從4月13日開始，安陽市龍安區信訪局在確保接訪大廳防疫安全前提下，有序恢復開放區信訪接待工作，暢通訴求渠道，消解矛盾積澱，信訪秩序理性、平穩、有序，網上信訪各項指標表現正常。沒有出現發熱、咳嗽等明顯症狀信訪人，沒有發生纏訪、鬧訪現象。
一是嚴格落實各項疫情防控措施。按照聯防聯控要求，制定嚴密措施，配置防護服、口罩、消毒液、帳篷等用品用具，對大廳設施及辦工物品清潔消毒，做好接待場所通風和消毒工作、保持人員間隔距離、工作人員和來訪群眾防疫防護工作。二是提前制定來訪接訪應急處置預案。成立接訪處置工作領導小組，下設接待勸返、應急處置、疫情防控三個小組，抽調12名共產黨員和聯合接訪人員建立兩道防護網，按照一登記、二測溫、三消毒、四限入，嚴格控制來訪者人數，引導群眾自覺耐心排隊等候，不喧譁、不吵鬧，降低感染風險。三是熱情文明周到服務來訪群眾。接訪工作人員按照“來訪必接、來訪接待、來訪必談、網上留痕”的工作要求，耐心細緻地做好接待工作，嚴格落實一次告知、一次辦結制度；不能即時辦結的，也及時告知其互聯網、電話等非接觸溝通渠道，不讓群眾跑第二趟。四是充分發揮“互聯網+信訪”的平臺作用。及時發佈公告、通告，鼓勵和幫助群眾“訪轉網”，認真高效辦理好群眾網上信訪以及來電來信，引導群眾少走訪多“網訪”。對涉及面廣、化解難度大的，及時提請黨政領導幹部接訪、約訪，同時組成信訪督導組實地調研、帶案下訪，推動問題化解同步展開。
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