4月20日，市民張先生到德城區政務服務中心辦理營業執照經營範圍變更業務，他發現原來窗口上掛著的工商業務、食藥業務、城管業務等提示牌，都替換成了“無差別一窗受理”的牌子。更讓他欣喜的是，一個窗口就能辦理工商、食藥、城管等多個事項，不僅避免了辦事群眾在各個窗口來回跑，更縮短了辦事時間。
據瞭解，德城區政務服務中心今年2月起，將大廳窗口原來的“分類一窗受理”改為“無差別一窗受理”模式，並於4月13日起正式上線運行。這種新的模式將過去的38個業務窗口整合為12個綜合受理窗口和1個統一出證窗口，每個綜合受理窗口都可提供包括工商登記、食品經營許可、公共場所衛生許可、門頭牌匾審批等369項服務。綜合受理窗口後臺採用單窗系統和專網系統並行模式，工商、食藥衛健、城管、社會事務等182項高頻政務服務事項及商務、文旅、發改、水利等187項低頻政務服務事項通過單窗系統無差別受理，再與工商、食藥等專網系統進行業務流轉，讓數據在後臺多跑路、群眾在窗口少跑腿多辦事。“比如說，市民想開飯店，需要辦理工商營業執照、食品經營許可證、門頭牌匾審批等多個證件。過去需要分別在工商、食藥、社會事務窗口辦理，現在把所有材料遞交到一個窗口就可以辦成了。”德城區政務服務中心相關負責人張晶甡說。
從之前的“分類”到現在“無差別”的改變，讓群眾辦事更便捷的背後，是德城區政務中心利用信息技術改造業務流程的探索實踐。“‘無差別一窗受理’對外是一個綜合受理窗口，對內分為單窗系統和專網系統。其中，單窗系統主要完成群眾信息、提交材料等錄入。 ”張晶甡介紹，後臺審批人員審核單窗系統發來的電子材料，符合要求就在山東政務服務網、食品藥品企業行政許可服務平臺等專網系統上申報辦理，在規定時限內，群眾就能拿到辦理結果。這369項政務服務中，60%以上的事項只要材料齊備，就能一窗一次辦結並領取結果，對於那些需要一定時間方可辦結的事項，群眾按照約定時間到統一出證窗口領取辦理結果即可。
