2月17日，蛋殼公寓在官方微信號發佈長文《蛋殼公寓致廣大房東的真心話》，就近期蛋殼房東關心的問題做了誠懇回應。
首先對從各個渠道而來最多的抱怨——只是單方面通知房東，不是協商，而且客服電話打不通。蛋殼公寓長文中兩次向房東致以誠摯地歉意，表示確實存在部分員工與房東溝通時的問題。本意是通過協商的方式，向廣大房東尋求免租期，因疫情發生正值春節假期，受假期和疫情的雙重影響，客服中心無法正常運轉、大批員工延遲復工，導致400電話長時間佔線。據瞭解，經過前期的努力，目前情況已大大改善，蛋殼公寓400來電接聽率已達到95%。
對房屋出租市場而言，春節之後是一年當中最重要的旺季。此次疫情給蛋殼公寓帶來了巨大的挑戰，房屋空置率日趨嚴重。蛋殼公寓坦言，成立5年來，通過預付房租的方式，從來都按時按點給房東打款，這次確實迫不得已向房東尋求免租期支持，為年輕群體提供最大程度的幫助，同時度過空置房源比較多的艱難時期，保證平臺的正常運營。對向房東尋求的免租期支持用在了哪些地方，蛋殼公寓也做了詳細闡述。
首先，針對在租租客，蛋殼公寓在業內第一個，也是唯一一個提出全體租客疫情補貼政策，因疫情無法正常居住在蛋殼公寓的租客，都獲得了至少10天（武漢地區為1個月）的租金補貼，這些補貼可以用於所有蛋殼公寓App內的賬單費用，也可用於延住。
其次，針對續租租客，續租首月立減50%月租金+3月再返還50%月租金到個人錢包+住滿6個月再返20%月租金=共計減免1.2個月租金（武漢地區在此基礎上再多返50%）。
同時，針對新租租客，推出首月0元住活動，租客入住基本上都可以享受1個月的減免。
此外，各個小區管理嚴格，很多租客根本進不去，既要響應安全措施，又要確保租客返城後有住的地方。所以在他們進不去的小區附近，蛋殼又重新安排了住處，這也是一塊很大的補貼。
蛋殼公寓直言，不是趁疫情期間大發橫財，如果因此獲得任何額外的收益，將全部返還給房東。坦言希望是在協商的前提下得到房東的支持，同時也充分尊重房東的意願，希望大家可以協商，共度難關，不要採取極端過激舉動。
蛋殼公寓文中多次表達了對房東誠懇的感激，表示希望說的這些真心話，能夠打消之間的誤解。房東給予支持，勝過雪中送炭，會對這份情誼逐一記下。有朝一日，度過難關，必然會拿出更多誠意，湧泉相報。
以下為蛋殼公寓長文全文：
各位親愛的房東好：
2020開年，新型冠狀病毒疫情災害來勢兇猛，令所有人措手不及。
蛋殼公寓數十萬房東和租客、近萬名員工，都在經歷一場突如其來的考驗。
除夕之夜，當我們得知奮戰在一線與疫情抗爭的白衣天使們，因交通不便無法返家時，公司當即決定貢獻綿薄力量，為武漢的醫務工作者提供定點醫院附近800餘間房源免費入住休息。
正當大家為疫情的發展揪心的時候，這次疫情對公司業務的影響撲面而來。
從年三十開始，我們接到的電話諮詢量相較往年有了不少增長，主要詢問不能返程帶來的一系列問題，這些異常的情況讓我們意識到了疫情對我們產生的實質影響。
春節後原本應該是長租公寓行業的旺季，我們不願看到的是，隨著疫情的發展，今年這個旺季沒有了。
各地人員因疫情原因無法返城復工，蛋殼全國13個城市的很多小區都受到非常嚴格的管控，不讓隨意進出，無法正常開展租房業務。新的潛在租客同樣不能出入，導致原本空置的房子更租不出去。
疫情的影響遠遠超出了我們的想象，如果租客再發生大規模退租，將對公司造成非常大的打擊。
蛋殼公寓成立5年來，一直通過預付房租的方式，如期給每一位房東打款。租客和房間的管理、生活的瑣事儘量不給大家添麻煩，讓您真正當好甩手掌櫃。
這次，為了能夠快速抵禦疫情對每個人的影響，迫不得已從初四開始，向每一位房東協商尋求免租期的支持，發揮專業平臺的統籌協調優勢，為租客無法返程提供對應的政策，一如既往為您維護好您的房子，最大程度降低疫情為每一個人帶來的衝擊。
這段時間裡，我們感動於不少愛心房東的大力支持，但同時也收到很多來自方方面面的質疑和爭議。其中，提到最多的是：“蛋殼只是單方面通知我，根本不是協商，而且客服電話打不通！”
對此，我們向各位房東表達我們由衷的歉意！
我們確實存在部分員工與房東溝通時的問題，主要是因為疫情突發正值春節假期，受假期和疫情的雙重影響，我們的客服中心無法正常運轉、大批員工延遲復工，導致400電話長時間佔線。
作為服務房東、租客的平臺，是我們的工作沒有組織好，做得不到位，讓本該有的協商，變成了一種“通知”。
在這裡，蛋殼誠摯地向各位房東哥哥姐姐叔叔阿姨說聲“對不起”！
坦率地說，長租行業在此次疫情中遭受了非常嚴重的衝擊。
目前房屋空置率日趨嚴重，這對維護行業生態及平臺的穩定來說，是一個巨大的挑戰。這還沒算上裝修、傢俱家電、獲客、人力等等其他成本。當然，這些屬於長租公寓企業運營的成本，我們自己揹負，努力去自救。
而廣大的租客，多是一些為夢想獨自在異鄉打拼的年輕人，他們當中很多人因為無法按時返城，可能面臨失業、停薪等壓力，是抗壓能力最弱的一個群體，更需要受到關注和支持。
因此，這次向房東尋求的免租期愛心支持，我們用於對租客進行補貼：
1、針對新籤租客，推出首月0元住活動，新簽約租客入住基本上都可以享受1個月的減免。同時推出在線直接簽約免費退換租，幫助年輕人快速找房，直接入住。
2、針對在租租客，我們在業內第一個，也是唯一一個提出面向全體租客疫情補貼政策。因疫情無法正常居住在蛋殼公寓的租客，都獲得了至少10天（武漢地區為1個月）的租金補貼，這些補貼可以用於支付租金等所有蛋殼公寓App內的賬單費用，也可直接延住。
3、針對續租租客，我們推出續租首月立減50%月租金+3月份再返還50%月租金到個人錢包+住滿6個月再返20%月租金=共計減免1.2個月租金（武漢地區在此基礎上再多返50%），讓租客安心住蛋殼。
4、目前不少小區管理嚴格，很多租客無法正常進入，我們既要響應安全措施，又要確保現有租客返城後有住的地方。針對這部分租客，我們保留原住房的同時，在其租住小區附近，又重新安排了住處。
蛋殼絕不會趁疫情期間大發橫財！
我們的目的是為在異鄉打拼的年輕人提供最大程度的幫助，同時渡過因疫情影響導致空置房源比較多的艱難時期，保障平臺的運營。
如果因此獲得任何額外的收益，我們將全部返還給房東。
20多天過去了，我們收到很多愛心房東的支持，這讓我們看到你我同舟共濟，才是大災面前最好的選擇。
眼下我們確實遇到了很大的困難，面對幾十萬受疫情影響的租客，如果在為他們提供補貼的同時，我們仍正常支付房東租金，就如同銀行遇到了擠兌。
如果我們倒下了，真正傷害的將是各位房東和廣大租客的長期利益。
我們的初衷是在協商的前提下得到您的支持，同時我們非常理解，不少房東也有自己的難處，我們會充分尊重您的意願。希望您能夠多多擔待，理性處理，沒有必要也不應該採取極端行為，相信我們一定能溝通出一個大家都能接受的解決方案。
您的支持，勝過雪中送炭，我們會對這份情誼逐一記下。有朝一日，渡過難關，我們必然會拿出更多誠意，湧泉相報!
蛋殼公寓雖然是一家成立僅5年的年輕公司，但在廣大租客、房東的支持下，經過艱苦奮鬥，努力拼搏，現已成長為行業當中的頭部企業，並於今年1月17日成功在美股上市，倍受投資人青睞，未來可期。
這份收穫不僅屬於我們，也屬於長期陪伴我們的房東和喜愛我們產品的租客。
同舟共濟，共克時艱。
春天會來，花兒會開！
另外，經過前期的努力，目前我們的400來電接聽率已達到95%，但如果您仍打不進電話，請填寫相關信息，客服人員會盡快與您取得聯
