楊洪華是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱站管內方正站的一名售票員，提起他的名字，旅客可能不熟悉，但提起“知心大哥”這個響噹噹的名號，找他買過票的旅客們都是交口稱讚。
說起“知心大哥”這個稱號，主要是因為楊洪華售票時高效、精準、態度好。他熟知《客規》《細則》和鐵路示意圖，對全國各大城市及中轉站了如指掌，容易混淆的站名都能準確說出具體位置。因此，楊洪華能夠迅速為旅客提供最優化、便捷的出行方案，準確的車次、座位信息，稱得上問不倒、難不住。
有一次，一名旅客急著要買去烏魯木齊的車票，從方正出發去烏魯木齊需要在哈爾濱轉車。但哈爾濱只有一趟車到烏魯木齊，票額很緊張，旅客來到窗口時，票已經售光了。楊洪華一邊安撫旅客，一邊給出另一套乘車方案：先乘坐從方正出發到長春西站的動車，第二天再轉乘長春到烏魯木齊的臥鋪，為這名旅客解決了無票的難題。專業、貼心的服務，讓旅客豎起了大拇指。半個月後的一個傍晚，這名旅客又來到窗口前：“快幫我看看，給我發短信說這趟車停運了，是不能走了嗎？”楊洪華聞聲抬起頭：“是你啊，我看看車票……去長春西的這趟車確實停運了，彆著急，我把這張票先給您退了。”楊洪華趕緊安慰旅客，可是旅客的焦急情緒並沒有緩解：“我著急去打工，今天必須走，可急死了！”沒有遲疑，楊洪華立即為他提出瞭解決方案：“您看這樣行不行，現在從方正直達長春已經沒有車了，您可以買一張19時02分從方正出發到哈爾濱站，再買一張20時48分從哈爾濱站到長春站的車票，正好能趕上去烏魯木齊的火車。”“真是太感謝了，下次買票我還來找你！”問題解決了，旅客臉上又出現了笑容。
正是這樣一次次貼心的服務，讓大家記住了這位方正站售票的 “知心大哥”。
新冠肺炎疫情讓原有的春運工作按下了“暫停鍵”，但楊洪華的家裡卻按下了“快進鍵”。退票旅客驟增的時期，他主動申請到加開的退票窗口安撫旅客情緒，為旅客退票。復工復產後，他每天要接觸旅客百餘人，仔細核對旅客身份信息、打印車票、結算錢鈔……儘管每天重複著同樣的工作，但楊洪華說，自己一言一行都會關係到鐵路人的形象，不容馬虎。他的愛人是哈爾濱醫大三院的一名護士，夫妻二人舍小家為大家，以不同的方式堅守在各自的崗位上，卻無暇陪伴家裡正值高三的女兒。
他說：“愛人是醫療戰線上的‘白衣天使’，鐵路人是運輸戰線上的‘藍衣戰士’，守護好旅客的出行之路，讓旅客平安出行是我的責任。我是一名有著20多年黨齡的共產黨員，得對得起胸前的黨徽。”
