“疫”無情人有情:長春機場保障隔離期滿國際中轉旅客服務工作紀實

  4月22日,長春機場順利完成國際入境隔離期滿14天、經長春機場中轉至國內其他地區的旅客航班保障。

“疫”無情人有情:長春機場保障隔離期滿國際中轉旅客服務工作紀實

  這短短的四十幾個字的背後,大家無法看到的是,長春機場多家保障部門、數十名工作人員的通力合作,通過嚴密的保障流程,將大大小小無數個工作細節做到環環相扣、無縫對接,彰顯了吉林機場人面對疫情,全力以赴,毫不退縮的精神。

  為做好隔離期滿國際中轉旅客疫情防控及航班保障工作,吉林機場集團召開專題會議,提前部署、精心安排,修訂完善保障流程,設置專用機位和通道,打造良好的乘機環境和貼心服務,處處彰顯了吉林機場人的熱情,真正體現防控到位、保障到位、服務到位。

  應急救援中心提前佈局做好防控工作

  當日早6時,首批解除隔離的國際中轉旅客運送車輛在應急救援中心引領下陸續到達長春機場,應急救援中心醫護人員第一時間對旅客實施測溫,確認無異常後引導旅客進行安檢。

  為保證乘機旅客信息及時準確,應急救援中心提前與省、市衛健委聯繫溝通,提供所有解除隔離的國際中轉旅客姓名、身份證號及航班等信息,第一時間通知機場相關保障單位,提前佈局,做好旅客防控工作。

  安全檢查部打造安心、安全的過檢環境

  為保證旅客順利安檢,安全檢查部設備技術人員提前對專用通道設備設施進行調試和校驗。他們指派專人對保障區域進行全面消殺,在通道內配備消毒毛巾、消毒盒、酒精等全套的消殺用品,併為旅客貼心地準備了免洗消毒洗手液,這一切的目的只有一個――打造一個讓旅客安心的、安全的過檢環境。

“疫”無情人有情:長春機場保障隔離期滿國際中轉旅客服務工作紀實

  在安檢過程中,工作人員將工作重點放到了任何一個可能發生問題的環節,針對隔離期滿的國際旅客,他們選派英文水平較高的安檢人員上崗。旅客安檢過程中,安全檢查部保障小組按照國際中轉旅客保障流程,對旅客進行手工查驗,並對旅客相關信息進行詳細臺賬記錄;在托運行李上粘貼托運行李貼,對隨身行李及托運行李進行有效區分;按照“一檢一消”和“一批一消”方式進行現場消毒,確保旅客安全、放心過檢。

  地面服務公司無縫銜接保障轉運順利

  為了圓滿完成這次特殊的旅客轉運保障任務,長春機場地面服務公司多次集中研討、修訂工作方案,以確保整個轉運過程閉環運作、無縫銜接、工作順暢。他們成立了專人保障小組,建立保障信息通報群,及時通報旅客信息。客運部按照旅客出行計劃信息,提前打印登機牌,送至旅客專用通道,縮短了旅客等待時間。針對臨時增加的旅客,客運部建立專人傳遞,及時將登機牌送至旅客手中,確保旅客順利出行。

  同時,將旅客行李機下託運關口前移至專用通道,及時對旅客行李進行託運。旅客安檢後,特種車隊安排專人、專車進行運送,期間候機人員全程陪同,同時在臨時候機區內粘貼溫馨提示牌,方便旅客及時與服務人員溝通,讓旅客感受到暖心服務。貨運部由專人專車負責接收旅客行李。

“疫”無情人有情:長春機場保障隔離期滿國際中轉旅客服務工作紀實

  為了保障旅客順利出行,地面服務公司的特種車隊為他們提供了24小時不間斷轉運服務,做到有旅客出港就有轉運服務,確保解除隔離的旅客安全順暢離境。車隊人員按照一級防護的要求,身穿防護服、佩戴KN95口罩,橡膠手套、鞋套、頭套、護目鏡……全副武裝的他們讓這些剛剛解除隔離旅客們安全感倍增。

  保障當日,長春地區的倒春寒和雨雪天氣,對地面服務公司提出了更高的要求。針對這種情況,他們推出了行李“站起來服務”,同時為避免雨雪浸溼旅客的行李,在轉運行李時,他們全程使用雨布對行李進行遮蓋。

  為做好國際中轉旅客餐食服務,航站樓管理部在候機區安放了自動售貨機。地面工作人員往返候機區與T2航站樓餐飲單位,讓旅客吃上滿意食品。

  在長春機場人看來,他們做所的這一切只是按照防疫要求做一些分內的小事而已,但正是這些看似很小但又極為暖心的細節,贏得了所有隔離期滿國際中轉旅客的一致讚賞。

  據統計,22日當天共保障隔離期滿國際中轉旅客航班35架次,旅客75人次,全天保障順利無異常。(聶榮軍)


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