權威機構DataDrive在最近的一次調查中得出結論 ：全球零售行業對於數字化轉型的需求正在暴增。這一調查源於對零售業的197位CTO的觀點。
總體而言，該報告顯示，超過三分之二的零售商認為DX對於他們在該細分市場中的技術至關重要，而只有7％的人認為時機還未成熟。
隨著在線和實體購物體驗的融合發力，多數公司中的DX項目已經取得了很好的進展。其中行業客戶的財務部門處於領先地位，在63％的受訪者認為成功的DX實踐正在進行中或進展良好；而其它部門，例如銷售部門的（62％），客戶服務（59％）和一線運營（59％）的受訪者認為DX在不同程度上幫助了業務的優化。
維端網建議IT方案商與合作伙伴應注意到DX所帶來的幾項零售業戰略變革。
其包括了五個基本點：
零售商正在引入越來越多的在線銷售。目前，近半數的零售商已經通過在線形式提供他們的產品和服務，因為疫情，這一趨勢正在加速；
許多產品在混合在線和實體模型下運行，該商業模式多見於諸如“在線購買，在商店取貨”（BOPIS）之類的計劃。因此，有64％的人同意在線和實體銷售協作形態正在日趨成熟；
在零售商中向買方開放數據的可用性，例如當前產品的庫存水平、服務網點、款式更新等信息，讓消費者能夠通過數據瞭解自身的購買狀態，並對零售商的服務加分。
通過DX項目，零售行業的用戶在物流，倉儲和運輸方面成本降低了21％，DX削減成本的其他領域則是財務，維護，運營。其中在客戶服務方面，近半數的受訪者表示DX起到了服務效率提升的作用。
值得注意的是，零售行業對於雲與軟件的依賴度超越了過去任何時期，其中軟件即服務（SaaS）是最受歡迎的應用來源。但也有很大一部分用戶堅持通過獨立與ISV進行方案創新，進行定製化的軟件服務優化。而在軟件的創新中，人工智能（AI）在零售業中變得越來越重要，三分之二（69％）的人將其視為前所未有的機遇，這將帶來更好的業務體驗。
那麼，對於IT合作伙伴而言，零售業的軟件服務既存在機遇，也存在挑戰。如前文所述，零售行業的市場機會呈現出上揚態勢。但如果基於軟件服務來深拓這塊市場仍然需要較大的投入和技術積累。
全國大型增值方案商擁有較大的業務量和覆蓋廣泛的客戶基礎。而且行業市場也有極其深厚的根底，他們可以較為輕鬆地建立起一個完善的軟件團隊並獨立運營，而且開發成型的所有的軟件產品可以迅速地應用於全國大型行業用戶群中。
與大型增值方案商的相比，中小型方案商則缺乏大規模“以硬養軟”的集成業務量，同時軟件研發成果也不具備足夠的客戶基礎以實現產品化，一旦定製產品研發和推廣進程出現問題，後果可想而知。
軟件業務不僅開發本身需要佔用大量的資源投入，而且其從零起步到成為一個真正被市場認可的產品需要長達數年的週期，也會讓短期業績壓力巨大的中小方案商難以承受。
實際上，對於中小型方案商而言，一個較為穩妥的方式即是在轉型前期，可以通過成為軟件供應商的代理角色銷售產品，在銷售過程從中學習從而慢慢過渡到開發，雖說所需的轉型時間較長，但能有效減小風險。
中小型IT方案商還有兩個明顯的優勢：一是具備比較好的客戶關係，二是向客戶提供比較好的服務。
聚焦到零售行業軟件業務，中小型IT方案商如果最初是從發展硬件系統集成業務成長起來的，那麼其便具備更深層次的客戶IT系統運作知識，切入軟件業務中就更為容易。例如，做零售餐飲金融系統的方案商，從為客戶搭建IT應用環境中，即可深入瞭解到客戶的數字化轉型需求，循序漸進的切入軟件服務，實現增值。
為什麼許多公司的軟件業務要在系統集成的基礎上開始？實際上，項目積澱對於軟件業務的開展重要性不言而喻。
純粹產品化的軟件業務開展起來，對企業的風險要遠大於依託於項目的軟件定製和代理、外包等方式的軟件轉銷。其中，依託項目的軟件業務是在產生客戶需求之後再去進行定製化開發工作，擁有客戶需求明確、回報週期短等因素，而相比之下，產品化軟件業務的開展是先投入研發，再產生銷售，有非常大的不確定性研發出的產品是否能為市場、為客戶所接受，是否能最終昇華成為成熟的產品，其中的不確定性因素會導致軟件業務的成功率低。
有項目化軟件研發的經驗，對於企業推出產品化的軟件業務，有非常大的幫助。項目化軟件研發的歷程能夠幫助IT方案商在理解行業客戶的IT基礎設施上，更加深入地理解行業的業務本身，同時幫助其從一個自己更熟悉的環境出發，更快地上手陌生的軟件業務。
