4月24日，山西省通信管理局發佈一季度電信用戶申訴受理統計數據。其中，攜號轉網申告比去年下降29%。各運營商提高攜轉服務質量，現場受理攜入攜出用戶43553戶。省通信管理局暢通用戶申訴渠道，開啟遠程辦公模式，為用戶提供通信在線服務，窗口暫停工作不停，用戶可通過12300申訴平臺、門戶網站留言、局長信箱、12345政府熱線、信訪及媒體等多種形式隨時隨地便捷維權。攜號轉網申告受理方面，針對0元短信維繫包限制用戶攜出問題，組織相關企業分析原因，討論解決方案，部署整改落實。3月8日，經核查，該產品已下線。
同時，開展攜號轉網服務專項檢查，以用戶身份辦卡11張辦理57項業務進行體驗，對存在的服務風險提示不全面、宣傳與執行不一致、短信回覆不規範等問題已責令企業整改完畢，為用戶提供了“省心、安心、放心”的攜號轉網服務。各運營商在做好一線窗口自身安全防護的同時，提高攜轉服務質量，攜轉成功率99.91%。
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