從批發到商超、專營店再到當下如火如荼的線上渠道，中國的零售業態經歷了多次迭代。每一個新渠道的出現都會帶來一批新品牌的崛起。
曾經，雅芳的出現讓單品牌店成為了化妝品市場爭相競逐的“香餑餑”，但伴隨著線上渠道的蓬勃發展，與不斷上漲的房租、人工形成鮮明對比的，卻是日益稀少的客流量。今年來，在疫情的影響下，線下實體店更是迎來史上最冷寒冬。
憑藉著輕醫美的定位、小而美的門店以及合夥人共創模式，一年開出300+門店的理膚印象，通過直擊痛點的解決方案，為單品牌店找到了寒冬中的破局之路。
輕醫美定位突破CS渠道困境
在單品牌店之風盛行的當下，為什麼很多品牌會在這場較量中落馬，究其原因就是盲目跟風，缺少了“差異化”。沒有一個成功的商業模式可以被複制粘貼，差異化不僅體現在品牌風格上，門店定位、目標客群、產品定位上也需要更加細分。
在醫學美容生活化，生活美容醫學化的大趨勢下，輕醫美已發展成美容市場的重要分支之一。艾媒諮詢發佈的《2019中國輕醫美消費趨勢研究報告》指出，隨著輕醫美消費意識覺醒和需求提升，中國輕醫美消費市場迎來快速增長，國內輕醫美用戶預計在2020年突破1500萬人。
如此巨大的市場潛力，讓創始人張澤在籌備理膚印象之初，就確立了輕醫美的核心定位。在他看來，隨著顏值經濟效應突顯，輕醫美不是一個“偽概念”，而是不可逆轉的趨勢。
“輕”代表著風險的降低、支出的減少以及看得見的效果，比起傳統醫美單價高、恢復期長以及較高的風險性，輕醫美更受年輕一代消費者的青睞。“醫”則是藉助儀器與產品的組合，達到即時、高效、無恢復期的“美”的效果。
很多隻售賣產品的單品牌店在今年紛紛迎來了閉店潮，除了線上渠道給予它們帶來了極大衝擊，疫情滋生的宅經濟更是成為了摧毀它們的最後一根稻草。
“我們始終相信，看得見效果的服務是線上渠道代替不了的。”理膚印象創始人張澤說道。通過個性化的產品+高效服務的模式，理膚印象收穫了一波更為優質的客戶群體。
比起大型連鎖通過完善的服務鏈條獲得消費者認可，理膚印象更願意做小而美的細分市場。在門店打造上，整店輸出的模式低至15萬元即可開店，極大控制了房租和人力成本。在產品線上，則梳理出“高效儀器、具有醫學療效的產品、家居產品”三大版塊，以一般性的體驗消費向更專業化的服務型消費轉變。
在諸多品牌方和渠道商、CS門店主倍感煎熬的一年，理膚印象的逆勢增長，離不開輕醫美對實體店愈發重要的提升價值，更離不開標準化模式的構建。
緊跟時代步伐佈局互聯網線上體系
對於行業來說，直播、短視頻、線上面診等都在疫情期間迎來了高潮，所以2020年也是線下實體互聯網模式轉型的關鍵時期。
理膚印象的品牌目標客群以年輕一代的都市女性為主，從2019年8月開出第一家門店，張澤就嘗試打造標準化流程。“理膚印象更注重消費者長期的口碑、忠誠度和復購率，我們希望打造一個安全、可信賴的品牌形象。”
有了品牌整個頂層設計之後，如何通過互聯網大數據匹配相應的人才、系統、資金、市場洞察支撐品牌發展下去是關鍵。
張澤透露，理膚印象基於大數據，開啟零售新時代。涵蓋市場調研、盈利規劃、VIS形象、營銷策劃、會員發展、專業立項、雲端管理、產品研發的8大服務支持整套門店運營系統。
其中，理膚印象通過加盟O2O模式，拓寬營銷渠道。緊接著，新零售服務平臺協助開店選址評估，優選引流智慧零售提供，增強用戶體驗源頭供應鏈直供，低價爆品助營銷。理膚印象學院則開啟一系列的系統培訓，手把手從零開始培養店長、店員。在留客鎖客階段，則有銀豹雲系統進行人群定向、商品愛好、消費密度、購買行為分析，為門店提供精準營銷數據支持。
而在今年逐漸完善的人臉識別自助無感支付、智能貨架以及APP、小程序等線上佈局，進一步通過場景化、社交化擴大了渠道銷售能力。
相比其他線下形式，包含“產品+服務”的單品牌店可以直接參與到消費者溝通中，進而滿足他們的個性化需求，沉澱用戶流量，通過打造店鋪沉浸式體驗感，強化品牌形象。
攜手加盟商，共創一份事業
在張澤看來，所謂傳統高管的概念已經過去，理膚印象需要的不僅僅是高管，而是真正的事業合夥人、創業合夥人。
連鎖的本質就是連接好的合作模式、商業模式，張澤認為，美妝行業單品牌店之所以出現連而不鎖的情況，最主要的原因還是沒有形成向心力，因此，他對加盟商的選擇也有自己的一套標準。
“選擇加盟商就是希望實現共贏，我們會綜合評估加盟商的能力，但更看重他們的意願，希望大家能把加盟理膚印象當成一份事業，共同、長久經營下去。”
今年下半年，一位理膚印象的優質客戶也曾向張澤表示出了希望加盟的意願。但在雙方溝通的過程中，這位客戶的丈夫說了一句：“我就是開個店給她玩玩，打發下時間。”聽到這裡，張澤拒絕了這位客戶的加盟請求。
“我要選擇的是把這件事當成自己事業來做的人，我們更傾向於一腔熱血想要創業、想要實現夢想、想要賺錢的合夥人，比起他們目前擁有的金錢，我們更看重個人意志，所以即使是沒有太多經驗的小白，只要他有想法，我們都會給予最大的支持。”
張澤提到了中山天悅城大潤發的一位加盟商，原來也是一位打工人，但通過朋友瞭解到理膚印象的品牌可以加盟，於是湊了18萬元，在8月底開出了第一家門店。一直以來這位加盟商都非常配合總部的工作，包括老師下店指導，也帶領新店員很認真學習配合，緊接著在9月、10月門店接連做到了10萬的業績，11月又開了第二家分店。第二家分店開業3天就做到了3萬業績，目前正在籌備第三家店，預計在元旦開業。
“一名普普通通的員工，在不到半年時間裡，裂變了三家門店，這充分說明了理膚印象的整店輸出以及全套系統是可行的，並且對於新手來說也是毫無難度，我們可以給到他們全方位的支持，這也是理膚印象裂變快的原因。”
一場疫情改變了連鎖行業格局，也讓堅持長期主義的品牌們找到了適合自己的節奏。如今，線下渠道也在消費升級的背景下得到高度重視，單品牌店更被視為傳遞品牌價值、與客戶開展深度溝通的重要場所。未來，理膚印象也將繼續深耕實體，致力於成為單品牌店引領者，驅動品牌更美好的未來。
