作者：徐美靈（故事動力寫作培訓網校學員）
前不久，遠嫁日本東京的表姐邀請我參加她的喬遷之喜。到達日本的第二天，我幫助表姐一起搬家。想不到，這次日本搬家公司的服務，改變了我對搬家公司的認識。
日本的搬家公司接到顧客電話後，工作人員會立即上門，把要搬的物品分門別類，並列出一份詳細的清單，然後按照物品的數量和種類做出一套最周全、最經濟實惠的方案供顧客參考，待雙方協商價格後，確定搬家的具體日期。
搬家公司的工作人員如約而至，在顧客所在的大樓門口、電梯、樓梯、走廊一直到家裡的地板都貼滿了保護墊，以免在搬運過程中碰傷傢俱。工作人員將需要搬運的傢俱、家電、廚具等物品全部擦洗乾淨，不讓舊家的灰塵進入新家中。他們還帶來了各種大小的紙箱及防護工具，給所有的家電套上防護套以及防震泡棉；用專用的緩衝氣墊包裝箱，把易碎物品一個個隔開來放；根據衣服的大小、種類整齊放進相應規格的類似簡易移動衣櫃的衣架箱裡，再把鞋子放進簡易鞋櫃，並一格格排列整齊；在信件和CD盒的空隙中填滿防撞材料，原封不動地搬出。
物品運到新家時，搬家公司的工作人員同樣先鋪上保護墊，進屋前每人換上一雙乾淨的白色襪子，將所有的物品都按照顧客的要求擺放好。待完成之後，工作人員再重新打掃一遍，方才結束整個搬家工作。
我感慨日本搬家公司的服務如此周到貼心。表姐說這家搬家公司叫“阿託搬家公司”，在日本很有名。然後給我講了它的故事。
阿託搬家公司由寺田千代創立於1977年，雖然前期困難重重，創業過程很艱辛，但是業務量在不斷增長。後來，隨著搬家市場競爭越來越大，顧客的要求越來越高，公司業務量嚴重下滑。客服部每天都收到顧客反映物品到新家時被損壞的投訴電話，強烈要求賠償。
為此，寺田千代緊急召開運輸部門全體員工會議，要求員工在搬家時一定要小心，不允許再有損壞賠償的投訴電話，否則發生損壞的賠償由搬運部自行承擔。
然而，幾個月後，投訴、賠償依舊不斷，搬運部門的員工表示已經盡了最大能力。業務上的問題還未得到解決，投訴問題接二連三，這令寺田千代苦惱不已。為解決問題，她親自上陣同運輸部門一起搬家，閒時同顧客聊天。經過一段時間的跟隨，她發現顧客投訴的損壞，大部分是由於顧客打包不夠牢固，在運輸中因顛簸而導致易碎物品破損，少數的損壞是由於工作人員搬傢俱下樓時發生碰撞。
寺田千代帶著收集到的信息迴歸自已的工作崗位，研究查閱相關資料。在她苦思冥想時，想到顧客訴說著搬家的痛苦。她心想，如果自己是顧客，希望能得到搬家公司什麼樣的幫助呢？從收拾打包到新家的整理打掃，搬家需要花費很多時間和精力，自己多希望能得到全程服務，那樣搬家時會輕鬆很多！
想到這，寺田千代腦袋靈光一閃：“對啊，自己的搬家公司可以為顧客解決搬家的煩惱，根據顧客的需求，從搬家前的收拾打包到搬進新家的整理，提供一條龍服務。”突如其來的想法，令寺田千代激動不已，她立即通知公司各部門管理層開會商議此想法。會中，大家一致贊成搬家一條龍服務，有的運輸部門高管說：“要做到減少或者零損壞，在搬出物品經過之地鋪上保護墊，這樣可以避免發生碰傷。”另一高管提出，需要定製專門打包的箱子，既做到避免運輸時發生碰撞損壞，又可以方便整理……大家紛紛提出自己的建議。
寺田千代根據大家的建議，整理出一套完善合理的方案。之後，公司出臺搬家一條龍服務，試運營一段時間後，得到很多顧客的認同與好評，業務量直線上升，同時搬運損壞為零。
阿託公司時刻不忘顧客，以顧客為中心不斷創新開發新業務，更好地服務顧客。因此，它從一個地區性的搬家小企業發展為在日本近40個城市有分公司的大型搬家公司。我從中讀懂這樣一個道理：時常站在他人的角度看待問題，也許，我們會有意想不到的收穫。
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