她從事護理工作24年
把患者當家人、朋友
捧出一顆赤誠之心
面對患者的不理解
她好言解釋，貼心勸慰，冰釋“怨氣”
日復一日，年復一年
她重複著“昨天的故事”
在細微和繁雜處，秉持匠心
把平凡的工作做到極致
用樸實的言行
踐行著“南丁格爾”之愛
她就是天門市第三人民醫院內科護士長鄧素紅，她多次在市裡獲“十佳護士”光榮稱號。她帶領的護理團隊多次被院裡評為“十佳優秀護理服務單元”等稱號。
鄧素紅說：“穿上這身白大褂，就要對得住自己的良心，無愧這份職業！服侍好患者，讓他們開心，有家的感覺，我心裡就踏實了！”
01
“腳下沾有多少泥土，心中就沉澱多少真情”
7月25日中午，太陽像火球似的炙烤著大地。官路社區劉爹爹躺在輪椅上享受著電風扇的愜意，一聲親切的“劉爹爹”，讓老人抬起頭來。原來是家庭醫生鄧素紅和她的同事上門服務來了。鄧素紅將額前汗溼的頭髮往後捋了捋，操起血壓器等“傢伙”，幫老人體檢起來。末了，鄧素紅叮囑老人科學用藥、講究清淡飲食。
自2012年以來，鄧素紅所在的科室成立了社區衛生服務團隊，負責官路社區近2000戶居民的公共衛生服務，由於科室業務較忙，她每次下社區都是利用中午或晚上休息時間，別人是輪換著，只有她一次不落，而總是走在最前頭，用她的微笑和耐心與居民進行溝通。
無論是櫛風沐雨，還是烈陽暴曬，鄧素紅忙碌的身影，把黨的醫療惠民、健康扶貧政策送到千家萬戶，讓一方群眾受益。她說：“腳下沾有多少泥土，心中就沉澱多少真情！”
02
“如果說醫患魚水情是首歌，我願做她的美妙音符”
鄧素紅對患者傾注著一腔真情。她說：“如果說醫患魚水情是首歌，我願做她的美妙音符！”
有一次，120送來一位70多歲腦出血的患者。老人是一位五保戶，沒有家屬親人，入院時嘔吐不止，渾身大、小便，瞬間他住的病房內瀰漫著奇臭無比的味道，同房的病人紛紛要求更換病房。鄧素紅一邊勸說，一邊帶領護理人員清洗病人，一遍又一遍，直至把病人身上的臭味清除。在住院治療期間，每天堅持為他翻身、做壓瘡處理、傾倒尿液……一個月後，老人神志完全清醒，多處壓瘡也痊癒了。他逢人便說：“護士長就像自家閨女，她貼心貼肝的服務，給了我活下去的信心和勇氣！”
無獨有偶。前不久，在搶救一病人中，病人的嘔吐物不慎濺到了鄧素紅的頭髮、額頭、鼻尖上，泛起陣陣腥味。她沒有生氣，而是耐心地將病人安頓好後，默默地去將身上的穢物處理掉。有人驚歎鄧素紅的“承受能力”，她淡然一笑：“你把這些病人當至親的人了，你還嫌不嫌他們髒！”
6月29日中午，鄧素紅18歲的兒子騎車摔傷，要她全程陪護。鄧素紅鼓勵兒子“堅強點”，便又去照顧其他患者。兒子不理解。鄧素紅說：“媽媽是所有病人的護士長。媽媽放心不下你，也放心不下所有的病人！”
據鄧素紅的同事們介紹，鄧素紅好像把自己“賣”給了醫院，每天她來的最早，回的最晚，髒活累活搶著幹。從不計較個人得失，遇到臨時需要加班或危重病人，隨叫隨到，有時候一兩個月都不曾休息過。每年“大年三十”的值守，都是她“包”了。
03
“護理中見匠心，我們要打造屬於自己的護理品牌”
鄧素紅(右四)指導患者做踝泵運動
作為護士長，優化護理流程，細化服務細節，是鄧素紅和她的團隊追求的品牌效應。她們圍繞“關愛、細緻、專業、貼心”開展優質護理服務，讓患者感到家的溫暖。
改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現在的“阿姨”、“爺爺”、“王姐”……這是鄧素紅引領的新風尚。
針對不少護士“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”，鄧素紅致力於夯實基礎護理，將每週三定為“基礎護理日”。她還利用每天晨會時間，組織護士門進行《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》的技能培訓，提升了整個團隊的護理技能。
很多年輕護士，溝通能力欠缺，不知道怎麼和病人交流；接受不了為病人洗臉、洗頭、擦浴等生活護理。鄧素紅“自搭樓梯上高臺”，每天做給護士們看，帶著護士們幹——她一頭扎進病房，躬身為病人洗臉、梳頭、剪指甲等。身邊的榜樣，前行的力量。新手護士們放下往日的矜持，跟著護士長有板有眼地幹起來，熟稔起來，成為習慣。患者們說：“這個護士長真有一套！受惠的還是我們。”
醫院護理部主任馬黎容說：“鄧素紅沒有驚天動地的事蹟，她是平凡的，平凡得像一滴露珠、一聲鳥鳴、一粒草芥。但正是這不起眼的平凡，卻匯聚成了祖國建設的黃鐘大呂，譜就成醫療事業的恢宏篇章！”
