遊。但在旅遊業完全復甦以後，公司應該會重新做回入境遊，一般入境遊的旺季是在4月、5月、9月、10月，估計我們的業務會在明年下半年出現好轉。
曉月：即使轉型，我依然熱愛旅遊業
我從事旅遊業已經十年了，所在公司主要提供入境遊的高端定製服務。在疫情之前，我們每天可以接2-5個團，每個團一般2到10人，以遊玩上海和周邊為例。
疫情爆發後我徹底失業了，現在一分錢收入都沒有，而且還需要給秘書發工資。所幸此前收客戶的定金不多，退訂的金額也可以還得起，但日子也過得挺艱難的，還好有幾位朋友對我慷慨解囊，讓我度過了財務危機。
我正在轉型，並且很可能短期內不做旅遊。一方面我不可能一直依靠朋友，一方面我預估這次疫情對旅遊業的影響至少是兩年，因為即使疫情結束，人們對於境外旅遊也是持謹慎態度，所以我考慮轉型，我考慮過很多讓自己零時過渡的行業，比如電子工廠、但想想自己的才情不想埋沒，後來還是決定轉型試著做國際貿易，不知能轉型成功與否,努力嘗試自救一下。
之前和國外的朋友聊天時瞭解到，他們的醫務工作者缺少醫護用品，普通老百姓也缺乏必要的防護裝備，但他們沒有什麼渠道去購買。於是，我申請註冊了自己的貿易公司，現在組成了包括我個人在內的8人團隊，為國外的朋友對接國內的資源，幫他們聯繫工廠，把控品質。
不過由於我沒有學過國際貿易相關的知識，也沒有這方面的客戶和人脈，業務想要鋪展還是有一定的困難，但依靠著我個人的口碑，還有一些朋友的照顧，我覺得轉型機會還是大的。
我從事了旅遊行業十年，內心依然是熱愛這份行業的，如果轉型成功的話，旅遊業雖不再是主業，但我依然會把它作為我的副業，一直進行下去。
人生總是在改變，十年前，我夢想著做一名歌手，卻從事了旅遊行業，現在旅遊行業又被迫暫停，不得不考慮轉型，但無論如何，人總要努力地活著。
（應受訪者要求，曉月、何敏為化名）
