晚報編輯：
去年年底左右，我在京世沙龍門店內購買辦理了一張會員卡，並當場充值了22000元購買了一款美容產品。可是，由於疫情等其他原因的影響，我一次也沒有做過相關的美容項目。於是，我向商家提出退款的要求。隨後，商家起初答應我，能夠將款項退到我的會員卡內。可是，承諾始終沒有兌現，讓我很是著急。希望晚報“和事佬”欄目能夠出手相助，促成退款。
讀者 孔女士
【本報調解】
孔女士告訴記者，之前她在門店體驗過一款名為“鼠年體驗項目”的美容體驗類產品，隨後，她花了22000元購買了這款美容產品。可是，在做完臉部美容體驗後，孔女士發現自己面部出現一定程度的過敏反應，門店卻已將卡內22000元全部划走。孔女士認為，這款美容項目並不適合自己。於是，她向商家提出退款的要求。商家表示能夠理解，並且會盡快安排退款事宜，22000元會原路退回孔女士的會員卡。
可是眼看著數月過去了，孔女士卻遲遲沒有等來這筆退款，這讓她焦躁起來。“對於此事，我也向消保委和12345市民服務熱線投訴過，相關部門也出面協調，商家也答應得好好的，可就是沒有行動！”
記者隨後聯繫了這家位於普陀區光新路上的京世沙龍光新店。店長費先生表示，在得知孔女士的訴求後，門店也第一時間響應並處理。“由於受到疫情的影響，加之我們公司內部也有規定，需要走退款的流程，所以才造成退款的週期較長。”費先生解釋道。他表示，目前已經為孔女士加急處理，“退款會在7個工作日內，全額返還到孔女士的會員卡內。孔女士可隨時用於今後的其他美容消費項目。”
記者將商家的表態和處理結果轉告了孔女士，她表示滿意。孔女士感謝“和事佬”欄目對她的幫助。同時也希望，商家能儘快兌現承諾，讓她放心、明白地消費。
新民晚報記者 徐馳 王新華
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