文｜邢海洋
大概是一年前，我去移動的營業廳為孩子開辦手機卡，一個附著在我的手機號上的副卡。理所當然的業務居然辦不成，系統提示我有欠費。可我明明每個月都交套餐和額外費用，若欠費，按照運營商的規矩早該停機了，怎麼可能有欠費？營業廳裡的工作人員只能按系統的提示，告訴我某年某月有欠費，沒辦法，為了開副卡，我只能先把錢交了。
這筆不明不白的欠費我到現在也不知道是怎麼產生的。如果不是因為辦開卡這樣的“重大”業務，移動也不會提醒我欠費的事。
11月，中國電信江西省欠費信息將接入個人徵信系統。江西電信客服還確認，若用戶之前使用的電信產品欠費超過3個月未交清，或享受了手機、話費優惠，有在網協議約定而沒有履約，相關信息都有可能會被接入徵信。當然，電信也給陷入焦慮的消費者們以定心丸，那就是在上徵信前會通過各種形式通知用戶及時交清費用，接到通知還不交費的才用徵信系統“懲罰”。
提前告知，這自然就打消了我的疑問。但也不盡然，就在幾天前，重慶某位信用卡持卡人在10多年前辦理了一張信用卡並透支了200元未還，如今收到銀行通知，算上累計的違約金和逾期罰息，已經欠下銀行3萬多元。這個案例讓持卡人驚醒，罰息加上利滾利，欠了信用卡的錢就可能像網貸一樣掉入無底洞。但這裡的問題還不在此，畢竟信用卡是受到法律的嚴格監管的，不存在違規之處，之所以欠款滾雪球，是因為銀行沒有有效通知到客戶，否則，想必沒有人願意坐視自己掉入信用泥潭。
駕駛人恐怕都有過交通違規吃罰單的經歷。如果是現場處罰，當場簽收了罰單，15天內就得繳納罰款，逾期便會產生罰息。可非現場處罰，被探頭拍到了，也要交罰款，但不必著急，可以拖到驗車的時候。這便是交通管理部門執法邏輯：探頭拍到後，儘管交通部門也給車主發了短信，數據庫裡也有違規記錄供查，但所有這一切並不能百分百保證信息的到達。換言之，只要有遺漏的可能，就不能作為罰單生效的依據。如此這般，我們就理解了為什麼重要的通知，都要簽字畫押。
為什麼運營商蠢蠢欲動，要用徵信來約束欠費用戶，起初我真是百思不解。大概是十幾年前，有線網絡計費還有計時的選項，用戶一不小心沒下網，一個月的網費就可能上千元。後來的天價費用多發生在手機流量上，本地流量和全國流量壁壘分明，漫遊費用更是貴得嚇人，一不小心天價賬單便從天而降，這的確會刺激消費者跑路，也給運營商留下大筆壞賬。可如今，賬單封頂了，流量全國通用了，甚至，全國人民乃至海外華人人人用微信，通話費用都省了，運營商賺的基本上是消費者的套餐費用。既如此，用戶還會逃單？即使欠費，也不會太多吧，運營商何必為這點小錢大動干戈。
圖｜人民視覺
移動業務高歌猛進躺著賺錢的時代過去了，所以他們才不得不精打細算吧。用戶的使用集中在了流量上，各個運營商便把流量套餐作為主打業務，又由於我們對數據流量的依賴，其實花在套餐上的錢不是比過去少了，而是多了，一個5G套餐的費用動輒上百，這是運營商保障現金流的關鍵。按照監管的要求，攜號轉網開放了，用戶可以無障礙地轉換服務商，各運營商之間的競爭於是更激烈了，留住老用戶有成為競爭各方的重中之重，於是，據我個人的觀察，儘可能地用優惠條件延伸服務合同，用合同鎖定消費者，在業務中就頗為流行了。
如今，數據流量是如此重要，價格下降得也很快。我上一次被合同“鎖定”了一年，就是看中了一個流量翻倍計劃。可沒用半年時間，新推出的流量套餐性價比就遠超過這個“翻倍計劃”了。
用戶轉網換號，原在網協議不能履約，這就給運營商留下了一個大麻煩。最多的時候，用戶有可能連籤數年的套餐協議，可三五年的承諾，中間的變動誰能預料得到呢，於是就可能變成了“賴賬”。
對於江西電信的舉動，我看到網上最大的質疑來自於異地銷號。2019年前，身在外地要註銷家鄉號碼的確非常難，必須本人親自到場，或者委託書等一通繁瑣的操作。可2019年開始，三大運營商在全國正式提供手機號碼異地銷戶服務，辦理起來相當便捷。但是，如果手機號碼仍處於消費合約期間，或者手機號碼已經綁定了親情號、集團號等業務就無法銷戶。可見長合約是阻礙消費者轉網換號的最大障礙。合約是受法律保護的，消費者一旦簽約就得履行，這也沒什麼可質疑的。
欠費納入徵信的源頭是今年初的一則新聞，徵信中心面向社會公眾和金融機構提供二代格式信用報告查詢服務。其中便重點提到，徵信所採集的信息中，除了個人信貸信息之外，還包含“先消費後付款”的公用事業繳費。但諸如水費、電費和電話費等費用涉及面廣且頗為瑣碎，如何保障數據源頭的信息準確，保障用戶的利益卻是個問題。那時人民銀行徵信中心有關負責人曾表示，要穩妥謹慎地採集。
但願徵信中心和相關公用事業部門都能穩妥權衡，甄別出欠費是否屬於“惡意”。但個人隱隱地感覺，徵信系統一邊肩負著個人信貸的需求，一邊為金融機構把關。真應該擺正自己的位置，別大事小情全來度量一下。法院和消費者協會還有很多事要幹呢，一個徵信系統承擔不了這麼多的職責，錙銖必較，也就失去了它的作用和意義。
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「我們那些不足掛齒的憂傷 」
