消費者“用戶7441909402”在4月23日向黑貓投訴平臺反映：“四月二十一日本人從江蘇省鹽城市寄到安徽的快遞裡是一盒100克燕窩（福盞），價值是1700元。寄的時候特地叮囑打包快遞人員需要包裝好。等二十二日收件人收到快遞當著快遞小哥的面驗了一下燕窩，已經呈粉碎狀態。順豐這麼大一個公司一直以他們公司條例燕窩、蟲草之類物品破碎不予賠償。試問這種霸王條款誰能接受，公司人員互相推卸責任，東西碎了是事實，已經給我直接造成經濟損失。還好寄的時候快遞員拍照取證 才能證明我的燕窩發之前是好的。寄的時候不提前告知碎了不會賠償，現在經過協商順豐只同意賠償200塊，我也不能接受他們這賠償方案！”
商家“順豐官方客服”4月23日在黑貓投訴平臺回覆：“您好，關於您反饋的問題已經交由專人跟進處理，請留意，如後續有問題可以直接致電95338.謝謝！”
消費者“用戶7441909402”在4月23日向黑貓投訴平臺再次反映：“補充內容已隱藏”
消費者“用戶7441909402”在4月24日向黑貓投訴平臺再次反映：“順豐就這樣寄件的嗎？碎成渣渣了都，一直讓我看條例看條例。”
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