我國在疫情防控上已經取得突出成效，遭受巨大沖擊的零售業正在強勁復甦。據中央廣播電視總檯中國之聲《全國新聞聯播》報道，10月份我國社會消費品零售總額接近四萬億元，消費恢復態勢持續增強。線上零售業更是呈現出一片欣欣向榮的氣象，各家平臺無論在GMV還是較19年雙十一當天數據相比，都出現漲勢，譬如京東平臺GMV達2715億，同比增長32.8%。同時，全渠道是今年雙11主旋律，線下零售業在雙11期間同樣實現了顯著增長。
宏觀數據不錯，但依然有一波零售企業未能熬到春天、走向衰敗。據媒體報道稱，真維斯、達芙妮與艾格等服裝零售巨頭均面臨發展困境，其中真維斯中國裁員6000多人、關店1300多家、業績下滑超65%。遭遇困難的不只是服裝零售，聯華超市面臨“關店潮”，僅上半年就關掉多達148家門店。
實際上，在疫情發生前，受電商多年來的持續衝擊，整個線下零售行業的日子就已經越來越難過。今年，創建於1990年的一代“鞋王”達芙妮徹底退出實體零售，2016年至2019年公司5年共虧損近40億港元，門店從2012年巔峰時期的6881家降至如今的不到300家，公司股價距離最高點跌去97%，市值縮水近200億港元。在疫情發生前，”達芙妮”們已舉步維艱，疫情限制人流與消費成為壓垮駱駝的最後一根稻草。
沉舟側畔千帆過，線下零售依然有贏家。一些老牌線下零售企業通過數字化轉型，實現了浴火重生，如卡賓、林清軒、博洋家紡；另一些新銳零售企業，如安奈兒則通過全鏈路的數字化快速崛起，成為零售新物種。
隨著智慧零售的不斷滲透，今天零售業的線上與線下不再是涇渭分明，反而走向了深度融合。線上固然有其優勢，但線下的場景、體驗與即時特性，是線上永遠不可能替代的。 線下零售本身不存在問題，問題是要如何做。對於零售企業來說，突圍的關鍵在於掌握正確的數字零售方法論。
零售業數字化，99%的企業都走了彎路
近年來，智慧零售風生水起，基於移動支付、社交平臺、小程序等工具，實現數字化轉型成為零售業的共識。不過，雖然每一家零售企業都在探索智慧零售，但取得成功的卻只有少數玩家，原因在於，很多零售企業數字化轉型是病急亂投醫，未能找到合適的路。
2019年蘇寧收購家樂福中國80%股份，後者是全球頂級零售巨頭，最終不得不“下嫁”蘇寧，正是因為數字化轉型的失敗。第一次是2015年家樂福上線網上商城跟京東、天貓超市們PK；第二次是2017年通過美團外賣提供O2O零售業務；第三次佈局Easy家樂福新一代便利店，然而最終結果均差強人意，迎來被收購的結局。跟家樂福一樣被蘇寧收購的迪亞中國、萬達百貨，均是因為類似問題。
前些年零售業廣為流傳的一個說法是，零售企業轉型數字化，99%都是失敗的。為什麼會這樣？用第一性思考原則來理解零售業數字化，就很容易得到答案：真正衝擊線下零售的不是電商本身，而是電商具有的極致效率與消費體驗，線下零售業要數字化轉型的關鍵，就是要實現更好的效率與體驗。
對於零售企業來說，數字化轉型不能等同於電商，只是擁抱線上化渠道也是不夠的，一些零售企業將數字化等同於投資IT系統，花了很多錢不說，還錯過了關鍵的時間窗口期。對零售業來說，正確的數字化，是要將人、貨、場三大要素數字化，基於此構建新的零售業態，建立線上線下融合的高效率供應鏈與實體店網絡，幹出線上零售的效率的同時，發揮線下場景的體驗優勢。
說起來簡單做起來難，門店經營中會涉及到供應鏈、庫存、客流、導購、支付、營銷、服務等等環節，每一個環節要實現數字化都非常困難，而且零售數字化一定要全局思考、通盤佈局、徹底重構，“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的思路不可能實現徹底的數字化轉型。
對傳統零售行業來說，智慧零售轉型，一定要有“推倒重來”的果敢。因為智慧零售是一種全新的，從組織架構到分銷體系到銷售理念再到利益分配的變化，在“人貨場”被重構的同時，圍繞零售的一切都變了。只有使用新的平臺、工具和方法，才能適配這樣的變化。
什麼才是正確的零售數字化方法論？
零售業數字化的正確方法是什麼？11月19日，在微盟Weimob Day智慧零售增長峰會廣州站上，智慧商業服務商—微盟給出了答案：“全鏈路數字化模型”方法論，這一方法論從全局去思考零售業的數字化轉型問題，並給出解決方案。
一方面，微盟全鏈路數字化不只是解決零售企業的單個問題，而是系統性地解決零售業數字化問題。通過場景革命、流程再造與精準營銷等數字化模式讓“場”變得全時全域，讓“貨”實現高效流通，讓“人”實現精準個性，完成“人貨場”重構，實現全鏈路數字化。
另一方面，微盟智慧零售瞄準零售企業在組織、選品、運營等方面的挑戰，提供“教練式持續服務”， 不像傳統SaaS公司只是售賣系統，而是通過實施交付、業務運營、系統運維、終端帶教、運維護航等全鏈路運營落地助跑模式實現品牌業績增長。
安奈兒、NEIWAI內外等零售品牌的數字化轉型，就很好地驗證了全鏈路模型數字化方法論的有效性。比如“A股童裝第一股”安奈兒，在2018年就與微盟智慧零售達成合作，通過發力公私域聯動、小程序商城和數字化導購運營模式，實現用戶和業績的雙增長。在微盟Weimob Day智慧零售增長峰會廣州站上，安奈兒新零售中心負責人吳瑞濱表示，今年6月公司成立智慧零售中心後，整合更多資源投入到小程序推廣中，並分別在7月、9月與微盟合作終端帶教助跑項目，打造數字化全鏈路經營閉環，探索新的增長模型。
只有實戰中沉澱出來的方法論才真正稱得上是方法論。微盟“全鏈路數字化”正是來自於多年來在智慧零售領域的深耕。
早在2018年9月，微盟就在廣州發佈智慧零售解決方案，旨在幫助商家將傳統零售門店智能化，實現全領域消費場景下的會員、營銷、服務和商品的線上線下互通，適用於各個零售行業，解決獲客難、轉化低和互動難等零售難題。當時，微盟的思路就是“徹底重構”，而不是“局部優化”，換言之，全鏈路數字化是微盟一直在做的事情。
（微盟集團執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒）
如今，微盟智慧零售方案已變得愈發完善，涉及到全域獲客、渠道升級、會員留存與數據提效等維度，可以幫助企業快速完成從流量到銷量的全鏈路數字化升級，而在微盟的智慧零售版圖中，技術、數據、工具、營銷、服務等諸多能力都已具備。今年微盟又先後收購餐飲SaaS服務商雅座、戰略增資餐飲全場景數字化轉型服務商“商有”，增資認購零售與流通領域的解決方案服務商海鼎51%的股權等。通過投資併購，微盟構建起日益完善的智慧零售服務能力。
微盟財報顯示，上半年智慧零售已實現營收4606萬，同比增長701%，商戶數量達2260家，品牌商戶ARPU為22.7萬元。在微盟智慧零售驅動下，聯想、夢潔家紡、林清軒、森馬、巴拉巴拉、卡賓、鴻星爾克、安奈兒、自然堂、勁霸男裝、都市麗人等零售品牌均實現數字化轉型。這樣看，微盟的“全鏈路數字化”含金量很高。
私域建設成零售業數字化的新紅利
消費市場環境變化極快。對於零售企業來說，基於正確的方法論去進行數字化轉型很重要，認清形勢，抓住重點，享受紅利，是成功轉型的另一個關鍵。很多零售企業先後錯過了電商、O2O、新零售等趨勢，好在，總會有新的趨勢出現。那麼，新一波紅利在哪裡？答案是私域。
前幾年中國市場的流量紅利已經消失，在疫情前行業就已進入存量階段，企業只能通過深耕細作獲取增量，這是數字化的重要價值。如今，以內循環為主的“雙循環”格局下，內需將會進一步釋放，後疫情時代消費反彈同樣是可預見的事情，對於零售企業來說，抓住新一波增長機會的關鍵，就是深耕存量市場的私域建設。
公域是大海捕魚，如今大海已是紅海；私域則是大湖養魚，誰都可以有自己的一畝三分地，不用擔心無魚可捕。
疫情倒逼下，直播帶貨、拼團電商、社區團購等基於私域流量的零售模式風靡，體現出私域變得更加重要的趨勢。原因在於如下幾點：
1、越來越多的企業在加速擁抱在線化渠道，公域平臺的中心化流量水漲船高、越來越貴，去中心化的流量成為富礦；
2、相對於獲取增量來說，沉澱流量持續深挖成為新的經營方向，甚至可以說是唯一出路，即養魚比出海捕魚更重要；
3、整個零售業在將“人”數字化後，正在從流量思維轉向用戶思維。這些趨勢都意味著，私域建設對零售業越來越重要。
微盟是專業智慧商業服務商，而其另一重身份，是私域流量建設專家。微盟集團執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒明確表示，微盟將立足私域業態，幫助企業整合數字化營銷、數字化系統和數字化運營，以“經營全時全域、私域資產增值、公域拓新沉澱”三大核心能力，以及“門店上雲、私域直播、私域運營、全鏈路營銷”四大策略，全方位助力零售企業實現全鏈路營銷閉環。
私域的大本營是微信，卻不止於微信。在私域建設上，微盟作為最大的智慧商業SaaS解決方案提供商和社交網絡精準營銷服務商，積極佈局私域全渠道，提供全方位的私域能力，包括門店上雲、私域直播、公域導流、私域沉澱、私域運營等。
針對企業私域流量來源的痛點，微盟智慧零售提供“公私合營”解決方案，打通公域與私域流量和數據，企業可從公域做覆蓋，並沉澱到私域裡做留存復購。微盟全鏈路數字化多維度賦能商家，幫助其從精準獲客到有效沉澱轉化，如場景廣告可從全渠道高效率獲取流量，再結合策略規劃、運營優化、素材設計、質量監督全鏈路廣告運營閉環，擴建私域規模。
疫情期間直播帶貨爆發，今年2月入局的微信小程序直播，攜手兩大公域直播平臺，成為私域直播的重點陣地，商家可通過小程序直播實現直播互動與商品銷售閉環的同時，對用戶進行沉澱和二次觸達，構建私域流量池。微盟與虎嗅聯合發佈的《2020直播電商研究報告》顯示，小程序直播自公測以來其已吸引10萬商家加入，83%的商家願意繼續使用小程序直播。微盟提供基於小程序直播的專業私域直播解決方案，上半年微盟小程序直播開播商戶數增長183%，開播場次增長20倍，交易筆數增長260倍。
疫情期間備受關注的林清軒，依託微信生態，在微盟助力下形成從門店獲客、綁定企微、定期觸達、到店服務的運營閉環，成功建設私域流量體系，且掌握並落地了全觸點配置方法、公私域組合鏈路方案、廣告投放、有數看板數據追蹤、私域長效轉化運營、多級長效ROI追蹤等公私域聯動落地“六部曲”。基於私域建設抓住新紅利實現逆勢增長的零售企業不止林清軒，基於微盟提供的“門店上雲、私域直播、全鏈路營銷”等智慧零售方案，聯想、夢潔、卡賓等國內諸多品牌完成私域業態構建。
回到開篇的問題：對於零售企業來說，如何才能正確地進行數字化轉型？後疫情時代，雙循環新格局下，所有零售企業都要基於全鏈路數字化的方法論，大刀闊斧地進行數字化轉型。私域這一新增量，則是加速數字化轉型的關鍵。轉則生，不轉則死；抓住私域者興，錯過私域者衰。零售企業們，想清楚了嗎？
