近日，一位年近70歲的老人來到中國工商銀行甘南迭部支行營業大廳，大堂值班員工小王熱情的迎上前去問候老人，在問清老人要支取400元現金後馬上將老人引導到ATM機前取款，但操作到最後ATM機屏幕卻顯示：“賬戶餘額不足”，經查詢原來老人賬戶上只有399.20元，老人唸叨著說：“看我這個記性，我今天從家裡出來也沒帶錢，取上400元是要去順路交電費，看這又白跑了一趟！”看著老人沮喪的神情和走路不靈活的腿腳，小王馬上從自己手機銀行轉賬了1元錢到老人卡上，湊成400元幫助老人從取款機上取了錢，老人臨走時感動地說：“丫頭，你的服務態度真好，我下午就過來把錢給你還上！”小王連忙說：大爺，1元錢不用還了，你這麼大年紀了可別再來回跑了！但當天下午這位老人仍再次來到營業室，歸還小王墊的1元錢並致以感謝。
服務是永恆的主題，員工的一舉一動往往勝過千言萬語。近年來。工行迭部支行努力提升員工執行規範化服務標準，要求員工要更加註重將熱情周到、細緻耐心貫穿服務的全過程，努力贏得客戶信任和認可。他們以客戶需求為中心，想客戶所想，急客戶所急，用心針對不同的客戶群體提供優質服務，一次善意的提醒、一次溫暖的攙扶、一次友好的幫助，用實際行動換取客戶真心的回報。
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